前言

物业公司属于服务型企业，它接受业主的委托，并依照有关法律法规对特定区域内的物业实行专业化管理。作为物业公司的主要负责人，物业经理只有充分掌握物业管理的各方面知识和各项技能，才能带领各部门人员做好物业管理工作。

本书内容分为三个部分。

（1）第一部分“岗位职责”主要介绍了物业经理的岗位职责，具体包括物业公司的职责权限以及物业经理的职责要求和工作内容。

（2）第二部分“管理技能”介绍了物业从业人员需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。这部分内容特别强调了物业经理应积极进行形象自检，保持良好的个人形象，同时要经常自我反思，以便不断取得进步。

（3）第三部分“专业技能”重点介绍了物业从业人员在日常工作中需要掌握的各项实际操作技能，这部分内容是本书的重点，涵盖了智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及其外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等。

通过对本书的认真学习，物业从业人员可以全面地掌握物业管理的各项技能，更好地开展物业管理工作。

本书具有以下五个特点。

（1）模块清晰。全书分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，物业从业人员可以了解物业公司的职责权限和工作内容；通过学习管理技能部分，物业从业人员可以掌握工作中需要用到的各项管理技能；通过学习专业技能部分，物业从业人员可以学到本岗位的各项专业技能。

（2）365天，每天一个知识点。本书的最大亮点就是把物业从业人员需要掌握的知识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中，直至彻底掌握所有知识点。

（3）精心设计了生动、活泼的对话。本书每一章的前面都设计了一段资深物业经理A经理与刚上任的物业经理Q先生的对话，这些对话十分生动、活泼，并简要归纳了每一章的知识要点。

（4）提供了大量图表。本书提供了大量的图表，以最直观的形式展示相关知识点，便于读者阅读和学习。此外，书中还设置了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，为读者提供了有价值的信息。

（5）实操性强。由于现代人工作节奏快、学习时间有限，本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、简洁的方式介绍知识点，尽量满足读者希望快速掌握物业管理技能的需求。

本书不仅可以作为物业从业人员自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

本书由浙江智盛文化传媒有限公司、深圳市中经智库文化传播有限公司策划，由知名管理实战专家滕宝红主持编写。

由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免会出现疏漏与缺憾之处，敬请读者批评指正。