下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
谁是我们的用户，谁是我们的竞争对手，这个问题是从事互联网的首要问题。
一开始创立3721，周鸿祎立马成为网友眼中的大神，是他们眼中不可企及的传奇人物。但是，后来发生的事情大家都知道了，他被网友骂得狗血淋头，很长一段时间，他都在思索，到底是生存重要，还是好名声重要。在当时的互联网世界中，换作是别人，可能也会做同样的选择，虎狼环伺，生存是第一要务。
后来的周鸿祎表示，他曾经总结过被骂的教训，他认为被骂也是一笔财富，将这当作一个教训，为他后来的成功做了贡献。他认为被用户骂正说明用户有不满意的地方，这些地方也正是产品需要完善的地方，这些都被他用到了后来的产品创新中。
周鸿祎认为应该“从用户中来，到用户中去”。从用户中来，放下架子，真正从用户角度去看产品，把一切花哨的玩意儿去掉，把复杂的技术做到后台，让用户看到的是简单、简洁，让用户用起来是顺手、顺心。这样做出来的东西，才会受到用户的欢迎，才会让产品到用户中去，从而汇聚起大规模的用户基础。有了用户的支撑，企业的发展和产品的创新才有原动力，才有未来持续发展的空间和可能性。
周鸿祎对于用户的骂声并不排斥，他甚至戏谑地表示他就是在用户的骂声中成长起来的，也是在用户的骂声中才将产品做得更加完美。当然，他也不否认有骂声说明产品还不是完美的。说到最牛产品经理，他认为能够把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛。同时，他还提出：“我建议产品经理们去听用户吐槽，这就是真正和用户打交道，这样你会发现很有用的东西。”
一直以来，尤其是创立360以来，周鸿祎都坚持用户体验至上。“在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。”真正聪明的是那些能够从骂声中发现问题的人。他也将这一原则作为铁律，贯彻到企业和产品中去。
周鸿祎非常推崇用户体验，并且将其作为企业产品检验的试金石。可能很多人就不理解了：为什么是用户体验，而不是客户体验呢？
对于这个问题，周鸿祎给出了简洁的解读。他认为，在互联网上，不是花钱买你东西的人才是上帝，而是不管有没有花钱，只要用你东西的人都是上帝。只有具备这样的理念，才可能在互联网中谋求一席之地。他建议现在的创业者，不要一上来就琢磨别人口袋里的钱，也别花大力气做广告忽悠他们买，首先要考虑的，是即使他不给我付钱，但如何才能让他知道我，使用我的某一个产品或者服务。用户和客户，只差一个字，带来的结果却是天壤之别。
周鸿祎在2012年11月9日在UPA（浙江大学竺可桢学院公共管理强化班）用户体验大会上的演讲中提到了用户体验，并且针对用户体验提出了五点自己的看法。
第一，他认为用户体验的核心在于用户需求。如果不能够满足用户需求，再先进的技术也是零，无任何价值；只有满足用户需求，用户才可能选择产品和服务，才可能实现价值。第二，给用户带来惊喜。他认为用户体验并不是简单满足用户的需求就可以，也不是符合用户的心理预期就万事大吉，而是要超出用户的心理预期，要给用户带来惊喜，这样才能强化用户的使用习惯。第三，让用户有所感知。用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，要让用户有更多的感知，是因为产品的优秀和满足了用户的需求而选择，而不是因为别无选择而选择。第四，产品细节。产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节中，做得好就能成为产品制胜的关键。好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。第五，聚焦。也就是说，产品的功能可以少，但是必须精，如果功能多，但是每项功能都不能做到极致，反而效果不好。
企业要想生存，最根本还在于用户，只有眼里有用户才能更好地实现用户与产品的匹配，才可能实现产品价值，进而不断提升企业价值。