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步步推进,启发诱导式提问

在日常谈判中,当我们与人就某个问题进行讨论的时候,需要将某些选择性的东西摆明,不要给对方太多的选择。我们所给出的选择越多,对方给出的答案就越容易脱离我们能掌控的范围,那我们就无从回应了。当然,这是基于人们的一个微妙心理。我们都知道,当我们在问对方“是不是”这个问题的时候,对方的回答一定只有两个,要么“是”,要么“不是”,除此之外,别无选择。但如果我们问“你觉得怎么样”,那答案就太宽泛了,我们根本无法估计对方想说的答案是什么。

伟大哲学家苏格拉底总结出了“苏格拉底问答法”,他的谈论总是以“是的,是的”这样的反应作为自己的谈话前提。他几乎从来不把自己的观点强加给别人,他把思考的权利交给别人,自己则只扮演一个提示者的角色。他的技巧就是:反问对方,指出他自相矛盾的地方,使他相信这样的结论完全是他自己得出来的。或许,这就是最绝妙的谈话方式,不带任何火药味,不伤和气,却让对方同意自己的观点,而且最重要的是这个观点是他自己说出来的。在谈判过程中,我们要学会让别人说“是”,而不是让他说“不”。

一位客户要求开户,当出纳员让他填写一些家庭信息材料时,他只填写了一部分,而对另一部分却讳莫如深。按照银行的规定,信息不全是不能开户的。

我们来看看这位出纳员是如何让客户乖乖就范的。

出纳员开始这样问:“您想一想,您把钱存到银行,在您去世之前,您希望银行把您的存款转移到有权继承你财产的亲属账户里吗?”客户回答说:“当然,是的,我会这样做。”

出纳员继续说:“然而,如果我们银行没有您亲属的材料信息,那么,在您去世之后,那些财产是不是就会无法按照您的意愿转到您的亲属手里呢?”客户点点头:“是的,会出现这种结果的。”

出纳员慢慢引导:“难道您现在不认为,将您最亲近的亲属材料给我们银行,更能永久地保护您的财产吗?”客户认可了:“是的,我也这样认为。”

这时,已经不需要那位出纳员继续问下去了,客户已经笑着将自己亲属的信息填写完整了。

所谓的有效问答术,简单地说就是开始就要让对方说“是”,而应尽量避免对方说“不”。这样的交谈不会引起争吵,甚至会让你们成为良好的伙伴。因此,我们在与人谈判的时候,千万不要一开始就说那些双方意见分歧很大的事情,否则,除了令双方争得面红耳赤,我们得不到任何结果。不妨从双方都认可的地方开始提问,这才是最好的办法。

1.不要给对方太多的选择

在正式谈判中,我们要善于摆明道路,一条或两条,给出明确的方向,不要给对方太多的选择。想必大家都做过选择题,下面只有几个答案,不是选这个就是选那个,除此之外,我们别无选择。在谈判中也是一样,如果我们将选择权交给对方,那么其心理的变化也是我们不容易捕捉到的。

2.提出的问题要在自己掌控范围之内

在谈判过程中,当我们需要向对方提出一些问题的时候,需要注意选择一些自己易于掌控的话题,令对方的回答在我们意料之中,这样我们才能根据对方的回答进行下一步的谈判策划。 V1b41Omp/3tkAX6Quv0ucO0hFwLaXPjdipEQRBGiVMy8dKZkHn6eLw2mbz8B+RNg

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