几千年前,孟子曾感叹道:“人之所以异于禽兽者几希”。到了今天,随着科技和人文主义的进步,我们可以说:“人与动物的区别在于,人类具备创造力,是创造力让人类成为地球的王者”。
从第一次学会钻木取火,到尝试着削木为矛对抗山林猛兽,远古时代的人类先祖们,一步步踏上了征服自然的生存之旅。感谢创造力,让我们在这颗星球上生存了下来,超越了所有动物,成为独一无二的存在。人类所具备的创造力,让一切都拥有无限的可能性。在远古时代、机器时代,人类的创造力让我们始终拥有自己的位置,而到了人工智能时代,人类的创造力是否还能继续保持,如何才能持续激发每个人所该呈现出的创造力?让生命重新保持活力?作为整个社会进步的核心组织之一,企业的管理方式和思维都面临着新的挑战。
作为一名计算机专业出身的互联网人,我可以算是计算机世界里的原住民。过去,我也一直习惯用物理的逻辑来思考世界,并对于非线性的复杂科学充满兴趣。但是,当我从“专业”走向“管理”,并尝试用更加开放的视角来审视世界时,我开始意识到,物理似乎并不能预测未来,生物的规律更匹配充当现实世界的进化隐喻。在物理的世界里,有序走向无序的“熵增”是必然规律,而在生物的世界里,无序走向有序的“熵减”才是生存之道。
这几乎重塑了我的世界观,也让我对管理产生了新的认知。
企业和生命一样,都有求生欲,有新陈代谢和有复制的动力。相比经历过几十亿年迭代的生命体,仅有几十年历史的企业就像一个婴儿,这也揭示了企业并非一出生就携带生存本能和有效的免疫机制的本质。
有什么办法能让企业始终保持活力呢?如果说生命的存续和发展必须遵循“熵减”的规律,那么,我们应该为企业注入负熵(通俗地讲,可以看作“活力因子”),对抗大企业病。但是,只要采用金字塔式的组织模式,必然会出现本书中提到的部门墙、隔热层、流程桶等问题。大企业病是传统金字塔组织的天然基因,正因如此,这类企业必然走向“熵增”,最终死亡。如果不改变企业的底层组织设计,任何手段都是短期的,不可持续的。现实是,为了让企业更有活力,我们需要将企业这个生命体继续改造。
凯文·凯利说:“所有企业注定都难逃一死,城市却近乎不朽。”企业大多采用金字塔式结构,是单中心的、自上而下的、威权驱动的;城市则是一种穆胜博士所谓的“平台型组织”,是分布式的、自下而上的、创新驱动的。金字塔组织的活力源泉来自于领导,当领导的威权边界不能覆盖或过度覆盖导致僵化时,企业就出现了低效;而平台型组织的活力来自于每位员工,当每位员工都能被企业搭建的平台激励(有意愿)和赋能(有能力),企业就形成了一个多中心的生态,相互滋养,万世不竭。
我的职业生涯是从职业经理人开始的,然后切换为创业者,这个职业经历让我拥有一个更加理性的视角,既懂老板,又懂员工。从经验来看,我更倾向于依靠发动员工,而不是依靠威权或流程来解决问题。威权是“一个人”的理性;流程界定了颗粒度极细的规则。但面对时刻变化的环境,无论是一个人的理性还是事无巨细的规则,其应变能力都不会太强。随着企业规模变大,企业管理思维必然会僵化。在这个快节奏的互联网时代里,企业的应变能力决定了生死。所以,企业能否将自己打造为平台型组织,激发每位员工的潜能,让人人成为自己的CEO,也许就是未来商业竞争的“决战之地”。
我同意穆胜博士的一个观点:相对于一些传统企业,互联网企业并非找到了突围而出的组织模式,只不过是因为高速增长的业绩带来了更大的容错性而已。作为互联网企业,我们当然具有先天的活力,但如果将这种活力看作免疫机制或长寿的基因,那就大错特错了。现实是,随着组织规模的增长,大企业病必然如约而至。近年来,越来越多的互联网企业开始改造组织,正是因为它们深受此类困扰。所以,我们依然需要谦卑地寻找在组织层面的解决之道。
在与穆胜博士交流时,他谈到大量的企业在走向平台型组织时不够坚定,它们在受困于大企业病的同时,依然希望通过小修小补来维持。于是,平台型组织成为它们的一种华而不实的愿景(vision),而非决心(determination)。我的判断是,这些企业并不是将平台型组织视为一种愿景。所谓愿景,一定是相信并愿意坚持的,而这些企业对于未来可能根本就缺乏相信。也许,它们提到平台型组织只是为了缓解心中的焦虑。金字塔组织和平台型组织是两种世界观的问题,本身就无法兼容。
搜狗是一家于2017年11月上市的年轻互联网企业,并且是一家坚守长期价值的企业。正因为如此,我们才会如此关注组织模式的进化趋势,并将类似平台型组织的转型视为生命突破的方向。当前,尽管我们依然“在路上”,但也已经有了若干的尝试。比如:搜狗从2015年开始,每年都会有黑客马拉松大赛,让员工重新去想项目、组团队——打破固有组织链条和业务线的刚性,在内部形成自由市场,让新想法和活力像生命体内的血液一样四处流动。
坦白来讲,我们的尝试更多是在做预热、带节奏,尚未进入打造平台型组织的深水区。我相信,还有若干的企业也处于这个阶段,大家之所以没有大刀阔斧地进行变革,一是还在大企业病的综合征之下探究“病灶”;二是缺乏启动转型的系统方法论。落到组织和人力资源的层面,有太多的设计需要落实,丝毫不比技术创新简单,因为,这种设计面临的是一个最有变数的变量——人。
穆胜博士的这本《激发潜能:平台型组织的人力资源顶层设计》正是为了帮助企业回答这些问题,书中不仅对企业的生长规律进行了深入分析,更从组织与人力资源的角度,给出了在组织结构、激励、赋能等方面的新兴设计原理,还有若干可以即插即用的操作方法。这些内容来自他对这一领域的新鲜观察和深度剖析,不少案例让人身临其境,观点让人颇受启发。我相信,这些内容对于渴望组织转型的企业将具有重要意义,在此,向读者们郑重推荐。
王小川
搜狗公司首席执行官