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本书关注的四种基本沟通困局。
1. 纠纷 （the tangle）——没有条理的对话会导致不确定、混乱和失调的行为，以及对结果的失望。
你有多少次抓破头皮也想不出，面前的这个烂摊子是如何搅和出来的？我们会探讨怎样通过改变你的沟通方式，给定沟通的前提，厘清问题的背景，来防止误解和困惑。
2. 巨大的争论 （the big argument）——总有一些时候，你跟你的另一半、家人、工作伙伴、邻居或者任何一个你根本不希望争论的人，从一场愉快的聊天开始，却以失控的争吵收场。
本书将探讨为什么日常对话会升级成争论；为什么引起争论的潜台词会比对话本身更重要；你如何控制谈话的内容，避免它变成噩梦。
3. 糟糕的处境 （the bad place）——有时候，因为谈话对象错得离谱，导致你深陷泥潭，或者你感觉不到对方是在跟你说话，甚至觉得对方无比厌烦，你被迫独自考虑如何同对方强调问题本身，或者是如何将话题扳回来。
任何一段关系都会时不时地陷入糟糕的处境，但是你肯定希望这种情况越少越好。即使有，也耗时越短越好。本书会告诉你如何达成这一目标。
4. 僵局 （the lock down）——内化，压抑情绪和思想，得出负面结论，会导致情绪冲突。这和争论所造成的情绪外泄不同，情绪是向自身内部爆发的。
如果有人处在僵局中，即使你能感受到对方非常苦恼，他们也会停止和你的沟通，连话都懒得再说一句。我们会提供重启谈话的方法，并帮助你们将关系恢复正常。
通过一系列简单易行的技巧，本书会帮你避免那些破坏沟通的陷阱，哪怕这些陷阱一开始出现是基于好意；也会向你展示在某些特别糟糕的时刻，你的生存本能如何替代你的理智，破坏你的沟通；还会告诉你谈话出现问题时的信号，以避免谈话变得无法挽救；如果对话已经无法挽救，本书还会告诉你如何从这段糟糕的对话中抽身，并尽量不破坏你和对方的关系。
以上就是本书会教给你的简单易行的观点和方法。这些东西能持续有效地在你和他人的沟通中帮助你，也会让你对掌控沟通更有信心。