困境

困境值得被关注，因为这可能是最困难的情景。想象一下，有人关上了沟通的大门，在门上放上了巨大的“请勿入内”的牌子。这个人要么受了伤，或者生气，或者二者皆有，他此时并不想说话。有时候，允许时间和空间带来的自然治疗效果，比试图强迫面对问题，制造更多的伤害更好。同样地，如果拥有识别这种情况的工具，你就有了更快速解决问题的选择和潜力的能力。

校长戴安娜和她17岁的女儿艾比在吵架，艾比没有认真思考地对她说：“你能周四晚上11：00来派对接我吗？”艾比说这话的时机非常差：戴安娜有非常糟糕的一天，并且刚把一个烤焦的比萨从烤箱中拿出来。更糟糕的是，她对于周四的派对毫无印象，而在非周末的11：00回家是不能接受的，更何况艾比承诺过要为考试复习。戴安娜被她女儿期待的预期激怒了，并没有想到艾比还是个孩子，某种程度上她只生活在自己的国度里。这次沟通的后果有摔门、在卧室中陷入了困境的艾比和一顿在餐桌上冷掉的饭。

回想起来，戴安娜如果推迟她们的谈话，那么就可以避免争论。合适的时机非常重要。她可以等到一个更好的机会再和女儿谈话，也可以给自己更多的时间思考。

艾比： 你可以在周四晚上11：00派对结束后来接我吗？

戴安娜： 等我晚点有空考虑你的问题时我们再谈。

艾比： 但是我答应了要回复汉娜。

戴安娜： 好吧，对不起，汉娜必须等着。

艾比： 我可以答复她“我可以去吗”？

戴安娜： 艾比，我们晚一点再谈，我现在又忙又累，你再等一个小时，我就会给你一个更好的答复。

然而，现在损失已经造成，戴安娜也知道艾比的心结会持续几天。她决定现在就解决这个问题，而不是等着它发酵。这并不容易，因为解决僵局的黄金规则，是有充分的时间来倾听对方，而且戴安娜现在没觉得自己做错了什么。

（戴安娜在卧室门口望了望）

戴安娜： 艾比，对不起我凶了你。

（艾比盯着自己的手机。）

戴安娜： 艾比，我们能谈谈吗？

艾比： 我不想跟你讨论这个，我不敢相信你竟然拒绝我。

戴安娜： 艾比，也很难全怪我吧。

她最后那句话已经放弃了考虑艾比，两人又会吵起来，这一次只会变得更糟。戴安娜不进入指责模式至关重要。她必须平息自己的怒气，然后倾听对方。 mzZr3erYxY6NpFgPozGp996WF7j4hm66uqdtZ86twoBiTOax0mq4rQGVirzFaIvO