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清理混乱并不会总是牵扯到道歉，但是需要考虑什么将解决、疗愈甚至增强一个情景或者关系。如果不对任何失礼的行为辩护，我们就必须接受对话可以是混乱的，并且不呈现任何直接的线索。它可以是困惑的、飞快的、混乱的、愉快的和挑衅的。这样说，如果你觉得你可以让所有的对话都正确，这是挺荒谬的事。
值得注意的是，人们有不同的方法来对付冲突，有人会觉得，不碰触分歧会让他们对于人际关系感到充分的满足。他们发展出一套简单的“算了吧”的方法，来应对他们和伴侣的冲突，而不是在他们冷静下来后追问到底发生了什么。这背后有一个很扎实的理论。制造空间和距离，允许双方有时间去采用第二和第三视角，从自己的观点中出来，向前看，而不是残存着病态的感觉。
然而，期望人生没有困难的对话是不现实的。无论我们是否在纠纷、巨大的冲突、糟糕的处境或者困境中，有时候为了解开纠纷、修复情感损伤或者避免类似的不合一再出现，我们都需要重访那个情景。
我们如何增加建设性结果出现的概率呢？