不能理解潜台词会造成灾难性的结果。看看下面这段记录,这是佛罗里达航空90的黑匣子中,机长和他的副手之间的对话。他的副手在起飞之前就有疑虑,最终这架于1982年1月13日在冰雪条件下坠毁的飞机,导致78人死亡。 1
副手: 看见后面的那些冰锥了吗?
(我担心这些冰。)
机长: 嗯。
副手: 天啊,我们没有办法完全除掉这些冰,这样让人很没有安全感。
(我对现状并不完全满意。)
副手: 既然我们坐在这里,我们去检查一下上面吧。
(现在这个情况感觉很危险。)
副手: 这感觉不对,对吧?这就是挺不对的。
(我觉得我们应该放弃起飞。)
机长 :对,有80吧(打结声)。
(没问题。)
副手: 什么,我不觉得这样对。噢,好吧,可能吧。
副手留下了许多线索,表明他对严酷天气的担忧,但是机长并没有领会到。他的注意力都在保持起飞上面了。
副手为什么不直接说“停下飞行”。
在坠毁发生后的调查里得出的结论是,副手不能告诉机长该做什么,这是一个潜在的规则。结果就是,他暗示了他的担忧,但是没有明说出来。
机长为什么不直接问他的副手“你是不是在担心起飞”?
他们两人都回避了一场可以避免灾难的谈话。这场坠毁调查引发了一场航空业飞行员训练的大整顿。强调副手在提出担忧时需要更加坚决,机长在回答的时候也应该更加决断。