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“品牌就是一份承诺。”
怀特·郎涛，品牌设计先锋
如果你在一个陌生的城市闲逛，突然想喝杯咖啡，你的选择有几家当地的咖啡吧和一些知名连锁品牌店，如星巴克、Costa。你会去哪一家？再比如说你想吃些东西：去赛百味、麦当劳，还是必胜客？或者是去一家连名字都认不得的餐馆？
对于大多数人来说，这根本不需要动脑子——毫无疑问他们会选择听说过的、喜欢的、信任的品牌消费。告诉他们某个陌生的店铺有多好根本没有用。只有他们以前去过，有过不错的体验，他们才会去做回头客。
又如，你去买笔记本电脑。两款相同配置的机型映入你的眼帘，虽然Sony售价比另一款不知名的品牌贵20%，你仍然觉得多花点钱值得，因为你要买的可是一台“可靠耐用的”电脑。