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想想看，在这些情景下，你会有何反应？
·你排了很久的队，有人却突然插到你前面
·当你正想集中注意力时，一个同事却在喋喋不休
·老板又叫你加班，而你正打算出去
·你正忙得焦头烂额的时候有人请你帮忙
·原本答应给你的数据资料却迟迟没有发过来，而你正急需
·老板把你的成果据为己有
·一个熟人总是在朋友面前贬低你
·借钱不还
需要你表现出坚定态度的时候很多。你会说出自己的想法，还是憋在心里犹豫不决、忐忑不安或是表现出宽容大度？
谦虚平和的纳尔逊·曼德拉成为世界自由平等的象征。1990年2月11日，入狱27年后（大部分时间在Robben岛上的监狱中度过）的曼德拉终于重获自由，他仍然勇为先锋，为打破南非的种族隔离制度继续战斗。但是，他采用的是协商谈判的方式。1993年早已声名远扬的他被授予了诺贝尔和平奖。这位深受人们敬仰、极富影响力的政治领袖，说话并不慷慨激昂，性格也不外向张扬，恰恰相反，他说话的时候轻声细语，坚毅而充满了无尽的耐心。他从来不说“放弃”。曼德拉所展示的是：没有“呼啦啦”的喝彩声，我们一样可以影响其他人。
自信对于个人影响力有重要作用。当你畏首畏尾，总是把别人放在第一位，不能坚持自己立场的时候，你很可能被别人看做一个优柔寡断的“取悦者”，你对人家来说就像一块脚垫。想想看，这样的人又能有多少影响力呢？
但是不顾及他人，片面追求私利甚至于刚愎自用，则会带来另外后果。这无异于侵略——这对你的影响力非常有害。你会被当做一个毫无同情心、麻木不仁的恶棍。
明白什么是自信、什么是攻击性和懦弱才能让自己更加坚毅果敢。以下描述的是各种类型特征。
自信
自信坚定的人在维护自己的权益时并不侵犯他人的利益。他们诚实恰当，不隐藏自己的需求、观点、感受和信仰。他们相信自己的话值得倾听。
攻击性
有些人混淆了自信和攻击性，后者与前者截然不同，只会造成负面影响。有人维护自己权益时以侵略的方式忽视了对他人权益的尊重。他们忽视了他人的需求、观点、感受或信仰。他们在提出观点时往往挫伤了对方。
懦弱
同样，如果不能坚持自己的权益或者经常被别人忽视，你也不会产生什么正面的影响力。经常唯命是从的人留给别人的印象是喜欢道歉、胆怯、不爱招人注意。这些都会大大损害他们的影响力。
（谢谢Back and Back,Assertiveness at Work。）
让人们缺乏自信、畏首畏尾，不能充分发挥影响力的原因常常是担心其他人怎么看。他们担心说出自己的想法或与人争论会不被人喜欢、破坏关系、被人拒绝。有时候，他们讨厌自己被当成有攻击性的人，而对别人的感受过于敏感，到头来显得唯唯诺诺。
攻击性强的人恰恰相反。他们不愿看上去软弱，于是摆出一副强悍的架子。可是，适得其反，给人留下的仍然是负面印象。
1.提要求：以坦然直接的方式提出要求，避免用让人难以拒绝的方式。不用道歉（如“对不起，打扰你”），且简单直接（如“这周末我希望能拿到报告”）。给出希望得到的原因，不用甜言蜜语讨好人家。尊重他人说NO的权利，不要把拒绝当成人身攻击。
2.拒绝请求：拒绝的时候不要显得唐突，但是要迅速，不用说冗长的废话来解释。要用柔和的语气，既让对方明白你认真倾听了他的要求，也要告诉他拒绝的原因。对于对方的要求可以再提一些问题，进一步问清楚，或了解更多信息（如“你是这周末需要拿到吗？”）。如果对方坚持不肯让步，你只需重申你的态度就可以了。
3.表达异议和表达自己的意见：明确表述你不同意的原因，以建设性的方式表达疑惑（如“我明白你的困难，可是我们能逃避吗？”），承认和接受其他人的意见并且陈述赞同的部分。结合新信息灵活地调整自己的观点。
4.赞美：保持目光交流，赞美要针对具体事情，清晰而简洁（例如，“我喜欢你主持团队会议的方式和遵守时间的准则”）。
5.表达负面的反馈：坦白、客观而细腻。注意这只是就事论事而不涉及个人。和赞美时一样，要保持目光交流，批评时要具体，清晰简洁（例如，“我想如果你把握好时间的话，你主持的团队会议会更有效果”）。
6.接受表扬：简单地谢谢夸奖你的人（例如，“谢谢你，Amanda。我很高兴你喜欢”）。认可或接受这份表扬。如果你喜欢表扬中提到的某事，可以自信地说出来（比如，“谢谢你，Jatinder。我也很喜欢这份报告”）。如果你并不赞同，则谢谢夸奖，阐明个人态度。
7.收到负面反馈：仔细听明白反馈的意思。如果有什么不懂的话，问清楚。找到抱怨的具体事情。如果批评有理有据，是合理的，接受批评，并在适当的场合道歉。如果抱怨无中生有，则正面地陈述自己的观点。
8.告诉坏消息：主动告知具体发生的事情。如果有什么建议措施的话，解释清楚。尽量贴近事实，简洁明了。保持目光交流，多多设身处地地替对方着想。听取他们面对这些问题时的建议。
9.主动出击，正面积极：主动出击，先去做。
10.使用肯定性的词汇：语言会对影响力产生重要的影响。不要说“我能提个建议吗？”，而要以自信的口吻加上有力的手势说：“我的观点是……”
有些人发现NO难以启齿。他们生怕拒绝别人会被视为缺乏合作精神、不愿助人、自私和冷漠。如果你正好是其中一员，那么试试下面的方法吧。
回绝尽量简短：只需说“No”，不需要为你的决定找理由或借口。避免冗长的解释，以防他人找漏洞或者和你辩论。
接受别人的感受：接受别人的感受，避免感情用事（例如，对于“我认为你太自私”的回应可以是“是的，我明白你为什么会这样想，但是我的回答是我并不是”）。
反复重申：大多数人虽然想说NO，但是却轻易地放弃了。我们很多人心地太善良不忍心拒绝。我们甚至会觉得好像自己说了NO也没有用，别人好像没听到似的。这就需要我们找到一些词汇，明确简洁地反复表达我们的想法，不断重复说这些词汇，直到其他人意识到你的想法。
从“我”的角度陈述：坦然地对待自己此时此刻的感受（比如说，“当我不得不拒绝别人的时候，我感觉糟糕透了”或者“当您提高您的音量时我觉得非常不舒服”。注意要以“我”作为描述对象，避免指责对方（例如，不说“你让我感觉如何如何……”）。
设身处地地从他人角度考虑问题：站在当事人的角度表达你的感受。当你重申自己的态度时，这样的技巧尤其重要（例如，“我能理解你所遇到的问题有多难，而你是多么勤奋地工作，但是，很抱歉我还是要说NO”）。
可行的折中方案：在协商遭遇瓶颈的时候，通过与对方见面寻求其他解决方案，而又不失自尊（例如，“我不能熬夜，但是如果真的有必要的话，明天早上我可以早点来”）。
保持恰当的肢体语言作为辅助：要记得，在交流沟通中，你的肢体语言是话语的有力帮手。保持目光的交流，注意适当的音量和良好的坐姿能帮助你说话时看上去更加充满自信。