ICICI银行有一个才华横溢的智囊团,这个智囊团负责为ICICI建立一个庞大的人才库,而那些对ICICI的运营模式引以为豪的人组成了这个人才库。对人才的培养已经成为ICIC银行核心战略的一部分。
卡玛特自己非常喜欢一种自下而上的晋升模式,他认为领导层在涉足基层时,必须受到大家的一致认可。这种晋升模式能看出一个人的内在实力,比如他的职业水平和工作能力,从而决定他是不是适合于带领这个飞速向前发展的企业。他说:“这一切的出发点是,要有一个能让大家用行动说话的平台。我们必须为企业创造出与之符合的运营环境,比如对人力资源来说,就要有从实践、委托、评估到最后晋升这一系列完整的人才运营模式。而你是怎么看待承担风险?你是怎么样寻找支点与平衡?你又能给别人多大的自由度?这都将关系到你能不能用行动来证明自己的领导能力。”
卡玛特认为:在今天的世界,如果你一年没有学习新的东西,那你就已经跟不上形势了。在不断地从无知到有知的过程中,你必须时刻学习,充实自己。他给自己每年10天的时间去学习新东西。其中有些是以课堂学习的模式进行的,有些则是以类似于研讨会,或者工业领域领导经验交流会等形式进行的。这都可能会让人以一种从未有过的方式去思考问题。
每年的5月份,微软总裁盖茨都会举办CEO之间的经验交流会,卡玛特带去了自己在业务上获得的工作经验和经营理论。每过两三年,卡玛特都会重新审视自己和自己的业务,做出新的判断。他的这种办事能力和方法,让他在业内有了不小的名气,有时候他甚至认为,世界上任何事物在一年以后都是过时的了,而市场环境每两年就会发生变化。
这就要求卡玛特不断地自我更新,而他在麦肯锡研讨会上首次认识了“90天规则”。这使他相信,若通过运用一些规章制度来重新建立一个新的管理系统,其实从开始到结束只需要不超过90天的时间。他说:
“对于我们这样的企业来说,能把速度规则运用到企业管理中是一个伟大的发现。除了人力资源、财政和技术资本之外,企业的运作速度也是我们发展战略里的一个至关重要的驱动力。这不是一个物质上的问题,而是一个态度问题。首先,你必须相信这一切是可以做到的。当然,这也不能是一种教条,要与实际情况相联系。但是,一旦理论设想与实际工作能力有机结合,那企业家的精神就能进一步得以实现。”
“作为一家庞大企业的领导者,就要让他的员工能在各自的工作岗位上站好自己的一班岗。而我只是在一旁,在有问题的时候才站出来指正,当然我更希望自己不必要这么做。我想,这才是最适合我们这样的企业的管理方式。如果你想要什么细小的地方都自己来,那你很快就会不堪重负的。”
为了保证每个岗位上的员工都能各司其职,卡玛特意识到他必须确保自己的团队里不能有封建官僚主义作风。很多人也把这个视为公司的管理层里有这么多女性的原因,她们都有在高层会议桌上拍板的权力。不仅如此,卡玛特的企业里,男女是平等的,都是根据能力来划分每个人在企业里的层次。要知道在印度,让女人在工作中与男人有完全同等的地位,很多时候这需要与传统思想做长期的艰苦斗争。
还有另外一件事,证明卡玛特在工作中大力推崇男女平等主义的原则。他的副手钱达·柯恰尔(Chanda Kochhar)女士,在2008年12月成为他的继任者。在银行界由女性出任这样的职位非常少见,而在印度那更是绝无仅有的。但卡玛特并没有觉得公司高层职位由女性来出任是一种荣誉,因为在他看来这是一件很正常的事情:“如果是以谁有能力就谁上的标准来选拔公司领导的话,那有很多女性完全可以进入领导层,这是再正常不过的事情了。这都不是刻意而为之的。如果是为了把女性带入高层而有意去这么做的话,就没有价值和意义了。”
公司的人力资源发展战略反映了公司不断追求卓越的一面。很多年轻人都发现ICICI是一个让人不断面对各种挑战的地方,在公司快速发展的背景下,年轻人很容易得到机会去锻炼。卡玛特说:“给年轻人的工作应该既有吸引力又富有挑战性,当然也要给他们足够的空间。这样他们才有机会自己去思考问题、解决问题,否则他们会仅仅成为一个官僚主义者。当然他们也应该得到适当的理解,而不能一味用蛮横的态度对待他们。人才流失也是印度当今所面临的挑战之一,而我们会一直有一个后备人才库,在需要的时候为我们及时补充人力。”
“ICICI在培养未来企业家的时候,会给员工足够的自由发展空间。在20世纪80年代末期,ICICI就为此建立了专门的机构,尤其是在信用消费市场这一块。它的每个层面都需要有企业家精神,比如信用卡业务、抵押贷款还有汽车融资等领域都是如此。我们会选择其中表现优异、做事认真负责、值得委以重任,并能独立思考,从而有能力领导团队的年轻人,假以时日培养,使之最终成为企业未来的领导。有一点很重要,在一个管理模式层层递进的企业里,员工根据上级的指令做事,就很容易滋生出官僚主义作风,这一点必须要避免。我们要时刻注意,绝不允许公司里产生这种官僚作风。”
由于卡玛特成功培养了很多出色的领导人,才使ICICI银行在海外业务的第一步,也就是作为国际市场支点的伦敦,把业务做得如此成功。伦敦也因此成为了ICICI开拓德国、比利时等市场的跳板。ICICI英国的分行规模比其他印度银行在英国50年所发展出的规模都要大,而且ICICI银行还拥有很多当地的客户。在英国,ICICI因为为当地储户提供了最为经济的储蓄政策,而受到了人们的赞扬。
当然还有别的例子,摩根银行的印度分行CEO卡尔帕娜以前就任职于ICICI银行。再比如印度同心银行的总裁西卡·夏尔玛,之前在ICICI的零售市场中成功地学习到了很多东西,并把它运用到了现在的工作中。