微商基于人而不是基于品牌、市场、平台,所以微商的定位首先要做的不是营销定位、市场定位而应该是自我定位。
自我定位
在定位之前先要清楚一个问题:我是谁?是个人微商创业者还是企业微商?如果是个人微商创业者要先看自己处在哪个阶段,是初创者还是已经有了一定基础,根据第1章的三个阶段确定自己处在微商的哪一阶段,如果是企业微商需要分清是传统企业、销售型公司、生活服务类商家、电商企业还是特殊行业。
如果是个人微商,那么在起步阶段只需要做好个人微信,通过个人微信直接招代理或者销售产品,起步阶段借助品牌,先做品牌的微商代理,然后招下级代理迅速形成自己的销售渠道体系,为微商创业的下一步发展奠定基础,同时有了强大的销售渠道将便于产品的迅速销售,可以迅速完成创业阶段第一桶金的积累。如果一上来就想创造属于自己的微品牌,在没有品牌、产品、渠道、资金的优势下,只靠微商的红利期是不够的。我有个学生刚开始的时候就想做公众平台、做粉丝、搭建微商城等,做了3个月后发现公众平台是建起来了,但是里面粉丝寥寥,成交量更是没有,而且只有自己一个人每天忙着各种事情,根本顾不上销售。
如果是传统企业、销售型公司要掘金移动互联网,也要根据自身的业务形态和特点,而不是一味地采用建公众平台、吸粉、建商城的模式。例如我的一个学员的企业义乌市华木包装有限公司,老板很年轻,80后,温州人,对新鲜事物接受很快。2012年微信还没普及的时候他就开始使用了,2013年就开通了公众平台,但是做了很长时间一直没有效果。有一次学习时碰到我便问:“老师,为什么我做了好久了,一点效果都没有?”我在了解完情况后就帮他分析:他做的业务都是定制化的,针对的客户都是那些有包装需求的工厂或者公司,他把微信定位为自媒体,虽然到处吸粉、发文章,但是找来的99%都不是潜在客户,毕竟有包装定制需求的人还是很有限的。那要如何重新定位呢?我建议他用个人微信来做客户管理,激活老客户,激发转介绍。具体做法如下。
(1)开通一个专门的业务微信。
(2)绑定业务QQ,激活潜在客户、老客户(他从公司成立就一直做百度推广,3年多时间积累了3个QQ,每个QQ上有1000多好友,都是已经成交过一次或者询问过未成交的客户,但是平时基本没什么联系了)。
(3)在微信朋友圈发送一些新款、精美的包装照片。
结果奇迹发生了,当时是2013年年底,绑定QQ当天就从将近4000个QQ好友里激活并加了900多个好友,第二天就成交了10万元的订单。见效之快超乎了他的想象,在年前的1个多月时间里通过这个微信号接的订单超过了100万元,占到他年销售额的10%以上。
通过这个案例我们可以看到定位的重要性,先要自我定位,然后再根据自己的情况选择用什么工具,在这里企业的业务形式并没有改变,只是沟通工具变了,从原来的电话邮件到QQ再到今天的微信。沟通工具在不断更新,那么传统企业首先需要的是让我们的销售人员学会用微信这个工具,然后才是建立消费即代理的微商商业生态。
利用微信联系销售业务
说到这里不得不说下当下最火的互联网思维,经常会有人讲互联网不是产品、不是营销更不是渠道,是思想。但是思想是看不见摸不着的,如果真的等到按照互联网思维对产品、营销等全部再造完成,第一波红利期肯定已经过去,而且对于大多数传统企业来说他们的优势并不在互联网思维上,不可能短期内就想出“小米”这样的纯互联网品牌,更何况这种改造的结果不一定是正确的,往往应了那句话“传统企业不转型是等死,转不好是找死”。
所以,在微商红利期,大家都还在试错阶段,最重要的是一个“快”字,那就是 快速自我定位、快速决策、快速行动 。传统企业要结合自己的优势,再把微商的优势发挥到极致。目前微商最大的优势相对于传统企业就是渠道。以前需要几年、十几年完成的事情今天微商只需要几天、几十天就可以完成。例如韩束,在进入微商后,40天时间完成了以前4年都没有完成的业绩:发展代理20000个,回款1亿元。成为继TV购物、线下渠道(专卖店、KA卖场、百货商场、百强连锁)、电商之后的第四大渠道,2015年规划微商渠道完成销售15亿元。
可见,有了个人和企业的自我定位后,个人微商创业者更容易找到自己的定位:是企业的超级销售员,还是品牌新渠道里的大区、省代、市代,还是一个终端专卖店。
2190年前,在古希腊西西里岛的叙拉古国,出现一位伟大的物理学家阿基米德,他发现了伟大的杠杆定律,“给我一个支点,我就能撬动地球”,这句话相信大家并不陌生,在高中物理课本里就有。如果微商创业者能够找到这个支点和杠杆,那么微商这件事情做起来将会变得很轻松,可能撬动微商未来的杠杆和支点在哪里呢?如下图所示,这里有两条直线,第一条直线是爱好和兴趣,第二条直线是特长和资源。他们的交点就是我们撬动微商人生的支点,通过支点的延伸线就是撬动微商人生的杠杆。
微商创业者方向定位示意图
爱好和兴趣、特长和资源就是微商创业者进行方向定位的主要依据。为什么这么说呢?下面我们就来解释一下。
每个人都会有属于他自己的两条直线,只是不管在商店时代还是网店时代,我们把它泯灭了。传统的企业模式仅仅是为了赚钱,很难找到乐趣。第1章也介绍过,微商和PC电商最大的区别在哪里?就在于乐趣。
任何一个人都有自己的爱好和兴趣。为什么要重点强调爱好和兴趣呢?因为兴趣是最好的老师。如果我们喜欢某一件事情的时候,去做这件事情就会变得很快乐,而因为快乐,会让我们充满无限的激情、想象力和创造力。假设,你自己本身就不喜欢化妆,也不爱美,那么你一定不能把美丽这种观念带给别人,就更不要说产品了。
微商又叫社交电商,它的特点就是“产品的社交化,社交的产品化”。 今天你卖的不是产品,而是关系 。客户在跟你沟通的时候,如果你是这方面的专家,你比他懂得多,有什么问题都可以问你,那么他就会把需求寄托在你身上,这种关系是强关系,是长期稳定的。
做任何一件事情如果能结合自己的特长或者说资源,成功将会变得容易。每一个人在不经意间其实都培养了自己的特长,例如有的人喜欢时尚,对色彩很敏感,穿衣搭配都很好看,生活中就是朋友圈子里的时尚参谋,那他就适合做买手;有的人是吃货,对吃特别擅长,对全世界各地的美食、土特产可以娓娓道来,那他就适合做进口食品或者农产品;还有的人特别喜欢大牌,对各种奢侈品牌有天生的敏锐度,那她就适合代购,等等。
资源是什么呢? 是你在某一个行业或者某一个领域长期积累下来的经验或者关系。 例如我在化妆品行业工作了好多年,那我就对化妆品这个行业非常了解,有鉴别化妆品的经验和这个圈子里需要的人脉;他在汽车行业工作了很多年,那他对汽车产业就非常熟悉,如果他去做二手车就会非常的顺手;她在某一个城市工作,平时比较喜欢社交,经常参加各种聚会,积累了大量的人脉资源,等等。每个人都有属于自己的资源,这个资源不在于大小而在于你有没有静下心来思考,有没有挖掘。如果你能够挖掘出来,善加利用,它将会给你的微商创业起步带来巨大的便利。当然如果你是一个刚毕业的大学生或者是一个刚走向社会的新人,没有什么资源;也可能由于成长环境的原因而没有什么特长;或者以前重视程度不够,没有积累什么特长和资源。都没关系,只要你明白了资源的重要性,从今天开始积累为时未晚,培养你的爱好和兴趣,积累你的特长和资源,这样就不会因为赚钱而赚钱,因为做微商而做微商,你就会找到自己的方向,只要方向对了,一切皆有可能。
我有一个学生在上海做珠宝设计,她跟我沟通的时候问:“要不要做快销品或者其他?珠宝很难卖,大家的需求不是特别多。”我跟他说,不是这样的。珠宝这个类目有几大特征,第一是一个高附加值的产品,客单价非常高。第二个珠宝对于女性有天然的吸引力,随着我们物质生活水平的提高,我们对美会越来越有需求。第三我们越来越不满足于在商店里买到千篇一律的东西,珠宝非常适合私人定制的模式。
只要你去挖掘便会发现,珠宝的客户黏性非常好,转介绍和复购也非常多,它的复购并不是高在频率,不是今天找你买面膜了,明天又找你买面膜。但是客户找你买了手链,还可以找你买毛衣链,也可以找你买头饰、耳环、戒指或者其他饰品。除了自己消费还会介绍给身边的人,爸妈、孩子、闺蜜、朋友等。
但是你怎么把客户需求挖掘出来呢?为什么客户今天没有找你?我们按照前面讲的微商定位的这两条直线来解析,第一条直线是你的兴趣和爱好,你是不是真的喜欢珠宝。如果你喜欢,你就应该去研究,你就会走遍各个地方,哪怕上网、看微信、逛街都会搜集各种各样漂亮的珠宝,分享给身边的人,而这种感染力是普通人做不到的。而淘宝的产品在网上挂出来,不过是别人卖90块我就卖88块,或者说别人开直通车,我就多开一点。在社交时代更多的是把兴趣爱好转化出来,转化成你的社交,转化成销售联动力。另外一条直线是你的特长和资源。例如我这个学生的婆婆从事了十年以上的高端珠宝鉴定工作,这就是她的资源,她背后一定有一个庞大的体系,这是别人所不具备的。这两条直线的交叉点就是她微商创业的支点。
怎么理解她的自明星和自品牌呢?
她在微商创业中通过长期的积累,培养自己的特长,努力成为珠宝鉴定师,她可以给客户提供免费珠宝购买顾问和鉴定服务,包括客户在其他地方购买的珠宝。
她可以通过婆婆这个资源,把国内珠宝鉴定专家、设计师、业内人士组成一个圈子,让她的客户进入这个社群,帮客户学习珠宝的常识、鉴定、设计等。
同时她可以建立一个珠宝设计联盟。然后每周都推一款某位珠宝设计师的产品,满足客户的私人定制需求,不仅可以定制珠宝,还可以选择自己喜欢的设计师。
那么她就会成为客户心目中的明星,从而建立基于她自身特点的自品牌,也就是社交电商的未来: 产品的人格化,人格的产品化。