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如果可以对客户进行定期采访，比如他们有什么新想法、想要什么产品、希望用什么方式交流等，公司会受益良多。小组成员可以通过邮寄、传真、电子邮件或电话进行交流。你可以用金钱或物品奖励小组成员。这个小组呈现的是一个内置的、用于呈现目标人群的焦点小组。你还应该让经销商和供应商小组保持观点交流通畅化。
这样公司就能进一步建立一个在线聊天室，客户和潜在客户就可以交流意见了。这样就会找出拥有大批客户群的那些最具价值的公司，如哈雷–戴维森或苹果公司。这些老客户会交换信息，安排聚会，并进一步建立一个强大的社区，公司就可以通过监测这些交流获得洞察力。但如果一个公司没有这么热诚的客户的话，就无力发起这样一个聊天室，有关公司的不利传言会蔓延开来。最好的方式是，这样的公司应该定期检查聊天室的谈话，以捕捉那些负面谈话，并采取快速的补救措施。