高频率的客户退货和抱怨

公司不了解它的客户一个典型的标志是：收到很多退货和抱怨。退货源于公司对产品进行了错误宣传或缺乏宣传。目录营销者若不能清楚地定义产品特点，就会品尝到退货的苦果。

客户抱怨可能因为一连串令人恼火的事。例如，客户发现很难获取（产品）信息；发票错误；员工言行粗鲁或不能胜任工作。抱怨的风险是很大的，失去的不只是一个客户；每个抱怨的客户可能将抱怨告诉10个熟人，这些人会进一步散播有关公司的消极信息。明显地，公司必须快速并且适当地回应客户的抱怨。一些研究表明了一个令人诧异的现象，若是这些抱怨收到了及时的解决方案，他们一般会比那些从不抱怨的客户更加忠诚于公司。 ²

解决方案：

1.做更深入的客户调查。

2.应用更多的分析技巧。

3.建立客户和经销商固定小组。

4.安装客户关系管理软件进行数据挖掘。 TynaHh+eTkRhUDwzqVL29ywqPd7gb3nbCVcMX6wvjsfq+kQekdo5VbizJYAVAmrm