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我提出的第一个问题是：“谁是你的目标客户？”如果你的回答不明确，那么你的首要工作是在这个问题上下工夫。
如果你的回答是明确的，那请向我出示一份最新的营销调研报告副本，这份调研要描述客户如何思考、如何行动、如何感受。最糟糕的回答莫过于“我们没有这样的一份报告”；次糟糕的回答是“给你”，但你递给我的是一份三年前包装精致的报告，而你从未翻阅过或使用过这份报告，这让糟糕的局面雪上加霜。今天的客户肯定不会像三年前那样思考、行动和感受。三年前的市场是繁荣的，而今天很可能面临萧条。我们甚至会质疑，这份报告所用的研究方法是否是深入了解目标客户的最佳选择。
挑战甚至会让你却步不前：你的公司如何一如既往地倾听“客户的声音”？最好的办法是在客户的办公室，或在商场，或通过电话和电子邮件等各种方式与客户进行持续交流。通过这种方式公司可以了解客户，同时也为不同客户定制适合的产品、服务或信息。 1