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想找出管理者有效管理的原因并不容易，甚至判断这个管理者是否曾经有效地管理过也并非易事。相信简单的答案只会让这个问题变得难上加难。管理者以及与他们共事的人，都得面对管理工作的复杂性问题。本章的目的就是帮助管理者解决这个问题。
我们先从不够完美的管理者谈起，我会从本应有效管理但实际上却不够完美的管理者谈起。我们先来对一组组织进行对比：一个管理得好，另一个则不好。然后我们来看有关甄选、评估和培养有效管理者的问题，并沿路寻求问题的答案。“所有的判断去哪里了？”对这一问题的解答包含本书不少的观点，我们将其作为总结。本书、包括本章，则以“自然管理”来结束。