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最后一个和人有关的是信心：它更容易解释，但也很难处理。
有效管理需要坚定的信心。想想所有的压力，更不用说这些难题了。在我的观察里，如难民营、国民保健服务、绿色和平组织等，如果没有强大的内心和安全感，管理会举步维艰。在这里，如果管理者回避问题、推卸责任或者简单地掩盖问题，则会对其他人的生活造成可怕的影响。
但是那些非常有信心的管理者又如何呢？他们可能更糟糕。记住那些建立在摇摇欲坠的基础上的信心是会撒谎的：关于是哪一种信息永远都不是确定的；问题总是含糊不清，那些不能解决的难题，经常迫使管理者“即兴表演”。
这些管理者必须独立地传达一些信号：他们知道自己要去哪里，甚至当他们不确定时，别人也会感觉安全而遵循效仿。换句话说，管理者通常会假装自信。对于谦虚的管理者而言，拥有这样的信心可能很困难；而对高度自信的管理者，这个可一点也不难，但结果往往是灾难性的。
即便是合理的信心，有时也会产生麻烦，将管理者带到危险地带，再向下一步就是滑坡，即走向自负。自信和自负的边界只是一线之隔，差异很模糊。一个管理者可能毫无意识地就跨越了它。而一旦走到斜坡处，可能就停不下来了，会一直滑到坡底。所以对信心的控制提醒我们这样一个问题： 如何保持足够的信心而不至于越界到自负呢？
这不是一个简单的难题。它可能会破坏大部分的管理实践，并尽可能多地让其他人感到难过，就像任何的其他难题一样。这个问题在这个重视英雄主义领导力的时代中，表现得尤为突出。哪怕是谦虚温和的管理者，当取得成功后，也可能被奉上神坛，让大家顶礼膜拜。
管理者如何能避免这种信心的越界呢？诚实的朋友和顾问是有所帮助的。当有人要超越那个边界时，像每个成功的人都时不时会做的那样，要有人在关键时刻把他拉回来，这是有用的。当然，有这样的朋友和顾问，并且听取他们的建议，也是需要一定的信心的，至少需要内在的自信，通常幸运会伴随一定的谦虚。因此 ，解决信心越界难题的关键，是确保那些自信而谦虚的人在做管理工作 。但事实正好相反，谦虚的人受到排挤，自负的人却鸿运当头。