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对信心加以控制

最后一个和人有关的是信心:它更容易解释,但也很难处理。

有效管理需要坚定的信心。想想所有的压力,更不用说这些难题了。在我的观察里,如难民营、国民保健服务、绿色和平组织等,如果没有强大的内心和安全感,管理会举步维艰。在这里,如果管理者回避问题、推卸责任或者简单地掩盖问题,则会对其他人的生活造成可怕的影响。

但是那些非常有信心的管理者又如何呢?他们可能更糟糕。记住那些建立在摇摇欲坠的基础上的信心是会撒谎的:关于是哪一种信息永远都不是确定的;问题总是含糊不清,那些不能解决的难题,经常迫使管理者“即兴表演”。

这些管理者必须独立地传达一些信号:他们知道自己要去哪里,甚至当他们不确定时,别人也会感觉安全而遵循效仿。换句话说,管理者通常会假装自信。对于谦虚的管理者而言,拥有这样的信心可能很困难;而对高度自信的管理者,这个可一点也不难,但结果往往是灾难性的。

即便是合理的信心,有时也会产生麻烦,将管理者带到危险地带,再向下一步就是滑坡,即走向自负。自信和自负的边界只是一线之隔,差异很模糊。一个管理者可能毫无意识地就跨越了它。而一旦走到斜坡处,可能就停不下来了,会一直滑到坡底。所以对信心的控制提醒我们这样一个问题: 如何保持足够的信心而不至于越界到自负呢?

这不是一个简单的难题。它可能会破坏大部分的管理实践,并尽可能多地让其他人感到难过,就像任何的其他难题一样。这个问题在这个重视英雄主义领导力的时代中,表现得尤为突出。哪怕是谦虚温和的管理者,当取得成功后,也可能被奉上神坛,让大家顶礼膜拜。

谦虚管理者的赞歌

管理者如何能避免这种信心的越界呢?诚实的朋友和顾问是有所帮助的。当有人要超越那个边界时,像每个成功的人都时不时会做的那样,要有人在关键时刻把他拉回来,这是有用的。当然,有这样的朋友和顾问,并且听取他们的建议,也是需要一定的信心的,至少需要内在的自信,通常幸运会伴随一定的谦虚。因此 ,解决信心越界难题的关键,是确保那些自信而谦虚的人在做管理工作 。但事实正好相反,谦虚的人受到排挤,自负的人却鸿运当头。 8kWC9XzbDzFDDtKPuDHi6qe7/rsujvpQY7ICpx5mpqpfuq/OB67uv+HPBdCsQh5t

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