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这里我们要看和组织相关的多种特点：组织形式、历史和规模、管理层级和接受监督的工作。
在我进行观察的29天里，有20天我发现组织形式影响管理行为。但这个因素却经常不被重视，这是为什么呢？
设想一下生物学中没有词汇去讨论物种：例如，除了“哺乳动物”这个词以外就没有其他词了，如何区别海狸和熊？当谈到组织时，我们就处于这种状态，除了“组织”这个词，我们别无它词。如果没有大家都能用所理解的词汇来表达X和Y时，首席执行官该如何向顾问或者董事会成员解释“你把我们当成了X类组织，而我们实际上是Y类组织”呢？
在我早期的著作中
，曾提出以下6种基本组织形式。
· 创业型组织： 以一个主要领导人为核心，此人负责处理组织内的大量事务，面面俱到。
· 职能型组织： 组织结构正式，从事简单重复性的作业任务。管理者承担大量的掌控工作，尤其是直接控制。
· 专业型组织： 组织在在很大程度上由能够独自作业的专业人士来运营。管理者的注意力更多地放在外部联系和交往上，并给专业人员提供支持和保护。
· 项目型组织 （灵活组织形式）：围绕着具有创意的项目，建立专家队伍。项目经理专注于领导队伍建设、从事具体事务帮助项目开展、联系沟通不同的项目队伍；高级管理层承担联系和交往工作以便引进新的项目。
· 教会型组织： 具有强烈的文化氛围，管理者重视领导能力，以便提升和维持其文化。
· 政治型组织： 冲突占主导地位，管理者有时必须以救火队员的身份出现，来进行事务的处理。
这些倾向在电影制作（项目型组织）和零售业（职能型组织）里明显存在。但是， 组织类型对管理的最大影响表现在专业组织里，尤其是对接近作业专业人士的管理者来说更是如此 ，例如，护理行业、医药和乐队的管理者。
我们可能以为在规模小、成立时间不长的组织里，管理会更紧张、不太正规，事实至今并非如此。
诚然，马克斯·明茨伯格在小型的成立时间不长的零售连锁店里的管理强度较大，而约翰·克莱格霍恩以更加正式的方式管理一家大型成熟的银行。另一方面，乐队即便是由许多单元组成也属于小型组织，新来的成员需要遵循世代相传的正式礼仪。庞大的英国国家医疗服务组织肯定会影响其首席执行官的工作，但是如果将其医药和护理管理人员置于独立的小型医院，他们的工作会有很大的差异吗？
层级指在正式的权力等级里的工作定位，如“顶层、”“中层”和基层的（千万不要说“底层”！）一线监理人员。当然所有这些都涉及打印在一张白纸上的组织结构示意图。 没必要在“事物的中间”寻找中间管理层，或者在“事物的顶部”寻找顶级管理层。
我们一般都认为管理者的层次越高，其工作就越有系统性而且更着眼于长远。因此，正如第1章中所说的那样，为什么加拿大班夫国家公园接待办事处的戈德·欧文如此关心停车场带来的环境影响，而与此同时，加拿大皇家骑警专员诺曼·英克斯特在观看前一天新闻剪辑片以便能够避免当天在议会上对部长的尴尬提问？管理者做自己应该做的事情，而不是理论要求他们做的事情。加拿大皇家骑警中有其他人可以做诺曼·英克斯特那天做的事情吗？
关于中层管理，多年来它一直受到诟病，总是被指责为这个层级的人数过多。因此，在很多公司，中层总是不断被“瘦身”。这也是当代组织放血的形式，是治愈所有公司疾病的良药。怎么会有这么多的公司突然都发现了这个问题呢？难道它们的高级管理层以前或之后都这么疏忽大意？
简单的概述再次不起作用。正如伊归仁曾经说过的那样， 中层管理者往往比大多数高级管理人员“表现好得多，具体表现在巧妙利用非正式人际关系，从而使得可持续发展成为可能” 。他们清楚“问题所在”，而且也能够“看见大局”（2001：73）。
加拿大广播公司渥太华地区电台台长道格·沃德就是一个例子。他能够了解到广播节目的实际运行和公司正式等级制度的复杂规定之间的矛盾和张力。他说：“有了这份位于临界面上的工作，我感觉良好。”早年的时候，他曾经担任整个无线电网络的负责人。所以他认识联合公司的许多人，而且能够联系大家，促进公司发展。例如，他帮助创建了一套新的广播节目，后来被公司采用。
如果首席执行官统领全局，那么其他管理者管什么呢？他们管理运作方式、项目、员工群体以及其他事务。
在大多数情况下，“运作”这个词用来描述商业的经典组成部分：生产、营销、销售等。但是作为一连串运营活动中的一个组成部分，必须以更通用的方式看待运作：在生产公司里，销售因为不能单独存在就是运作，医院里的护理或医药也是如此。在我研究的29天中，运作出现的频次为7天。