下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
该模型揭示了管理者的工作范畴：部门之间、组织内部、组织外部以及与组织有关的部分，如客户、贸易官员等。
管理的首要目的在于确保本组织能实现其基本的目标和功能。这个目标可以是销售产品，也可以是关爱养老院的老人。为此需要采取行动，管理者有时需要亲历亲为。然而，更常见的情况是管理者向后退了一两步，他们通过指导、动员、构建团队、强化文化等手段鼓励别人采取行动。或者他们使用信息来引导别人行动：给销售团队确定指标、分享某个客户的信息等。
在我观察的过程中，我看到霍克斯·黑德电影公司的老板卡萝尔·哈斯拉姆在三个层面开展自己的工作：在行动层面上，她正深入参与拍摄新电影的项目，她正在做生意；在人员层面上，她维护广泛的关系渠道以便能够推进项目，建立电影拍摄团队来实施项目；在信息层面，她整天都在收集和发布创意、数据、建议和其他信息。
每个层面都存在两个职责。在信息层面上，管理者进行交流沟通（全方位）和掌控（内部）。在人员层面上，他们统领员工（内部）和维护关系（对外）。在行动层面上，他们做事（对内）和处理事务（外部）。图3-1还显示管理者要制订计划（构思战略、确定优先事项）和安排事务（自己的时间）。我们先依次讨论模型的各个方面，然后再对模型进行总结。