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总而言之，本章介绍了管理工作的特点。但是，这些特点并不是管理的缺点。这些都是正常的管理工作，而且在一定范围内是正常的。超越了一定的范围，管理就有可能出现功能障碍。我们都了解不按照管理原理做事情的狂热管理者。他们的表现不稳定，经常在头一天还正常运行的东西，到了第二天他们就认为它们是有害的。
管理，即便是正常的管理，都绝非易事。《纽约时报》曾经报道过我对管理工作的研究，他们抓住的两个短语较好地反映了这个工作的本质：“能够计算出来的混乱”和“可以控制的无序”。相对于“天真的管理者们感受到的令人迷惑的混乱”（塞尔斯，1979），这两个短语提醒有效的管理者必须掌握其中的细微差别。牢记这一点，下面我们开始研究管理工作的内容，即管理者实际做了什么。在第5章，我们讨论管理者如何处理这些压力。