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互联网的影响

近年来,互联网对管理工作的所有特征产生了巨大的影响,尤其是电子邮件,它明显地增加了信息传递的速度和传递容量。

从飞速传递的电子邮件和无处不在的移动设备来看,这种影响肯定是明显的。但问题是:这种影响是否从根本上改变了管理工作?对这方面的研究较少,但是答案似乎是模棱两可的。

由于互联网的出现和使用,它更多地强化了管理工作中长期存在的固有特性。另外,它可能迫使管理实践中的某些做法失控。

更明智的管理者、具有快速沟通能力的人,也许能够打造出行动速度更快、更具竞争力的组织。但是有些管理者由于更加循规蹈矩、缺乏思考而采取莽撞的行动。

媒体及其信息

对于新手来说,一定要注意这种新媒介的力量仍然很薄弱。就像传统的信件一样,电子邮件的局限性在于缺乏言语沟通,听不到语调,看不见手势,感觉不到彼此的存在。管理和这些事情的相关度与它和信息实际内容的相关度是一致的。

虽然新媒介给人以“一直接触”的印象,实际上唯一能接触到的只是键盘,这就有可能加剧管理界由来已久的问题:允许各式新技术来制造虚幻的掌控假象。

打电话时,人们可以打断谈话、发牢骚、争论,真正地笑出来;开会时,他们可以点头表示同意或者打瞌睡表示无聊。高效的管理者会利用这些线索。至于电子邮件,在回复之前,你无法得知某人的反应,即使在回复后你也不能确信你的回复措辞是恰当,还是过于仓促地发送了。

马歇尔·麦克卢汉(1962)曾经就新的信息技术产生的“地球村”发表过著名的评论,但这究竟是怎样的一座村庄?

在传统的村庄里,你可以在本地的集市上和邻居们聊天,那就是社区的中心地带。在地球村里,你敲打键盘发送邮件给地球另一侧你可能从未见过面的人。就像互联网上那些充满幻想的爱情一样,这种关系可能从未接触,也不可能接触。

组织就是社会群体,依赖于相互之间关系的牢固与否。信任和尊重绝对是关键因素,所以我们必须要十分小心地对待这样的地球村,不要将社交网络与社会群体混为一体。 互联网也许加强了社交网络,与此同时,它也削弱了组织内部和组织外部的社会群体性。

电子邮件对管理的影响

有一件事情是肯定的:电子邮件加快了管理工作的节奏,也有可能加大了对管理工作的干扰。桌子上的笔记本电脑是一回事,iPhone属于袖珍型电脑是另外一回事,它们都是地球村的连接纽带。至于行动方向,讽刺之处在于电子邮件从技术上并没有解决这个问题,只是提高了管理的行动导向:赶快去做, 现在 就回复。

电子邮件有助于扩大管理者的联系范围,所有的人都触手可及,但这也许是以牺牲了深入交流作为代价的。比如,在大厅里和同事的交流。难道全球交流网络的形成必须以牺牲面对面的交谈为代价?

像大多数技术一样,互联网也是把双刃剑。你可能被它迷住了,所以让它管理你。或者你能够理解它的功用和危险所在,所以你能管理它。我写本章的目的是鼓励后者,即防止指挥家变成受人操纵的木偶。

在我和我的院长,一位IT专家合写的论文中,我们得出这样的结论: 互联网没有从根本上改变管理活动的一贯做法,而是强化了我们几十年来一直坚持的特点 ,但是问题可能在于细节。 互联网也许使管理界的大部分惯例失控,使得它过于狂热,以至于出现功能障碍:过于表面化、碎片化和墨守成规 MUE/ISqAr2RTkXTP3pcBrF8gJuqIjD4DzyYlkVqceXroZTAqHRkz8RkzuXsLabvt

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