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5.3 互联网+保险:C2B模式成变革关键

5.3.1 互联网保险发展趋势

自建渠道是趋势 。保险公司自建渠道无论如何都还是会存在的,但第三方介入的未来可能相对留存得比较少,因为市场只能允许前两名、前三名存在,不可能再多。对中小保险公司而言,在初期应该以第三方平台为主,但官网也要尽早起航,官网还是考察保险公司自身能力的重要途径,而这种能力需要长期培养。

保险公司将加入第三方支付牌照争夺战。支付宝、财富通等第三方支付机构背后都有强大的综合电商平台作为支撑,这是他们抢占市场份额的重要保证,但险企显然缺乏这一资源,险企申请第三方支付牌照备战电商渠道,若能拿到第三方支付牌照,网销保险将更加便利。险企的电子商务公司一定先卖自己公司的产品。如果发展得好,还可以通过这个平台卖其他保险公司的产品,但这是一个美好的设想,同时部分保险公司把电子商务公司独立出来,在新渠道的发展会相对容易一些。

移动端引领互联网保险社会化发展。已经开展电子商务业务的险企多数用于网络销售和电话销售。除此之外,险企也力求使电子商务能有更多的创新,微信就是又一新平台。例如中国人寿的官方微信平台也被纳入电子商务业务范畴,就可以通过微信购买一定范围内的保险产品。未来,移动互联网将是互联网保险发展的另一重要趋势。

预计2017年中国移动网民数量将达到7.5亿,超过PC端网民规模。市场规模的扩大和技术成本的降低会促使保险企业向移动端增加投入。未来互联网保险营销方式会从互联网广告向社会化营销转型,支付终端也会从PC向移动端转移,理赔过程也变得更加具有移动性和灵活性。同时,移动端会产生海量的数据,为保险产品开发积累更加丰富的数据基础。从服务的角度看,未来移动端的发展也会带动客户与险企更频繁的交互,促成服务更加社会化。

C2B模式成变革关键 。C2B模式,即为消费者提供个性化的定制保险服务。互联网为保险公司提供了大数据分析的可能。作为一个既有意见交换,也有意愿交换的平台,互联网或将产生一系列新的保险需求。C2B模式需要一个生态环境,这个生态环境就在于现在整个保险业发展过程中有很多传统的现在作为主力的通道,这样一个框架体系需要一个3~5年的整合过程,C2B做好之前要做O2O,做完O2O以后再做C2B,或者一起做更好一些。

做O2O,应运而生的是反向O2O。O2O的主要应用险种为需要深度服务的定制型产品,如长期的人身保险计划。用户上线进行需求分析测试,生成保险计划后,客户选择电话或者上门让保险经纪人定制修改保险计划,客户再进行产品比价最终完成购买。反向O2O应用场景是需求特定的险种,如航意险、出租防盗险。险企在线下场景铺设相关宣传品,客户用客户端扫码进入产品介绍页面,进行产品比价后在网上购买完成。

5.3.2 互联网保险如何开展

近年来保险公司纷纷“触网”,网络销售俨然成了各险企寻求盈利突破的新渠道,“保险中介+电商”的模式是一大亮点。虽然保险网销潜力无限大,但至今对其盈利模式和发展方向各大险企还是一头雾水,仍然处于摸索阶段。

与平台数据紧密结合 。保险在线上特别强调数据,尤其是保障类产品,这是平台原生的东西,必须与平台数据结合紧密,产品才能在定价上精准,投放精准,精确地匹配用户的需求,用户才能买账。从这个层面上来看,保险的线上团队首先必须非常了解互联网平台的属性,然后才是熟悉保险业务。

保险公司必须做到产品简单化 。不同于传统保险销售的人与人之间的直面交流,互联网上,更多的是用户自助购物。拆分保险责任,让用户自主选择。

创新保险产品 。保险业和平台方通过打造金额较小的保障险种,培育消费者的保险意识。例如,华泰财险在淘宝网推出的退货运费险,虽然每单最低才5角钱,但每天保费也有百万元之巨。

打造互联网团队 。传统保险销售人员对互联网业务通常较为生疏,造成人员上的短板。因此要重新打造一个纯互联网团队,也正是出于让专业的人做转业的事的考虑。

借力社交平台 。与之前网络主要提供单一的网页相比,如今的互联网通过微信、微博等方式已发展成为“社交平台”的概念,普通用户每天浏览时间更长,用户黏性更高。从事一些简单的金融业务,如保险中车险、意外险、券商中传统经纪业务等,很可能利用其更大的平台占据较大市场份额。

借力移动互联网,多渠道发展 。网络保险是未来保险分散性市场的主渠道,移动终端应用则是网销的战略制高点。如今手机、平板电脑等移动设备充斥人们的生活,越来越多的人习惯通过移动终端购物,保险也可冲破单一渠道,借力移动互联网,方便用户,获取更大的市场。

转变网络保险的发展思路 。将网络保险发展为电子商务支持平台,而非单独作为一个销售渠道。利用网络技术的优势,构建综合的支持系统,优化电子投保流程,为代理人、经纪人搭建舞台,结合银保、电话、职团等新型销售渠道,开拓我国保险电子商务的新时代。

了解用户需求,提供良好服务 。用户体验对于保险网销起着重要的作用,是保险网购的开始。良好的用户体验能够引导用户继续进行操作,从而促成保险交易,同时也有利于树立公司品牌形象。保险公司应在发展保险网销的过程中,不断了解用户的需求,及时有效地解决用户的不同需求,提供良好的相关服务,促进保险网销不断发展,使之成为保险公司主要销售渠道,降低经营成本,为用户提供时间与空间上的便捷。

政府应如何应对互联网保险业发展

一是财政支持 。在推进保险公司的信息化进程中,政府可采取诸如信息技术方面的投资部分抵消税收,税前可以预留部分资金用于信息技术改造等一系列措施,激励和推进大数据网络保险信息化进程。

二是加大立法进度 。监管思路需要与时俱进,保险业需要先建立规则才能促进渠道健康发展,避免陷入传统渠道先乱后治的局面。虽然我国已经颁布了不少有关互联网的法律法规,但是有关保险网销的立法还比较落后。因此,政府管理部门应该积极完善发展保险电子商务的有关政策、法规,加快电子商务相关的电子合同、买卖双方身份认证、电子支付、安全保障等法律的建设和完善。对于《保密法》、《知识产权法》、《税法》、《广告法》等已有法律的内容也要进行扩充与调整。特别是要保证网上交易的安全性和可靠性,加快建立和完善权威机构承担的安全认证系统,实现网上核保和网上理赔及支付,禁止和惩处利用电子商务进行保险欺诈的行为,为广大的网民提供一个安全可靠的保险网络环境。 /ZP40geAuCAxzZg3Lwj8f3sDh+zUijMMI4VO7oOJ8QlcHNXyJL9SO2p7yI6dlMJb

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