序5
“互联网+”激发传统产业新潜能

李纲（埃森哲大中华区主席）

作为一项新兴技术，互联网已经完成了经济扩散的前两个阶段，即萌芽期和规模化阶段，目前已经发展到推动组织和社会转型以及自我持续性创新和发展阶段。如今，互联网行业除了自身在不断发展和创新之外，更是成为各个行业实现数字化转型的催化剂。

在我看来，“互联网+”泛指社交媒体、移动互联网、数据分析和云计算（SMAC）等数字技术从互联网产业不断向传统产业延伸、渗透，进而推动传统产业实现数字化转型。这不仅创造了巨大的商机，更重要的是，它将成为中国经济发展的新引擎，提升中国企业在全球价值链分工中的地位，进而创造高质量的GDP增长。

实际上，这点已经得到了数据的支持。2015年，埃森哲研究和发布了国家层面的数字化密度指数，旨在衡量数字技术在各国企业和经济中的渗透程度。在研究覆盖的17个经济体中，中国的数字化密度排在第十位。但我们研究发现，到2020年，如果中国的数字密度提高10分，其全要素生产率的年增长率就会增加0.65%，同期中国GDP平均增长率也会相应增加0.5%，有望实现4180亿美元的新增产值，这在17个经济体中居首位。

换言之，如果互联网和数字技术能嫁接到更多的传统行业，将使传统行业如虎添翼，大大推动中国经济有质量的发展，进而释放出更多数字化红利。

传统行业由于发展较早、商业模式相对成熟，其数字化程度普遍较低，因此未来应用数字化提升生产效率的空间更大。特别是随着中国经济增长放缓，传统企业过去那种劳动力密集型和资源密集型的发展模式难以为继，需要找到新的竞争优势。而“互联网+”正好为传统产业升级换代提供了一个契机，毫不夸张地讲，正如蒸汽机、电气化等其他通用技术一样，互联网技术将彻底改造传统产业的基因，从而带来全新的业务来源和收入增长。

其实，在很多传统行业中变革正在发生。埃森哲2014年针对中国市场发布的《数字融合市场》报告中指出，在支付、购物、视听和出行四大领域，传统行业壁垒已经被打破，新的业态正在形成。

在支付领域，除了传统金融服务机构以外，第三方支付机构这类非金融服务企业通过移动设备、社交媒体以及其他数字技术，为消费者提供了灵活多样的支付手段；在购物领域，很多非传统零售企业都借助电子商务直接参与零售市场，零售商则通过数字技术提供O2O无缝购物体验；在视听领域，围绕消费者在多屏幕上的收看收听习惯，传统内容提供商和数字内容提供商都试图通过互联网黏住目标受众，观众反过来也可以通过社交媒体与内容提供商进行互动，从而打破了过去对内容的被动接受模式；而与人们生活息息相关的交通出行领域，正在变得越来越人性化和智能化，很多新兴互联网公司都在围绕“一站式”出行做文章，希望将交通、住宿、旅游等环节打通，给客户提供个性化贴身服务。

可见，“互联网+传统行业”并不是简单地颠覆传统行业，而是利用新的数字化手段优化传统行业的运营模式，给消费者、客户以及企业自身创造增量价值，让老树抽新枝。因此，对于传统企业而言，不应害怕被新进入者所颠覆，而应抱着开放的心态，客观地看到新进入者给传统行业带来的新气象，抛弃传统的零和思维，树立竞合的观念，与新进入者以及产业链中的上下游企业建立广泛的合作伙伴关系，共同打造产业生态圈。这也是2015年《埃森哲技术展望》中提出的一个重要技术变革趋势——伙伴经济（We Economy）。

未来的商业生态系统会出现两个特点，一是整体的平台化，二是个体的专业化。这就像一枚硬币的两面，一方面，随着消费者和企业客户需求增加，对产品及服务提供方的要求也越来越高，过去那种线性的供应链无法给企业提供所有资源去围绕“客户体验”捕捉更大的红利。未来企业不仅需要与行业内上下游企业合作，还要与相关行业企业进行跨界合作，共同打造一个围绕消费者生活的生态圈。另一方面，生态圈内的企业角色定位更加明确，除了核心企业之外，其他企业则会朝着日益专业化的方向发展，通过合作实现共赢。而每个生态圈也应该有其独特的价值定位。

因此，将来的市场竞争更像是不同商业生态系统之间的竞争。传统企业习惯了单打独斗，通过企业自身力量实现突围，而“伙伴经济”模式下，企业要学会联盟作战，通过与系统内、外和产业链上下游的企业合作，依靠打配合战取得更大的商业成功。

如果说伙伴经济关注的是企业与竞争对手及商业伙伴间的关系，那么在“互联网+”时代，企业与客户的关系也会发生深刻的变革。我们预计，未来预先打包好的服务将让位于为客户量身定制的解决方案式服务，我们将这一模式称为成果经济（Outcome Economy）。在成果经济中，数字化企业将会越来越多地销售解决方案和成果，不再只是销售产品和服务，企业间的竞争将变为一场能力比拼，即能否在特定时间和地点、以可量化的方式向客户交付所期待的成果。

其实，成果经济并非新概念，数十年前，哈佛大学著名市场营销教授西奥多·莱维特（Theodore Levitt）就告诉学生，人们想要的不是四分之一英寸的钻头，而是四分之一英寸的钻洞。但是，成果经济的发展一直举步维艰，原因在于企业还没有找到有效办法去深入、持续地识别客户需求。

如今，数字技术使这一问题迎刃而解——成果经济不再只是一种愿景，先行者们正在将嵌入式硬件和传感器反馈的数据与自身数字系统连接起来，借助大数据、分析法和云计算等工具获取全面洞见，了解客户的真正需求并据此采取行动。尽管很多中国企业目前还处于从产品制造向“产品+服务”转型的阶段，但是一旦成果经济这种新的业务模式被广泛采用，企业再从头建设数字化能力肯定会措手不及。因此在本轮向“互联网+”转型的过程中，传统行业中的企业就应该高瞻远瞩，提前布局数字化技术能力。

随着中国经济进入“新常态”，过去的经济增长动力逐渐失色，中国企业急需找到一个新的动力来源，而以互联网为代表的数字化技术的出现恰逢其时。充分抓住这一技术趋势，不论是中国企业还是中国经济都会释放出新的增长潜能。 eKtjWtbxiarYQxTG6eAE6Sd8WroN22zO/gNtNwk9qForguD1pzwZKUFQgaRn3JsA