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第4节
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在互联网的大数据时代，事物的发展进程不再是因果关系，而是相关关系。因果性与相关性最大的不同就在于，“因果性”创造的是“1+1=2”的线性逻辑（讲经验，讲道理），这种逻辑体现在商业上强调的是产品的价值，而相关性创造的是非线性逻辑（讲关联，讲突变），这种逻辑体现在商业上强调的是消费者的聚合。在因果逻辑中，C（消费者）是由B（商家）定义的，所以被称为“客户”，但C（消费者）聚合之后，形成了C端强大的力量，又会如何呢？
当然，若干个C的叠加不过是乌合之众，所以，C端力量的强大是以C的“部落化”或“社群化”为前提的。简言之，这是基于“同频或同趣”的聚合，是价值观的聚合。一旦我们找到“同类聚合”背后的力量，那么，消费者聚合就成为全新的商业力量。
消费者同类聚合的力量主要有以下三个。
1.价值观聚合
一旦把互联网平台当成一种生活平台，上网首先就是一种思想、一种观念，或者说是一种思维方式。过去企业讲价值观也许是作秀或摆设，但在互联网时代，企业的价值观就成为聚合消费者最重要的核心要素。锤子手机的罗永浩原来是新东方的老师，是做英语培训的，为什么他敢于做手机呢？这是因为他代表了一种价值观，事实上，他在新东方当英语老师时就积累了一批喜欢他的“粉丝”，砸西门子冰箱更是赢得了更多人的喜爱。
人类的逻辑就这么简单，如果认同对方、喜欢对方、从心底里把对方当成“我们”的话，不给钱也会参与，这就是人际逻辑。人际逻辑是一种“好与坏”“喜欢或讨厌”的道德逻辑，从这个意义上讲，消费首先是一种基于价值观的道德行为。所谓道德，讲的是人们的好恶，是善恶，是好坏。互联网是以人为中心的，而不是以产品为中心；以兴趣爱好与价值观为资产，而不再以资源为资产。在这种新型的生态下，任何利益行为都必须过“道德”这一关：伤害了个人利益，于私德叫不公平；伤害了大家的利益，于公德叫欺诈。
由此我们看到了电商竞争的另一面：表面上是利益之争，背后实则是诚信道德之争。所有电商企业的成功，都不约而同地把重心放在诚信道德上，于是我们看到了天猫淘宝上感人的一幕：商家为了不得差评，不惜自己出钱退货，“亲”成为商家与消费者之间的标准称谓。
2.情绪聚合
移动互联网“复合”了情绪的文化功能，这是因为“某种情绪”是有着“某种感受”的一群人才会有的，过去这些人分散在“天涯各方”，现在手机让有着“共同情绪”的人找到共同的情绪平台，情绪从此成为强大的力量。
比如，在现实生活中，有人遇到了“不幸”，愿意表达同情与帮助的人是少数，因为现实中的人际关系会给那些“出头”的人施加很大的压力。但在互联网上，情况正好颠倒了，面对不幸，表达同情与帮助获得的是“陌生的同类人”的赞赏与支持，或者是线下身边少数几个人的赞赏与支持。
人天然的是情绪动物，首先会被“情绪感染”，或者说，情绪在圈子中的共鸣会造就出强大的力量，这种力量远比“领袖号召”或“理性呼唤”要强大得多，所以，基于“情绪”的聚合是互联网上消费者最常见的聚合，这也是互联网企业都很强调“公益”的原因。
3.兴趣聚合
“物以类聚，人以群分”，这是很古老的一句话，这句话也讲出了人们最基本的聚合方式：兴趣与爱好聚合。举个简单的例子，我们过去写文章或查资料，图书馆是常去的地方，但现在有多少人没有去过图书馆了？取而代之的是“谷歌百科”、“百度知道”等。事实上在过去十多年里，世界各地的人们显示出一种前所未有的社会行为：人们集合在一起，共同完成任务，有人甚至分文不取，而这些任务曾经是由某个专业领域的企业雇员完成的。
我们可以简单地列举一些众包案例：比如亚马逊这个网络零售巨头推出了提供众包服务的平台Mechanical Turk，个人用户可通过完成某项工作获得小额的报酬。比如宜家通过举办“天才设计”大赛，吸引顾客参加多媒体家居方案的设计。再比如不列颠泰特美术馆（Tate Britain），这家美术馆拥有1500~2000年间丰富的美术作品，让参观者自己为展品写讲解说明，被选中的将制作成标签展出在美术巨作旁边。
这就是互联网时代一个伟大的创造——“消费众包”。所谓消费众包，讲的是公司与消费者之间的边界被打破，消费者同时也是产品的创造者，而让这些人如此无私付出的，是他们的兴趣爱好，或者是自我实现的追求。消费上存在的这种“众包效应”，甚至产生了一个新的词汇，即“创客（maker）”。所谓创客，讲的是在产品创造的过程中，消费者会越来越参与其中，甚至可以成为其中的主导者，而在每一个创客背后，是一大批有共同兴趣爱好的伙伴或粉丝。
事实上，互联网的成功大多是源于“聚合”的成功。比如谷歌、百度是对信息聚合的成功，新浪是对新闻聚合的成功，天猫、京东商城是对卖家聚合的成功。聚合之所以如此强大，是因为聚合不再强调是“你”还是“我”，公司之间、个人之间不再存在界限，一切只因为客户价值而存在，一切只因为创造价值而共享共生。