有调查公司公布数据，2008年北京地区电视的开机率还有70%，而到了2014年这个数字已经下降到了30%，这个数据公布之后，歌华有线马上站出来反驳，说这个数据并不准确，北京地区的电视开机率仍在60%以上。

这个数据是否准确，需要更多调查专家或机构来确认，但有一点是肯定的，那就是看看我们周围的年轻人，还有多少人在看电视？手机已经取代电视成为年轻人的资讯平台与娱乐平台，这应当是不争的事实。这个现象在发达国家早有先兆，比如美国已经有大约500万家庭彻底抛弃了传统电视，转而通过PC、智能手机或平板电脑观看流媒体视频。

当电视受到这样的冷落时，纸媒体的没落也不会让人意外。现在的问题是，当“电视与报纸时代”在衰落的时候，那些靠电视报纸成名的企业如何生存？在互联网时代，一个伟大的变革正在悄悄发生，这场变革足以让传统的巨头们（比如全球最大的广告主三星，三星每部手机平摊的广告费用大约为400元）发抖：我们正在从“公司–客户品牌时代”走向“消费者–消费者品牌时代”。

所谓的“公司–客户品牌时代”讲的是，过去消费者购买的时候，接受的是公司对消费者的传播，消费者的购买行为很大程度上受电视广告、报纸广告、路牌广告、店面广告，甚至商品包装或售后服务的影响。

“公司品牌”时代是由公司主导的品牌时代，这种品牌时代我们称为B2C。只要商业的基本生态是B2C，那么，所有的商业竞争说白了不过是这种企业对客户关系的“营销战”，即通过争夺广告（例如报纸、杂志、电视，现在是手机）来控制消费者的时间，通过争夺渠道来控制消费者的空间，从而获得所谓的竞争优势。

而“消费者–消费者品牌时代”讲的是，现在消费者购买的时候只受一个因素的影响，那就是客户对这家公司、对这一产品的评价。这种由客户营销客户的行为，我们称为“消费者–消费者品牌（C–C品牌）”。

“消费者–消费者品牌时代”最有价值的资产变成了客户评价，客户评价在网络上是以什么方式存在的？不就是一系列的数据吗？是的，数据即品牌，这就是所谓的大数据时代。

我们正在进入大数据时代，在这样一个时代，数据才是资本。2012年召开的瑞士达沃斯世界经济论坛发布了一份研究报告，名为《大数据，大影响》（Big Data，Big Impact），这一报告明确提出：“数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样。”而现在我们知道了，品牌在互联网时代有了全新的含义，那就是基于消费者之间的大数据才是真正的品牌。

现在的问题是：“消费者–消费者传播机制”背后的动因是什么？为了回答这一问题，在这里我们要引入一个概念：社会交换。如果说，“商家–客户”互动关系主要是经济交换的话，“消费者–消费者”互动关系则主要是社会交换。社会交换与经济交换是两种完全不同的交换。经济交换是一种“钱”的交换，而社会交换则是一种“情”的交换。既然涉及钱，那么，经济交换就有着明确的利益要求与合同保护。相反，既然是“情”，社会交换就只是“自己都说不清”的好感与认同。

想想我们日常如何交朋友就知道社会交换是如何进行的了。的确，我们发现经济交换与社会交换是两种不同的交换：经济交换引起的是个人利益得失，而社会交换引起的则是情感与个人信念（如责任感、信任感）的变化。社会交换的关键点在于：我们无法对“情”找到一个明确而客观的标准，因而在“情或认同”的人际交往中，责任感、信任和忠诚就会成为“稀缺品”而存在，从而使得责任感、信任和忠诚成为最重要的价值。

强调社会交换这个词的意义，是想把消费行为还原为人本身的情感行为，因为所谓的“利益”不过是社会交换中的特殊部分，人类的社会行为远比利益两个字丰富。当互联网“联结”了消费者之间的互动，我们就要重新定义“品牌”的主体及其所包含的内容了。比如“客户体验”这个词就值得分析一下，从逻辑上看客户体验的提出是基于“参与式营销”这样一个理论模式，在移动互联网时代，当商业的入口变成了对人的幸福感的强调，而不是对产品价值的强调，“客户体验”这个词的局限性就显现出来了，准确地替代这个词的应当是“互动体验”：目的是强调基于“认同性”与“互动性”的人本身的幸福，在这里，产品不过是人们追求幸福感的载体，这就是所谓的C2B的由来。

或者说，“客户体验”的价值体系是纵向的，是企业在上、消费者在下的垂直纵向关系，在这种关系下，“客户参与”不过是企业营销的一种改良，目的是让消费者心情好一点，不至于太生硬导致被愚弄。

“互动体验”的价值体系是横向的，是消费者与消费者平等交流与沟通的体系，部落在上、企业在下，企业只不过是C2B，即部落反向定制产品或服务的提供者。

有了这样一种区分，移动电商就找到了真正的出发点。事实上，有一家公司就是基于这种入口，突破了移动互联网的社交困境大获成功，这就是小米。雷军在总结小米的时候说自己的商业生态是“铁人三项”：硬件、软件和服务。他们更愿意把小米的商业生态叫做“文化、产品渠道与部落粉丝”的三位一体。或者说，小米的品牌是米粉的，而不是小米公司的，“水可载舟，亦可覆舟”，要敬畏与尊重粉丝，这样讲，也许就能够帮助我们理解互联网时代品牌的真正含义了。 rUqfy0XNWJrfIqMpyp/dh7dC1oDfDlxxDO7mo9T7/6Fw9eLi3nb5wBG7eNpEQKUL