在互联网，特别是移动互联网背景下，“消费者”这个词被重新定义，我们可以简单地列举两个现象：第一，在过去，消费者是公司的“会员”，可会员们是彼此隔离的，但现在互联网让消费者联结起来了，如淘宝上消费者在选择购买时主要看评论，而不再像过去那样迷信“品牌”，就是最好的证明。

第二，在过去，消费者的购买行为需要在空间场所（比如商场）发生，结果是租金与渠道费用高昂，品类被少数商家垄断，而互联网通过网店打破了渠道垄断，所谓“万能的淘宝”讲的就是这种现象——长尾产品与小商家成为主流。

事实上，这两个例子不过是冰山之一角，互联网特别是移动互联网正在改变着我们生活的基础结构。基于无线互联网的智能手机、智能眼镜、智能手表等可穿戴设备，以及基于云计算的大数据体系，帮助消费者实现了沟通的“瞬间连接”。而消费者之间一旦实现“瞬连”，商业生态就改变了，因为此时消费者不再以“个体”存在，而是以“同频同趣”的“群体或部落”存在。

从社会学的角度看，消费者基于互联网在虚拟空间的自发聚合与互动，会形成新的社会力量，这就是C（消费者）端力量的崛起，这种崛起重构了B（商家）与C（消费者）之间的关系，这就是所谓的“C2B（基于消费者力量的反向定制）”的基础，也是工业4.0的前提。

现在的问题是，当消费者成为商业生态的主角之后，商业将出现哪些新的变化？我们又将如何拥抱这些新变化，从而获得新的竞争优势？在这里，我们有必要重温战略大师彼得·德鲁克说的一段话：“有效的管理者致力于研究什么是战略性与一般性，而不是‘解决问题’，他们致力于最高思维层面的决策，他们致力于发现现象背后的规律性。”

从战略性与一般性出发，我们认为有四大变化非常值得重视。

·互联网生态下的消费者行为正在从个人行为转变为群体行为，消费者不再是单独的个人，而是一个有共同兴趣、爱好与价值的群体（部落）。每家公司最重要的使命，就是与消费者共建文化“部落”，并成为这个文化部落的产品与服务的提供者。

·互联网生态下的品牌将发生巨大改变，即从公司品牌转变为用户品牌，因为生活在群体部落之中的“小众”越来越相信自己的同类而不再相信公司的宣传，更重要的是，产品的价值也更多体现为“互动”价值，而不是过去所强调的性价比或所谓的“品牌体验”。

·O2O是一场生活大于生意的运动，互联网重构了资产的存在形式，未来企业的主要资产不再是物质化或货币化的资产，而是基于云的“比特资产”——包括客户、创意、文化、消费者的个人偏好等，时间将超过空间成为商业竞争中最核心的要素，我们正式进入了所谓的时间经济时代。

·在互联网时代，消费者自组织正在成为创新活动的主要推动者，正如担任过索尼CEO的出井伸之反省索尼衰落所言：“新一代企业是基于互联网DNA的，其竞争能力是去贴近消费者并高效分析其需求、深刻理解其需求的公司，在这种竞争能力下，所有传统的产品公司都只会沦为‘用户平台’的附庸，其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力是“the power of low end（底层的力量）。” usLAY9a8CrrewmgiXjsnIwOOSwyjqzpWK+l3L1lA01OCkxr96jQA+j2E2RSp4xpp