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第3节
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基于越来越肥沃的个性化需求的土壤，在云计算、大数据的商业环境中，C2B模式开始逐步发育，其动力、形貌、机制、特征也已初步显现。
1.C2B模式的基石与机制
随着一个又一个环节被“互联网化”，即该环节涉及的合作各方可以通过互联网实时共享重要的商业数据，从而大大提高商业协同和决策的效率，以消费者为中心的C2B模式拥有了越来越坚实的支撑。
在云计算和大数据的赋能下，产（B）消（C）双方正在开始新一轮的协同演化。C端消费者的角色与行为，借助互联网和云计算的力量正在实现根本性的转变，而B端的企业管理者一方面感受到了巨大的变革压力，另一方面也看到了真正实现以消费者为中心的C2B商业模式的迫切性与可能性。
C端演化：对于工业时代的企业来说，消费者正在成为“熟悉的陌生人”。淘宝电子商务云平台、谷歌搜索引擎云平台、苹果“应用商店”平台、Facebook社交网络云平台……这些云平台上的消费者正在全方位地改变其角色，正在变成工业时代的管理者所不熟悉的陌生人：他们是积极能动、对消费极有见识、处于社会化网络中的价值共创者！
B端演化：当C借助互联网和云计算获得了便捷的参与渠道，B端的企业则获得了C的行为所产生的大数据，随之，通过对大数据的分析，以及由数据所支撑的流程协同，一个能够响应个性化需求的、能够实现网状实时协同的价值协同网就拥有了越来越多的可能性。
我们认为，个性化营销、柔性化生产和社会化供应链的不断演绎，以及它们之间的协同互动，成为支撑和推动C2B模式不断展开的基石，也是它得以运作的内在机制。
C2B模式的运作机制示意图
· 个性化营销。 对于过去的企业来说，个性化营销是一种可望而不可即的能力。千人千面的精准营销，从来都只是一个理想而非现实。而云计算和大数据则能够支撑起大规模的个性化营销。今天，借助搜索引擎的个性化推荐、大数据挖掘、SNS营销等手段，企业终于可以快速接近个性化营销的极致。互联网让企业获得了高性价比、高效率的个性化营销手段，并能够直达无数分散化的、个性化的消费需求，进而使之聚合为具有一定规模、能够支持个性化生意的细分市场。而消费者同样也可以由此向企业表达个性化需求，或是以不同形式参与到定制的各个环节中去。
· 柔性化生产。 柔性化生产的演变，是制造业近半个世纪以来的底层革命，期间所发生的是一次次细微但却持续不断的创新。虽然人们至今对于柔性化生产仍然没有一个绝对公认的定义，但“制造系统灵活、快速地应对外部环境变化的能力”是其基本要义。 显然，没有柔性化生产，就无法实现C2B模式下对速度、质量和成本的平衡，“多品种、小批量”也将因为缺乏经济性而难以展开。而今，云平台所汇聚的海量需求正在倒逼整个社会生产过程的进一步柔性化，3D打印机等新生产技术也得到了越来越多的关注。
· 社会化供应链。 从供应链的总体形态看，在互联网普及之前出现的这种供应链体系，在很大程度上是一种核心厂商主导的、以降低成本为导向的、协作范围相对有限的线性供应链。 由于供应链天然的社会化协作属性，今天这种供应链形态正面临着如何“互联网化”的巨大挑战，也就是如何让供应链各个环节在互联网上“跑起来”，基于网络化的数据共享开展社会化的协作，从而大幅提升协同和决策的效率。 如前所述，网状实时协同的价值网已经开始冲击线性供应链，生态圈运营也开始代替产业链站位。当越来越多的数据通过云计算实现共享，基于大数据的、大规模实时协作的价值协同网也将逐渐成为现实。
2.C2B模式的特征与历史定位
通过对众多企业创新的概括，我们认为正在演化中的C2B商业模式将具备如下显著的特征。
· 消费者驱动： 工业时代的商业模式是B2C——以厂商为中心，而信息时代的商业模式则是C2B——以消费者为中心。
· 以定制等方式创造独特价值： 定制，意味着消费者不同程度、不同环节上的参与，在供过于求的时代将创造出独特的体验价值。
· 网络化的大规模协作： 过去二三十年发展起来的线性供应链，今天必须能够实现大规模、实时化、社会化的网状协作。
· 基于互联网和云计算平台： 类似于工业时代的公用电厂，云计算是信息时代最具代表性的商业基础设施。
具有这样一些特征的商业模式，与工业时代以厂商为中心的大生产模式已经截然不同。这里存在的是商业模式由广义上的B2C向C2B的跃迁，更是工业时代一整套商业体系向信息时代一整套商业体系的变迁。
在B2C范式主导下，在西方发达国家，直至20世纪60年代和70年代，许多行业由卖方市场转向了买方市场之后，才慢慢演变出了“注重售后服务”和“客户满意度”等理念，而这些理念真正深入企业的实际运转，则至今都没有完成。 受限于工业大生产的逻辑，所谓的“消费者就是上帝”这一理念，对大部分工业时代的生产商来说实际上是一个力所不能及的遥远空想，而不是通过努力就可以实现的现实理想。
而C2B模式的初步发育，则让企业看到了全新商业模式的可能性。在经济实质上，它与B2C已经完全不同。如果说工业时代的大生产较多地体现了经济学中的“规模经济”概念——小品种、大批量，那么信息时代的C2B模式则更多地体现了“范围经济”概念——多品种、小批量。今天的管理者必须学会如何拥抱这样一个范围经济即将占据主导的新世界。