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根据美国纽约销售联谊会的统计，71％的客户是因喜欢、信任、尊重某位推销员而决定购买他推销的产品的。美国另一家营销机构的调查表明，80％的客户对推销员的不良形象抱有反感态度。由此可见，销售总监的个人形象非常重要。一旦我们的个人形象赢得了客户的好感，销售工作就能顺风顺水。塑造个人形象的根本在于保持良好的职场礼仪素养。
《成功》杂志的创办人，美国销售专家奥里森·马登博士指出：“在推销中，懂得形象包装，给人留下良好第一印象的推销员，将是永远的赢家。一名推销人员与客户首次接触时交流时间不会很长，要在有限的时间内使客户对自己和自己所推销的产品有所了解并非易事。研究表明，首次印象一经形成，不但会持续较长一段时间，而且不会轻易改变。所以，推销员应十分重视自己给予他人的第一印象。”
想要给客户留下良好的第一印象，自身的礼仪素养必须经得起考验。
衣着、仪表反映了一个人的喜好、修养和气质。谈吐和动作也会影响我们给客户留下的第一印象。
销售总监在接待客户时应该彬彬有礼、热情积极、沉着冷静、不卑不亢，这样才能充分展示自己的职场礼仪素养，塑造良好的个人形象。既让客户感受到专业人士的敬业心与自信、自尊，又不给客户一种咄咄逼人的压迫感。
◎外表决定了别人对我们的第一印象。
◎外表会显现出我们的个性。
◎整理外表的目的就是让对方一眼看出我们是哪一种类型的人。
◎对方常依据外表决定是否与我们交往。
◎外表就是我们的魅力表征。
◎保持正确的站姿、走姿、坐姿，不论何种姿势，都要挺直腰板。
◎走路时脚尖要伸直，而不可往上翘。
◎小腹往后收，这样看起来比较有精神。
◎好好地整理我们的外表，会使我们的优点更突出。
◎借鉴与自己年龄相仿的稳健型人物的服装风格。
◎着装必须与季节、场合、身材、肤色等因素相匹配，以自然大方为佳。
◎不要穿得太显年轻，否则客户容易怀疑我们不够老练。
◎最好不要在销售过程中穿流行服饰，假如非要赶时髦，也要选择简洁大方的款式。
◎让我们的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。
◎选择衣服要合体，衣服太松太紧都会给人留下不好的印象。
◎不要让服装遮掩了我们的优秀素养。
我们要诚实地面对问题，检查自己身上有哪些坏习惯。假如你存在以下情况，说明我们的职业礼仪素养有待提高。
◎听到客户的问题后，立即试图动手解决，而不是先思考问题产生的原因。
◎向客户提供过多的信息，让他们不知道如何是好。
◎向客户推销那些对他们用处不大的产品。
◎在调查或者收尾阶段，说话太多导致商业机密泄露。
◎考虑问题时没有想到所有的决策者。
◎把产品描述得过于完美，以至于令人生疑。
◎夸大产品的优点，哪怕只有一次而已。
◎仅仅向客户陈述产品的使用方法，而不是与客户分享使用产品的感受。
◎不提前准备，把希望寄托于即兴发挥。
◎指出客户现在的选择以及他的合作伙伴或行为方式都是错误的，仿佛只有我们的意见完全正确。
◎没有把倾听和理解客户的感情动机放在第一位（这是最致命的错误）。
通过对照上述细节，销售总监可以清楚地看到自己哪里做得好，哪里还有欠缺。不断改正缺点，完善综合素质，这样才能塑造良好的个人形象，成为客户和员工眼中的优秀人士。