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用“七个C”方案提高沟通力
无论商务沟通的方式如何变化，我们最终的目的都是将观点灌输给他人，那么商务沟通就必须建立在这个基础——有效的沟通之上。
麦肯锡首位女性顾问 芭芭拉·明托
在现代社会，人们非常看重效率，尤其是对于商务沟通，效率就更加重要了。麦肯锡人对此有过精彩的描述，他们说：“效率对于商务沟通而言，就像三明治中间夹着的菜肴一样，离开了效率，商务沟通将会变得毫无乐趣。”
沟通是商务活动的心脏和灵魂，无论是团队还是个人，都需要沟通。很多人在闲聊时能说会道，但是到了正式场合，往往头脑空白，舌头打结，不知道该说些什么。由此可见，商务沟通的能力并不是单纯的说话那么简单。
那么，我们如何考察自己的有效沟通力呢？不妨看看下面的测试问题。
（1）你能在1分钟内描述自己的工作内容或职责，让对方听明白且记住吗？
（2）在工作中或会议上，领导没有要求时，你会寻求沟通、表达的机会吗？
（3）当你主持会议或表达观点时，能很清晰地表达自己的看法，没有同事说不懂吗？
（4）你能用不超过5句话概括总结一篇文章吗？
（5）领导安排的工作，在与同事沟通时，你能说服同事答应支持吗？
（6）你在不能砍价的商城买东西，是否要过折扣或赠品？
（7）你的社交好友能达到几百个人吗？是否想过因朋友太多而建群或升级会员呢？
（8）除本部门团队外，你是否主动和2个以上工作无交集的其他同事说过话呢？
根据以上几个问题，分别设想一下，假如自己处于那种环境中，是否能够气定神闲地进行沟通呢？如果不能，恐怕你的商务沟通能力有所欠缺，还需要锻炼。
1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了《有效的公共关系》一书，提出了有效沟通的“七个C”方案。后来，这一原则成为麦肯锡公司的沟通准则。“七个C”方案的具体内容如下。
1．Clear/明确
要想使商务沟通顺利进行，首先就要做到清楚明确，无论和谁沟通，都应该用简洁易懂的语言去表达，不要绕圈子，这一点非常重要。
2．Consistent/一致
商务沟通需要信守诺言，今天说出来的话，到了明天还能保持一致，而不会中途变卦，这样人们才能相信你说的话，才愿意和你说话。
3．Credible/可信
做人要有诚信，要把真实的信息传递给客户。尤其是在咨询行业，诚信就意味着生命。
4．Confident/自信
作为一名商业人士，你要对自己的能力充满信心，这样客户才会对你感到放心。你在沟通的时候表现得越自信，人们就会越相信你。
5．Civil/礼貌
在和别人沟通的时候，礼貌是最好的安慰剂，能够稳定对方的情绪。对于商务沟通而言，对方的消极情绪，无异于一枚隐藏的炸弹。
6．Concise/简洁
有时候言简意赅最有效，所以要多说有意义的实话，少说无意义的废话，不说有负面效应的假话、空话，只求最核心的观点表达出来。
7．Compassionate/宽仁
在沟通的时候，要保持宽仁的态度，让对方感受到温暖。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，不要总是打击别人，而要尽量鼓励。这样做不仅会让你们的沟通更有效，而且会让感受到你善意的人对你心存感激。
图2 提高沟通力的“七个C”方案
无论是出入职场的新人，还是长年奋战的老人，都应该对上面的这些知识有所了解。人世间的道理总是很简单，想要做到却很难。在商务沟通中，需要小心谨慎，以免进入误区。
在沟通中流动的不仅是信息，还有情感和思想。