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高情商是商务沟通的第一法则
你应该每隔一两天，做一些自己不想做的事。
麦肯锡专家团队成员 基森·斯坦因
面对商务沟通过程中出现的困难，为什么有人轻轻松松就能解决，有人费尽力气却毫无进展呢？在商务沟通中，情商是不可或缺的，有时情商甚至比智商更重要。一个智商高的人，还应该拥有高情商，情商和智商兼备的人，往往能够在商界左右逢源。
有人做过一项研究，他们选取了世界上最伟大的一百位商界名人，对其生平事迹进行考察，最后得出结论：这些商界大鳄的成功都有相似之处，那就是情商高，那些情商低下的则因为种种事迹成了失败者。在商业成功的诸多要素中，智力因素固然重要，但是相比之下，情商因素或许更重要。情商高的人能够很好地控制自己的情绪，容易获得他人的信任，使沟通水到渠成。
麦肯锡不会招收素质低下的员工，能够进入麦肯锡工作的人，往往拥有高超的沟通能力。一个情商低下、口齿不清的人，是不可能进入麦肯锡工作的，因为他连面试那一关都过不了。
在日常生活中，高情商主要有以下三种表现。
1．尊重和理解他人
“己所不欲，勿施于人。”这是一个人最基本的修养，也是人际交往的首要原则。
2．保持乐观的心态
心态乐观的人总是更受欢迎，因为情绪是可以传染的，和乐观的人相处时，人们的心情也会变好。
3．保持客观和理性的态度
面对任何事物，都要保持客观和理性，否则便容易走向极端。
麦肯锡公司之所以能做到这么强，一方面是由于公司人员过硬的素质，另一方面是由于公司非常看重沟通的效果。麦肯锡人在和客户沟通时，会牢牢抓住客户的情感。即使客户不改变心意，也不会给客户留下坏印象。
俗话说“买卖不成仁义在”，做生意最重要的不是赚多赚少，而是维持良好的客户关系，做好长久经营。有效、顺畅的沟通不仅可以解决实际工作中遇到的问题，还可以帮助人们形成良好的心态。心态变好了，以后才有可能保持密切的关系，这就是商务沟通的实质。
在这个竞争激烈的市场环境中，每个人的心里都充满了焦虑，这使得商务沟通越来越难，企业和客户之间经常为了一些小事而结怨，最终得不偿失。
因此，要想做好商务沟通，就要把心态放平，不要为了一些不必要的事情而发火。商务沟通应该从做生意的角度去谈，不能感情用事。
先管理心情，再处理事情。