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商务沟通：麦肯锡咨询的关键力
管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
美国著名管理学家 切斯特·巴纳德
在商务领域，麦肯锡公司可谓大名鼎鼎，作为一家全球顶尖的专业咨询公司，麦肯锡公司的业务几乎遍布世界的每一个角落。据统计，麦肯锡公司的客户不仅包括多个世界500强企业，还包括各国（地区）政府以及著名的国际组织。
麦肯锡并不是传统的制造业公司，而是一家咨询公司。麦肯锡的核心成员是公司里的7000多名咨询顾问，他们负责与国际领先的企业家们进行沟通，帮助企业改善经营业绩。
麦肯锡公司在1926年创建以来，走过了无数的风风雨雨，向不计其数的客户提供了咨询服务，并且从中总结出了一整套商务沟通理念。在这套理念的帮助下，麦肯锡公司顺利地向无数企业提供了咨询服务，并实现了双赢。
沟通是传递思想与感情的过程，人与人之间少不了沟通。而商务沟通是商务活动中必不可少的一个环节，其效果受到诸多因素的影响，不仅要看公司的实力，还要看个人的综合水平，包括对语言的驾驭能力、应变能力、亲和力、诚信度等。
与熟人之间的闲聊不同，商务沟通大多有着明确的目的性，可传递商业上的相关信息。例如，主管对下属说：“这个月每人都有500元奖金。”下属问：“这个月发，还是下个月发？”主管说：“明天就发。”这就是一个简单的商务沟通的例子。
在现实生活中，商务沟通复杂得多，人们需要对实际情况进行具体的分析。善于进行商务沟通，是商界人士的必备技能之一。那些著名的企业家，就是成功的演讲者。在产品发布会上，他们面对台下坐着的无数听众，能够克服心中的恐惧，将公司的理念和产品的信息介绍给大众；在商业谈判会上，他们和对手严阵以待，针锋相对地进行论战，为自己的公司争取利益；在面对用户时，他们笑容满面，不厌其烦地向消费者介绍相关的信息，直至消费者满意。人类社会不是一个个孤岛，需要的是相互协作，不会沟通将导致你无法与他人协作，进而失去很多机会。
所以说，商务沟通是提升自我的关键。
说到商务沟通，就不得不提世界三大咨询公司——麦肯锡咨询公司（McKinsey & Company）、贝恩公司（Bain Capital）和波士顿咨询公司（The Boston Consulting Group，BCG），他们常年霸占咨询行业的金字塔，商务沟通就是他们赖以生存的法宝。而在这三家公司之中，麦肯锡咨询公司又是公认的行业老大。
图1 麦肯锡公司的商务沟通“五步走”战略
时至今日，麦肯锡咨询公司已经在行业内占据了举足轻重的地位，就如被誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”的卡地亚（Cartier）公司在珠宝行业内的地位一样。
在面对企业时，麦肯锡有一套清晰的沟通思路，即界定问题、确认需求、制定方案、逻辑检验、处理异议。逻辑树分析、SCQA［情境（Situation）、复杂（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）］、MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）等理论被麦肯锡运用得游刃有余。
和严肃紧张的商业谈判相比，自由放松的闲聊更能发挥人们的创造力，也更容易使双方的意见达成一致。