下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
必要时用沉默代替语言
现实生活中，有些人之所以会出现交际障碍，就是因为他们不懂得一个重要的原则：让他人感到自己重要。
戴尔·卡耐基
沟通就避免不了说话，能说会道的人似乎在商场上更吃香。然而说话并不是毫无代价的，发表言论简单，但是你要为自己的话负责，该说的说，不该说的、不懂的就别说，说错话还不如不说话。
在麦肯锡公司，沟通并非只有语言交流这一种选项，很多时候人们不需要说一个字，通过眼神就能完成心灵上的交流。
有人说，人与人之间的交流，只有7%是语言交流，剩下的93%则是非语言交流。什么是非语言交流呢？非语言交流就是指语言范畴以外的行为，主要包括眼神、手势、面部表情、身体距离等，简单地说就是除了语言交流以外的其他任何形式的交流。
在大多数人的印象中，沉默是失败的表现，根本不能算是交流。但实际上，沉默是一项非常有效的交流方式，保持沉默的同时，只需用一个眼神就能将我们心中的情感传达出来，这是语言无法做到的。
不善于沟通的人，往往更喜欢说话，他们似乎并不想和客户对问题进行沟通，而是为了完成一场说服客户的竞赛。沟通变成了下结论，而不是分享观点。当沟通变成这样时，双方的关系就会越来越差。
与说话相比，沉默更需要勇气和技巧。滔滔不绝地演讲会让客户感觉到慵懒，而保持沉默则会让客户感到压抑。适时的沉默不仅减少了不必要的噪声，而且能更快地促成结果。从这一点来说，沉默也具有很强大的力量，会逼着我们用最简单、最有效的方式传递情感，给客户留下更深刻的印象。
麦肯锡人认为，要成为顶级的沟通高手，不仅需要伶牙俐齿，还要懂得用人格魅力去感染别人。例如美国销售大王乔·吉拉德，他在15年内，用一对一的方式，成功销售出13001辆雪佛兰轿车，平均每天推销出6~7辆轿车，成为销售界的神话。想要达到乔·吉拉德这样的高度，就不能把眼光局限在说话上，而要看到他在不说话时的表现，人格魅力往往就隐藏其中。
沉默的特点就是以柔克刚，一千句啰唆的话语，比不上一段适时的沉默。当沟通进入争执时，恰到好处的沉默，比言语相争更有用。沉默是对对方有力的回应，说明自己已经对当前存在的问题有了足够的重视，同时也给双方留了一个冷静和思考的时间。
1．不要轻易对不了解的情况发表意见
这是麦肯锡之所以能够走到今天的一个秘诀，在外人看来，“麦肯锡”这三个字就是专业的代名词。这其中有两个原因：第一是麦肯锡人总是能把自己擅长的领域做到极致；第二是麦肯锡从不轻易涉足陌生领域。
2．拿不定主意时，可以用沉默来表示
商务沟通并不是总能使意见达成一致，如果难以下决定，不如干脆保持沉默，既不认可，也不否认。这样一来，对方便会对你的犹豫心领神会，而你也为自己争取到了更多的思考时间。
日常聊天要注意控制节奏，偶尔保持沉默，可以缓解一下谈话的氛围。