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弦外之音才是对方真正想说的
倾听也不是一件容易的事情，不是你问了他就能照你的提问回答你，因为每个被访者都有鲜明的个性，有的外向，有的内向，有的善谈，有的不善谈，他们每个人都有自己独特的思维和生活方式，你要善于把他们引导到访谈的轨道上来。
麦肯锡全球资深合伙人 洛威茨
在沟通的过程中，人们并非都能把心里所想的全部表达出来，而往往是言不由衷，因此我们既要善于倾听对方说出来的基本信息，又要善于倾听他们的话外之音。通过言语背后掩盖的内容和情感，了解对方的真实想法和感受，真正听懂对方的意图。
美联储主席杰罗姆·鲍威尔说过一句话：“我们要倾听的并非文字，而是话语中的含义……在真诚的倾听中，我们能够穿透文字，直达对方的心灵。”在中国有一句类似的话：“锣鼓听声，说话听音。”意思很简单，就是告诉人们，不要把思维局限在字面上，而要结合实际，听出文字背后的深意。
很多时候，人们在沟通时会使用一些比较隐晦的语言，把自己的真实意图隐藏起来。因此我们不能只听对方说了什么，还要考虑他这样说是否有依据，是否符合他的利益，假如他的提案与自身利益发生冲突，他是否有接受损失的准备。如果不考虑这些问题，而只是一味地抓着文字不放，就会出现望文生义、断章取义的情况。任何一名商业人士，在沟通过程中，都会有这种意识，尽量不犯此类错误。他们努力探测对方隐藏的信息，但是真正能够做到掌握全局的人可以说是寥寥无几，就算是声名远扬的语言大师，也未必敢说自己永不犯错。
说话是一门大学问，很难在短时间内将其掌握。如果能够掌握一些小技巧，从这些技巧入手，试着对人们的言语进行分析，就能找出言语中隐藏的信息。经过长期的训练，必能在商务沟通中将语言运用得游刃有余。
1．通过细节检验对方是否真心
普通人说谎的时候，总是会露出马脚，因为他们不懂得掩饰。有的人说谎水平极其低下，突出表现为眼神飘忽不定、鼻头出汗、手脚慌张等，这些都说明他心里非常紧张，很有可能正在编织谎言。如果他高兴地说：“你说得太对了，我很喜欢这个决定。”同时眼神却表现得非常低落，笑容也十分僵硬的话，说明他很可能并不喜欢这个决定。
2．仔细分析特定的用语
通常，当一个人使用某些特定用语的时候，往往说明他们的情绪发生了较大的变化，试图干扰甚至左右对方的判断，例如“老实说”“实话说吧”“只不过”“对吧”等等，这些用语本身并没有什么实际的意义，而更像是强调意义的语气词。在商店里，销售人员对客户说：“说实话，我是在赔本做买卖。”这时，你可千万不能单凭这句话就轻易相信了他，其实他的弦外之音是“我赚得少了”，而不是“我真的亏本了”。
3．看看语气是否有异常变化
人们在说话的时候，都会有特定的语气，里面包含了特定的情感。当你问对方：“你好吗？”对方用僵硬的语气重重地回答“很！好！”时，你不会觉得他很开心，而是会怀疑他是否正在生闷气。在你倾听音调、音量、抑扬顿挫等声音特质时，你便已转到非语言交谈的频道了，并能从中发掘真正的意义。
不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要随意揣测对方还没有说出来的话。