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学会倾听，让对方主动说
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
玫琳凯化妆品公司创始人兼董事长 玫琳凯·艾施
一段完整的商务沟通，必定包含两个主体。一个是诉说，我们要把自己的意见传达出去，这样才能各取所需，实现信息的交换。另一个是倾听，不会倾听，就难以保持客观的态度；一个人长期带有偏见，距离失败也就不远了。
麦肯锡顾问认为，最好的顾问未必都会诉说，但一定比普通人更擅长倾听。倾听可以弥补表达上的缺陷，例如有时我们对某些方面并不了解，强行发表观点只怕会闹出笑话，此时闭上嘴巴，默默地听他人说话，既可以掩饰我们的缺点，也可以帮助我们学到新的知识，更重要的是能够取悦说话者。
如今，中国的商业社会正处于转型期，很多行业都面临着转型，各种因素推动着市场走向变革。中国市场的商业活动非常活跃，各种新概念层出不穷，消费者的见识多了，也就越来越懂行，相比于虚拟的产品概念，他们更看重产品的实际效用。在这样的大背景下，仔细聆听消费者的心声就显得尤为重要。
作为世界顶级的商业机构，麦肯锡公司从未放松对市场声音的倾听。每年，麦肯锡公司都会对各个国家和地区的市场进行调查，即推出一份调查报告，这些报告中既包含市场的现状，又有消费者的心声。
2017年7月，麦肯锡对中国的汽车市场进行调查，他们采访了5800多名车主，这些汽车消费者来自44个城市（从一线到四线）和7个县，覆盖中国19个关键城市群（占全国90%的城市GDP，以及总人口的一半）。通过对数据的对比分析，以及对未来市场的预期，麦肯锡做出推断：未来五年内，中国的汽车市场仍然是全球市场增长的主要动力。
1．提前做好准备，不打无准备的仗
进行商务沟通之前，人们都会做好准备，因为商务沟通有明确的目的，要在预定的时间内达成一致意见。要保证倾听的有效性，首先要了解对方，不但要知道他的基本情况，还要知道他究竟想要什么，然后营造良好的倾听环境，并且保证足够的沟通时间。如此一来，沟通才可以说是准备妥当了。
2．让对方把话说完
从本质上来说，倾听就是谦逊的表现，是出于对他人的尊重。不论你有多厉害，都要让别人把话说完，不要闭目塞听。经常随意打断对方的说话，是不礼貌的表现；经常随意打断对方说话的人，只会让人生厌。
3．及时给出正确的反馈，不要轻易得出结论
在谈话的过程中，我们需要给对方积极的反馈，这样会使对方感到自己受到了尊重，自己的诉求得到了回应。不要轻易打断对方，更不要急着下结论，善于倾听的人，会等对方讲完再表达自己的观点。
4．事后进行总结与反思
中国古代诗集《诗经》中有一句话：“靡不有初，鲜克有终。”意思是说：做人、做事、做官没有人不肯善始，但很少有人善终。这句诗同样可以用在商务沟通上。在双方谈话的时候，各自都表现得很好，但是谈话结束之后，便把一切抛诸脑后，没有采取任何改进措施，可以说，这次谈话是失败的。成功的人并不总是聪明人，但是他们都很勤奋，懂得事后进行总结，反思在倾听过程中哪些方面做得较好，哪些方面必须改进，哪些方面必须进一步提高。
所谓积极主动地聆听，就是有效利用语言和非语言信号，鼓励和诱导对方进行回应。