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任何一个只希望自己在流程中贡献最大、名留青史的人，他一定会成为黄河的壶口、长江的三峡，成为流程的阻力。
——任正非
从职场或商场的竞争环境来看，失败或者成功似乎都是必然现象，总有人会被淘汰出局，或者说这本身就是竞争时代中生存法则的一部分。每天都有企业要遭遇失败，都有人要把工作搞砸，总有一些人比我们更加成功，不过在优胜劣汰之中，人们更应该关注成功和失败背后的原因。
很多人也许会说，对方的实力和技能并不比我高，对方手头的资源也没有比我更加充足，对方的上进心也不见得一定比我更强，对方的投入和专注度也没有比自己高出很多，为什么同样的条件下，自己总是会比其他人做得更糟糕一些？这些人也许专注在一些显而易见的优势比对上，却很容易忽略一个最基本的事实：自己是不是和别人一样细心，是不是一样善于把握各种细节？
忽略细节或者不重视细节，一直以来都是企业员工通病，很多人喜欢讨论大方向上的对与错，看决策是否失误，而没有特别去关注细节问题。也许很多人还没有意识到：为什么别人的桌面总是比自己的整洁？为什么别人报告的字迹总是比自己的更加清晰美观？为什么接电话时，别人总是会记得先说一句“你好”？为什么别人生产的产品总是比自己的更加完整一些？原因就在于细节，在那些细枝末节上，别人总是比你更加专注、更加精准，因此展示出来的效果也会更好。
在工作中，细节往往决定质量好坏，决定能否成功，决定能否受到上司的重视。细节体现的是一种责任与态度，它包含了工作者对于工作的投入、对于工作的看法，以及对于工作过程的掌控，能够关注细节的人，往往也能够将工作做得更加出色。反过来说，一个小小的失误也会让所有工作毁于一旦，造成不可挽回的损失。
在英国民谣里，有这样一句词：丢失了一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这位“伤了的骑士”就是英国国王查理三世，大战开始时，他的马夫因为粗心大意少给蹄铁钉了一颗钉子，结果导致了悲剧的发生。谁能想象一颗小小的钉子毁掉了一个国家呢？听起来似乎有些危言耸听，不过对于向来严谨的华为公司来说，他们一直深信这样的故事，并且时刻都提防类似的悲剧发生。
华为公司在最近几年开始生产和销售手机，华为手机已经成为国际市场最重要的品牌之一，而且成为国际市场上最卖座的手机品牌之一。众所周知，华为手机的起步比较晚，相对于一些手机制造商而言，已经落后了十几年甚至是几十年，但是在发展的道路上，华为始终能够保持自己的技术优势，可以说在同等价格区位或者同级别的手机中，华为手机的性价比几乎是最高的。此外，华为手机还非常专注于细节雕刻，手机的设计处处彰显人性化，充分考虑到用户的真实体验，这些细节相对于技术同样重要。
华为手机产品线总裁何刚在提到华为手机的设计时，道出了华为人的工作心声：“我们本着工匠之心，不断地把每一个细节做好，哪怕会慢一点儿让消费者用到我们的优质产品。用放眼全球的眼界来定位华为的全球化发展之路。”不仅仅是手机业务，在其他电信设备的制造上，华为公司始终坚持细节优先的原则。
有些人可能并不会在乎细节，他们生产的产品技术很好、功能很强大，却因为造型不漂亮而被拒之门外；他们能够在最短的时间内完成工作，但是总有一些地方不那么让人满意；他们拥有强大的服务团队，可是服务却并不能算是高品质。虽然这些人做得很努力，可是一些细小的环节、一些最不起眼的小事、一些经常容易被忽略的地方，常常会让整体的工作效果大打折扣。
多数人习惯了重视那些大事、大方向，也习惯了将那些大事当成整体来看，但任何工作都像电影一样，它们只不过是由每个细节、每个小镜头拼接而成的，可以说工作本身就是由无数的小工作和小细节组成的，因此想要确保整体的和谐、完美，就要在细节上做足功夫，确保在细节上不出现失误。
任何人都要意识到一点：那些企业之所以会倒闭，并不是因为技术不行，也不是因为选择了错误的方向，或者因为一些明显的不足和缺陷；那些人之所以会失败，不是因为能力不行，也不是因为决策失误，更不是因为没有把握重点。他们的失败往往都是由于小问题引起的，是从一些不起眼的小事开始的，要知道，绊倒大象的并非都是大树，有可能只是一颗石子。
因此，理清工作中的每一个细节非常重要，比如华为公司一直主张实施流程管理，这样每个人都能够在流程中准确地了解工作中具体发生了什么、明白自己具体应该做什么。更重要的是流程管理端正了每个人的工作态度，因为每个员工都必须对自己的工作负责，都必须对自己负责的环节尽心尽力，这样就能够确保每一个环节、每一个细节都被顾及，从而有效降低了细节上的失误给整个流程带来的伤害。
对于任何一个员工来说，都要坚持“态度决定一切，细节决定成败”的工作理念，在生产上应该积极提倡工匠精神，主张在细节层面改进和提升工作的品质，不要轻易忽略任何一个细节。在服务上，则应该注重客户的体验，要善于把握客户的消费心理，要在细节上做到位，给客户以最好的体验。比如，华为公司规定员工必须在响铃三次以内接电话；当客户上门时，必须立即起身；必须记住每一个客户的名字及其他信息。这些东西虽然都是细节，但是却能够让客户觉得心安，觉得受到了尊重。
如果说人们对于大事、大方向上的追求，是发展的需求，那么把握细节就是提升品质的关键，只有细节完美了，工作和服务才能完美，发展也才会更加顺畅。