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组织作为一种“社会器官”，在追求自身利益最大化时，还要遵守社会的道德行为准则，要遵纪守法。美国安然公司假账事件、中国山西黑砖窑事件、三鹿奶粉事件、过期疫苗事件等，都说明了个人或企业在追求利润的同时，必须遵守一定的管理道德并担当必要的社会责任。任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成独特的管理道德。同时，管理道德随着社会经济的发展也在不断进步，全球一体化的发展，使得社会责任成为全球企业管理工作中最紧迫、最重要的课题。
1.伦理道德
人类是群居动物，但同时每个人都有个人的自由意志。人类在社会中利用各自的智力和体力互相协作进行生产活动，共同在一起生活。但是由于人性的特点，既有善的一面，如仁爱和自律，又有恶的一面，如贪婪和自利。因此，需要有共同遵守的行为规范，这种行为规范就是伦理。伦理的真谛是“本性上普遍的东西”，被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体。在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体，伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范所达到的形式上的统一，而是透过精神所达到的统一。所谓道德就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得伦理上的造诣，造就精神同一性，从而使共同体成员达到同心同德。所以，伦理道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的伦理道德。
2.合乎伦理道德的管理特征
合乎基本伦理道德的管理理论与行为的特征主要表现在：
第一，合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其看作组织的一项责任。在遵守道德规范会带来利益或不遵守带来损失的情况下，组织会选择遵守道德规范；在遵守道德规范会带来损失或不遵守道德规范会带来利益的情况下，组织仍然会选择遵守道德规范，这就是责任。
第二，合乎道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看待问题。有时为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益，如在经济危机、民族危机和其他严重社会危机来临的关键时刻，企业所做的救济、慈善等义举。例如，2015年天津滨海新区发生的特大爆炸事件中，天津市各宾馆、酒店自发组织，免费为受灾群众提供住宿、餐饮等服务，体现了企业在危急时刻的大局观，受到了人民群众和社会的赞誉。
第三，合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工、一般员工内部的关系。
第四，合乎道德的管理超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就。尽管法律是所有社会成员必须共同遵守的行为规范的“底线”，但一个组织如果仅限于“守法就行了”的原则，而不去积极从事一些社会认可、利益相关者满意的行为，实际上也就等于放弃了对卓越的追求。仅仅遵守法律不大可能激发员工的责任感和使命感，不大可能赢得顾客、供应商、社会公众等利益相关者的信任和支持，因此也就不大可能取得卓越的绩效。
第五，合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤起人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。
第六，合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观。
3.提高企业道德管理的途径
第一，在人员选拔上把关。
不同的人处于不同的道德发展阶段，并拥有不同的个人价值体系。组织可以通过甄选过程来剔除那些在道德上不符合要求的人。但是真正做到这一点并非易事，需要加强对被选拔人的观察和了解，有时通过生活或工作中的某一个细节，就可能判断出对方的内心世界。
第二，制定道德行为准则。
人们对于道德上的是非问题并非总是一清二楚。
道德行为准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件制度和非正式规定。道德行为准则的内容要具体、符合企业实际，以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，同时也要比较宽松，让员工有判断的自由度。
第三，管理者在道德方面领导员工。
“上梁不正下梁歪。”高层管理人员本身就应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。其率先垂范、一身正气、以身作则的道德型领导行为会比做多少指示、制定多少规范更重要，主要体现在：一是在言行方面成为员工的表率。如果高层管理人员把公司资源据为己有、以权谋私、收受贿赂、虚报支出、公车私用、公款吃喝玩乐或偏袒亲朋好友等，那么这无疑向员工暗示这些不道德的行为都是可接受的。二是要勇于承担责任。对工作上的失误与差错，不诚实面对，而是弄虚作假、瞒报谎报、欺骗舆论和蒙混过关，这是典型的道德沦丧的表现，一旦得逞会腐蚀整个组织和全体员工。三是通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和做的什么事作为提薪和晋升的对象，会向员工传递强有力的信息。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。
第四，对绩效进行全面评价。
企业作为社会组织，其目标不仅仅是经济绩效，还包括伦理道德在内的社会绩效。如果仅以经济利益来衡量绩效，那么企业或企业内的员工则会为了经济利益而不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。因此，在对管理者和员工的评价中，不仅要考察其决策带来的经济绩效，更要考察其决策带来的道德后果。对任何人、任何部门、任何组织的绩效评价不能单看结果，还要看获得结果的过程是否符合伦理道德。
企业社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。企业社会责任是企业管理道德的要求。
企业社会责任中体现的具体责任在著名的企业社会责任金字塔模型中给出了充分的解释。
美国学者卡罗尔（Carroll）提出的企业社会责任金字塔模型阐述了企业社会责任的具体构成，根据这个模型，企业社会责任包括四个层次的内容：第一层次是经济责任，即企业要提供合乎社会需要的产品和服务，确保股东的利益，追求经济利益最大化，这也是企业社会责任的基础。第二层次为法律责任，即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场规则的框架内进行，要在遵纪守法的前提下追求利润最大化。第三层次为伦理道德责任，指企业要遵守商业道德，公平、公正地展开竞争，避免违背道德准则的行为。第四层次为慈善责任，即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献，要为慈善事业捐款捐物，要为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高做出自己应有的贡献。
近年来，企业社会责任已经成为企业界和其他各类组织的一项重要实践活动。许多国际组织制定了有关企业社会责任的标准、准则、指南，还有些国际组织建立了有关企业社会责任的认证制度，这些都极大地推动了全球的社会责任实践。例如，国际标准化组织的ISO26000《社会责任指南》、联合国的“全球契约”、社会与伦理责任研究所的AA1000AS标准、全球报告倡议组织的《可持续报告指南》等，都是有影响的几种企业社会责任文化。许多著名的跨国企业都开始注重企业社会责任与可持续发展，并每年定期发布社会责任报告。我国国有资产监督管理委员会于2007年出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，并于2012年成立国资委中央企业社会责任指导委员会，大大提高了我国国有企业对于社会责任的重视。
1.管理伴随着组织的产生而产生，并随着组织规模的扩大而日益凸显重要性。
2.所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。为了使组织更好地达成既定的目标，需要开展有效的管理工作。
3.管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作是在组织中开展的，是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理工作在本质上不同于作业工作。称职的管理者不能事必躬亲，使自己陷入作业工作中，而要设法通过他人并与他人一道实现组织的目标。
4.组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，按所管辖领域范围分为综合管理者和具体领域的专业管理者。
5.管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点有所不同。
6.管理者需具备的技能包括三大方面，即技术技能、人际技能和概念技能。这三种管理技能是任何类别的管理者都共同需要的，区别在于从事不同管理工作的管理者所需掌握的各种管理技能的比例可能不同。高层管理者更需要概念技能，基层管理者对技术技能的要求更高，但不论何类管理者，他们都需要有人际技能。
7.管理工作适用于各类组织，包括各种营利性组织和非营利组织。因此，管理的适用范围是广泛的。但管理又是在特定的环境下，对特定的组织进行的。管理者在开展实际管理工作中，必须处理好普遍性、共通性与特殊性、权变性的关系。世界上不存在普遍适用的某种固定的管理模式，有效的管理者必须能在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜、灵活应变地开展管理工作。
8.个人或企业在追求利润的同时，必须遵守一定的管理道德并担当必要的社会责任。
1.管理的实质是什么？对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处？
2.你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？
3.典故“南辕北辙”讲的是一个要到南方楚国去的人却驾着马车向北赶路的荒唐故事。它对管理工作有什么启示？
4.你对成功的管理者是怎么认识的？在工作上最有成绩的管理者会是在组织中提升得最快的人吗？
5.你认为管理是一门科学还是一门艺术？在管理的各项职能活动中，哪些表现出更强的艺术性？为什么？管理的科学性在各项职能活动中有何具体的体现？
6.就管理作业人员、管理管理人员和管理整个企业这三项不同的任务而言，因为管理的具体对象不同，你认为这些管理工作在管理职能方面的表现有何不同？
7.有人对各发展阶段上管理理论奠基者们提出的管理思想做了这样的归纳和评说：20世纪初由美国某钢铁厂总工程师泰罗倡导的“科学管理”思想，主要是研究对作业现场生产工作的管理；几乎在相同的时候，法国一煤矿公司总经理法约尔提出的“一般管理理论”或“组织管理理论”，是对整个企业／组织层面的管理问题的研究；而20年代中期后由美国心理学家梅奥主持的霍桑试验中发现的“组织行为”或“行为科学”思想，则侧重研究对组织中人尤其是作业人员的管理；美国经济学家科斯开创的“企业制度理论”，探讨对企业高层经理人员行为的激励约束和公司法人治理结构问题，这实际上填补了管理学领域对高层管理者管理问题研究的空白。你认为这种说法有一定的道理吗？请结合本章第3节有关管理对象的介绍谈谈你自己的看法。
8.组织面临各种一般环境和具体环境要素的影响，在这种情况下，管理者在何种程度上可以成为组织环境的管理者？管理者是否应该将管理组织环境列为其另一项管理任务？为什么？
9.管理工作的绩效与企业经营绩效之间有什么联系和区别？一个企业的经营绩效高低除了取决于管理工作水平外，还可能与什么因素有关？
10.据不完全统计，中国企业95％以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的。这些人走上管理岗位后普遍面临的问题是：关注技术细节，认真帮助下属，可是他们并不买账；希望下属多提意见，可他们却什么都不说，也不愿意承担责任；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；上司让制订工作计划，自己却无从下手，不知道如何分派工作，更不知道如何确保所领导的团队不出差错……结果自己疲惫不堪却还不能有效达到目标。试讨论这样的研发人员应该如何实现从技术向管理的角色转变？
案例1-1 节约后的致歉
如果有人能给公司节约1 000万美元，大多数的管理人员会对此给予赞赏，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，仅从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯必须想法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况进行调查，并提出改进意见。他解释说，如果问题尚不严重，医院可能会设法腾出楼前的一块地方做停车用。如果问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假3个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了医院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了，这使他觉得自己像个低能者。更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实医院停车条例最有效的方式的任务！
在思考了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当场逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天的行动后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。
至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度坦诚与精明为人之间有何等的区别。
（一）根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.莫里成功地发现了解决问题的办法，这要归功于他（ ）。
A.所学的科学管理知识B.高度的工作热情
C.学以致用的工作方法D.管理者的基本素质
2.莫里向查尔斯道歉的主要原因是（ ）。
A.莫里的报告使查尔斯提议的1 000万美元投资项目被取消了
B.莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行
C.莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报
D.莫里的报告使问题的解决复杂化了
3.这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，最有可能的原因是（ ）。
A.莫里的工作能力不够
B.医院里的人际关系复杂
C.医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识
D.医院的人事管理存在严重问题
4.莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ）。
A.使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响
B.使他意识到在商界要如何精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
C.使他认识到了管理理论与管理实践的关系
D.使他认识到管理者需要具备哪些技能
5.这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。
A.管理工作的效果取决于管理工作内容
B.管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做
C.实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得预期的效果
D.只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果
（二）案例思考题
1.你如果是这家医院的院长，你需要留住莫里这样的年轻人吗？为什么？
2.这家医院若想留下莫里，你作为院长可以采取些什么措施？
3.莫里这方面有什么可以改进的吗？
案例1-2 忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种锁具。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快做了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：（1）对工厂的下半年生产进度和人员使用作了初步安排；（2）在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；（3）对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；（4）包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；（5）将生产系统中有关人员间的关系做了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；（6）与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录：
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6 000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利状况得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。
从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是和销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告知有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请其速来换一台；五是考虑了如何改进厂里的制造工艺。办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
（资料来源：［美］莱斯特·比特.36小时管理学课程.上海：上海人民出版社，1994：23、24.）
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.王雷和张立分别是这家企业（ ）管理人员。
A.高层和中层的B.中层和基层的
C.高层和基层的D.都是中层的
2.关于锁的装配不良问题，公司总经理应该首先责成（ ）负起最终责任，这依据的是（ ）。
A.装配车间主任，监督职责明确原则
B.装配车间的工人们，执行职责明确原则
C.生产部长，责任的不可下授原则
D.没人该对此负责，责权对等原则
3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：
A.B.C.
D.E.F.
4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利状况将会是（ ）。
A.上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元
B.上半年发生亏损 万元，下半年亏损额将增加到 万元
C.上半年有微利，下半年将发生亏损
D.上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损
5.劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释共同需要的管理技能是（ ）。
A.人际技能
B.技术技能
C.概念技能
D.根本不需要管理方面的技能
6.产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能的要求是（ ）。
A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关
B.它们都涉及管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作
C.它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面
D.技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能
7.打电话请供应厂商来换一台与目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（ ）。
A.概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能
C.技术技能D.人际技能和概念技能
案例1-3 仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了3名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已在医院中病逝。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅到班特别早，发现昨晚矿上又有4辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就去备品库检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备———32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，去现场抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：4辆待修自卸车中有3辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说已故的李主任以前定下过规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有2台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长就来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长大为不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职也变得不太有把握了。
（资料来源：全国工商管理硕士入学考试研究中心.2003年MBA联考管理考试辅导教材.北京：机械工业出版社，2002.）
根据案例所提供的情况，请回答以下问题：
1.造成张东升被提升为车间主任后头几天混乱的最主要原因是（ ）。
A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质
B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同
C.这一期间车间的任务恰好太多、太重
D.上级交给他的任务过多而帮助过少
2.优秀基层干部的主要特征是（ ）。
A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B.和群众打成一片，吃苦在前
C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能
D.努力学习政治，有很强的进取心
3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（ ）。
A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则相反
B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性
C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别
D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4.事已至此，张东升师傅的当务之急是（ ）。
A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人
B.从手下工人中挑选一两个能干且负责的来充当自己的助手
C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D.立刻向领导要求给予岗位指导和培训
5.事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是（ ）。
A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
C.马上打电话去鼓励他，增强其信心和责任感
D.不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来
组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。
非营利组织：以满足社会利益和履行社会责任为主要目标的组织。
管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
管理者：组织中从事管理工作的人。包括综合管理者、专业管理者，以及高层、中层、基层管理者。
职业管理者：接受专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。
管理职能：对管理者所开展工作从职能类别方面的归纳和概括。管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。
管理技能：从事管理工作的人必须具备的素质和才能。胜任的、有效的管理者必须具有技术、人际和概念三大方面技能。
例外管理原则：上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
权变管理原则：根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。