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第3章

管理思想的演变

【导入案例】

罗尔公司的新挑战

当圣路易斯啦啦队前任队长查伦·佩琳1995年开始新的工作,就任西弗吉尼亚州罗尔家具公司制造主管时,她还从来没有在这样的城镇工作过———人们在敞篷小型载货卡车的贴花纸上悬挂着盟友的旗帜。不仅如此,这还是老年男性老板的一种行业。在这里,她只是个年轻的、近30岁的妇女。而在她出生的时候,有些管理者早就已经在罗尔公司工作了。

该工厂的窗户现在都粉刷成了黑色,以节省制冷费用。人们机械式地劳作,犹如机器人一般,整天都重复同样的动作:一个人切割,一个人黏合,一个人缝纫,而其他人员则或者贴标签,或者装运,或者检查各式沙发、安乐椅和双人沙发的质量。工资待遇比较高,但是工作本身太枯燥乏味。佩琳觉得,在这样的条件下,要想激励年轻的员工努力工作相当困难。另一个问题是,顾客下订单以后,家具要几周时间才能生产出来。

罗尔公司的产品由于质量上乘,成本较低,得以在全美某些最好的展厅里展出。但是,最近几年的销售业绩很一般。佩琳通过研究发现,顾客希望购买的不是现在车间里这些现成的产品,而是定制化的家具。另外,顾客希望选择余地比现在的更大,而且他们不想总是等待下去。事实上,由于拖延得太久,有些人甚至就不想再购买罗尔家具了。佩琳意识到,她必须迅速采取行动,改善公司的绩效。

在该案例中,新任制造主管佩琳意识到自己面临着严峻的挑战。顾客的需求在改变,不仅要求家具定制化,而且希望加快交货速度。员工不再满足于那种工资较高但枯燥乏味的工作。所有这些都要求采取新的管理模式。在当啦啦队队长时,佩琳不时地听到企业界的管理者们在发愁地谈论着适应变化的主题。她当时总觉得事情没那么严重。现在,她亲身体会到作为今天和明天的管理者,需要采取不同于昨天的管理方法。她知道,自己要想成为一个成功的管理者,仅仅靠热情和借鉴他人的经验是不够的。她很想得到一些理论上的指导,使自己在探索适合罗尔公司现况的管理模式时,能够少走点弯路,早些时日取得成效。

管理理论的产生发展与管理实践活动有着密切的关系。管理理论是在对管理实践中积累的经验进行总结、提炼以后而形成的对管理活动的体系化的认识,但这种认识反过来又对管理实践活动起指导和推动的作用。所以,我们这里有必要对管理思想史作一简要的介绍。 WF9gs600v+QkOv0esTq/bzq10pFWN6/SRN/VXukzzpxJUEnfmPV5ORKl+v0x/Wc1

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