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2015年春节期间，网上的一则消息传得沸沸扬扬：中国人跑到日本抢购马桶盖，造成日本马桶盖几乎断货！是什么原因让这个大工业生产线上的产品，竟然和日本寿司、日本武士刀并列在一起，大受欢迎？我们不妨一起来看看日本马桶盖的特别之处。
就技术来说，日本马桶盖并不特别，真正吸引人的是，它具备马桶圈加热和温水洗屁屁的功能。冬天不会让人感觉冷，且非常干净卫生，还能发出暖风烘干。
反观国内的马桶盖，却尚未发现有附加这些功能的，是科技上达不到吗？是工艺方面不够先进吗？都不是！真正的原因，是没有追求产品性能和质量的极致，输在了细节上。
这种在质量和细节上的不注重，恰恰就是工匠精神的缺失。
一名好的工匠，当有良好的敬业精神，对每件产品、每道工序都凝神聚力、苛求细节的完美，就算是做一颗螺丝钉，也要做到最好。在这方面，德国的制造业做得也非常出色。
贝希斯坦是德国享誉世界的钢琴制造商，成立160多年来，它一直秉承着精益求精的态度来制造钢琴，将每台钢琴都当成艺术品来打磨。为保证琴技师的专业水准，贝希斯坦建立了一套学徒培养制度，2012年在全球仅招收2名学徒，2013年才开始增至每年6名。
该公司的服务部主管，也是钢琴制作大匠维尔纳·阿尔布雷希特说：“学徒们需要进行三年半的轮岗学习，每个学徒会在每个部门待上1周至1个月，每个部门都派最优秀的老师亲自教授钢琴制造技能。”贝希斯坦不仅培养钢琴制作师，还为全世界培养钢琴服务技工。
而德国海里派克直升机责任有限公司的首席执行官柳青说：“飞机安装环节要求非常严格，假如有6个螺孔，那么技师就只能拿到6个螺丝钉；如果掉了1个螺丝钉，无论如何也要找出来。”他们所使用的螺丝钉，跟我们平时用的不一样，是德国有关部门认证和许可生产的螺丝钉，价格比普通螺丝钉高100倍之多。
在飞机制造行业，谨慎和细致是工程人员必须具备的职业素养。倘若一个螺丝钉不小心丢了，尤其是关键部位的螺丝钉，很可能会出现严重的安全隐患。关乎生命的细节，绝对不容忽视。
有人会问，这样做不用考虑性价比么？德国制造业的研发人，第一追求的永远是高品质的东西，“只求最好，不怕最贵”。因为这份专注，这份细致，德国企业往往穷其一生打造一件精品，选定了行业就一门心思钻下去，心无旁骛。
我们都知道，完美是不存在的，但不断苛求细节上的“更好”，本身就是一种完美的做法。就好像瑞士的顶级机械表，里面有几百个零件，最小的细如发丝，是瑞士一位顶级表匠全心投入制成的，一年只能制造出一只。制表的工匠对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨，这种用心制造产品的态度就是工匠精神。
要发扬这种工匠精神，就必须告别形式上的认真，告别浮浮夸夸、马马虎虎，用心对待自己的工作，将每一个细节之处尽量做到完美。
东京一家贸易公司里有位女职员专门负责给客商买车票，她经常给德国一家大公司的商务经理购买往返于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位细心的经理发现，他每次去大阪时，座位总是靠右窗，返回东京时又总在左窗。他觉得好奇，就询问女职员原因。女职员笑着说：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山在您的左边。我相信，外国的朋友都喜欢富士山的景色，所以我替您买了不同窗口的车票。”
这一个细节，着实打动了这位德国经理。后来，他把对这家日本公司的贸易额，从原来的400万美元提高到1300万美元。他觉得，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的员工都能做得如此细致周到，跟这样的合作伙伴做生意，还有什么不放心的呢？
我们周围从事秘书、助理这类工作的人很多，可能经常要给上司、客户订票，按照常人的思维习惯，只要顺利把票订了就可以了，有几个人能够细心地考虑到客户的心理，以及在路途中的体验？其实，这根本无关能力，而只关乎态度。你要想比别人更优秀，就得在细节上比功夫，一个忽视细节、不会做小事的人，往往也难做出大事。