“第一世界问题” （First World Problems）一词最早出现在1979年G.K.佩恩（G. K. Payne）在《建筑环境》（ Build Environment ）发表的一篇文章中。2005年，该词大火是因为“即时一代”和其他被现代科技惯坏的人在社交媒体上用其来表述生活中的小问题、小烦恼。2012年11月，这个词被《牛津英语词典》在线版收录。

第一世界问题，是企业真正关心的问题，因为在一个消费者永远不快乐的世界里，满足他们变得越来越困难。

回想二十年前，那时你从未听说过“第一世界问题”这个词。

你进入订好的酒店房间，将包丢在床上，看了看窗外的景色，然后走进浴室。这时，你发现一只恶心的大蟑螂在浴缸里乱爬。你尖叫着逃出了厕所，然后该怎么做呢？你很有可能打电话给前台，让他们派人去处理这个问题。

当旅行结束，回到家中后，你仍然很生气，所以决定写封投诉信给酒店。于是你找到一支钢笔，潦草地在信纸上写下你的抱怨，然后放入信封中，封好口贴上邮票。

三周后，这封信还在你的外衣口袋中。直到有一天你终于又想起这件事，将它扔进了邮筒。

在那之后的三个星期（旅行结束将近两个月后），你收到了一封带有酒店标志的信，里面这样写道：

尊敬的先生/夫人

您在XYZ宾馆的入住并不完全满意，对此我们很抱歉。非常感谢您将这一信息告知于我方。我们向您保证，我们正在尽一切所能改善这种情况，并确保这种情况不会再次发生。

真诚的酒店管理层

整件事就这样结束了。当然，你可以向你的朋友们抱怨，但这又有什么用呢？

十年前，如果你在酒店的浴缸里碰到蟑螂，你则会回到家打开台式电脑，写一封电子邮件发泄你的不满。几天内你就会收到回复邮件，但上面写的内容与二十年前并无什么不同。

五年前，你会立刻通过笔记本电脑或平板电脑发送电子邮件，人未出酒店就收到了回复。酒店经理甚至会亲自送上一瓶酒和一张手写的便条，请求你的原谅。

那么，这件事放在今天，会发生什么呢？

你走进浴室，发现该死的蟑螂在浴缸里嬉戏。你做的第一件事是什么？尖叫？不，你会拿出智能手机将蟑螂拍下来。你甚至都不用特意去找手机，因为它就在你手里。当你走进浴室时，不是在和朋友发短信，就是在玩消消乐之类的游戏。

你拍了一张高清的蟑螂照片，附加一句评论：“天哪？？什么鬼？！在XYZ酒店里居然发现一只巨型蟑螂！”然后按下发送键，将这条信息发送到你拥有7000名粉丝的推特、3300名同事的领英（LinkedIn）和587名好友的脸书等社交网站上。假设你的社交媒体好友只有10%在线，这也意味着在几分钟内就会有1000多人知道酒店里有只大蟑螂。

如果你心有不甘，还可以将照片和评论上传到Yelp、猫途鹰（Trip;Advisor）等点评类网站的XYZ酒店相关页面上。

XYZ酒店的麻烦不止于此，因为你的朋友、社交网站好友会重新发布你的经历，一群人会给你的评论“点赞”，一两个病态家伙甚至会将你的照片发布到图片社交网站Pinterest的蟑螂鉴赏频道中，并附上一句类似的话 ：“看看我朋友在XYZ酒店发现的这只巨大迷人的德国小蠊。”

所以，在你发现蟑螂不到10分钟后，成千上万的人都知道它和XYZ酒店的故事。如果酒店的营销团队没有进行互联网舆情监视，他们完全不知道这条新闻正在全球范围内传播。他们唯一知道的是：XYZ酒店的预订在不断减少。 9tHuavV8Gq84kgtjb+eSUeXOS4lFxKjGNKZ5oNuXbmsYOQrY1u92gN1s9UQFFMGK