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1.3 马斯洛需求层次理论与社群思维的建立 |
在绝大多数领域，马斯洛需求层次理论似乎都可以派上用场，现在甚至已经蔓延到了社群领域，这一现象的出现，着实让人感叹马斯洛需求层次理论的强大作用。中青创投的董事长付岩曾多次提到社群思维对当前创业的重要性，而马斯洛需求层次理论就是建立社群思维的一个重要基础理论。
马斯洛需求层次理论可以帮助创业者了解并满足目标群体的需求，是创业者应该充分理解并深刻把握的理论。要知道，不管是哪一种类型的创业，都避不开满足目标群体需求这一重点。
虽然马斯洛需求层次理论早已经声名远播，但笔者还是觉得有必要再给大家普及一下。这个理论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出的。他认为，人类需求可以从低到高划分为5个层次，如图1-6所示。
图1-6 马斯洛需求层次理论
一些经验尚浅的社群创业者认为，马斯洛需求层次理论和社群根本毫无关系，但事实上并不是这样。为了增强社成员黏性，强化组织管理，社群创业者需要满足成员们的某些需求，而满足成员需求是社群建设的必要手段。
上面所说的成员需求指的就是马斯洛需求中的一种或几种，只要成员需求被满足，那就意味着社群已经有了自己的“产品”。因此，社群创业者应该牢牢把握马斯洛需求理论，以便更好地了解和满足社群成员的需求。接下来，我就给大家详细讲一讲马斯洛需求层次理论中的5种需求。
社群可以满足成员在生理上的需求，例如社群产品（既包括物质产品也包括精神产品）。另外，大家还应该知道，社群产品是产生社群经济的一个基础保障。
只要是社群，就应该有相应的价值观和社群制度，这也是满足成员安全需要的一个必要条件。一般来说，社群成员会对社群产生一定的信任感和安全感。
例如，有一群人全是“罗辑思维”的社群成员，那他们一定会特别信任罗振宇，大家都有一种相同之处，即都认同“罗辑思维”社群中的价值观，或者是都欣赏罗振宇的个人魅力。
大家应该知道，我们要是想获得发自内心的快乐，一个最好的办法就是互相付出而后相互得到，只有索取而没有付出的快乐大多是不长久的。这一论断同样适用于社群，社群成员只有在社群里付出些什么，才会感觉到存在的意义，从而产生自豪感和归属感。
实际上，人们都愿意做力所能及的付出，这会为他们带来真正的喜悦。当社群成员在社群里付出了自己的能力，他们就会对社群产生很强的归属感。
小米之所以会如此成功，一个最重要的原因就是让社群成员——“发烧友”们参与设计。在这一过程中，大家群策群力，付出自己的努力，这样一方面可以让他们更加珍惜自己的成果。另一方面，他们也会产生“我们也参与了产品设计”的自豪感。
在那些参与产品设计的“发烧友”眼中，小米社群就好像他们的孩子一样。试问，有哪位家长不爱、不疼自己的孩子呢？因此，他们会对小米社群呵护备至，此举也推动着小米社群的发展壮大。
小米社群的例子告诉大家，在运营社群的时候，要注重社群成员的社交需求，这也是加强社群成员黏性的一个重要手段。
要想成为一个合格的社群创业者，需要弄清楚每位社群成员的付出，还要根据成员付出的多少来判断他们的级别，随着付出的增多，级别也会不断上升。这样的做法可以满足社群成员的尊重需求，增强社群的凝聚力和稳定性。
例如，为什么游戏可以吸引那么多人去玩，甚至让他们上瘾？一个重要原因就是，这些人可以在这个游戏里获得一定的成绩，这个成绩可以带给他们相应的地位，从而让他们产生受到尊重的感觉。
所以，大家应该在社群里设定一定的级别，而且这个级别要与社群成员的付出相符。只有这样，他们才会在社群里找到受到尊重的感觉，从而激发他们的热情和参与的积极性。
要想让社群成员对社群死心塌地，那么这个社群总要为他们提供些什么，这时应该依靠马斯洛需求层次理论中的第五层——自我实现的需求。换句话说，社群成员要在社群中实现自己的某些愿望，这里所说的愿望，既可以是物质方面的，也可以是精神方面的。
这个需求的层次要比其他四个层次更高，所以满足起来并没有那么简单。在这种情况下，大家可以先让个别社群成员作为示范。要想做好这一步，社群创业者要对自己提出更高的要求。也就是说，要让自己先达到或者是超越“自我实现”这个层次，只有这样，才可以更好地满足社群成员的这种需求。
对于社群创业者而言，一个最关键的任务就是满足社群成员的需求，在进行这一项任务的时候，大家可以从马斯洛需求层次理论着手，一层一层地去满足他们的需求。只有做好这一点，社群成员才会为社群贡献力量，进而为社群带来源源不断的价值。
随着产品时代的到来，“社群经济”也发生了相应的变化，除了要重视人们的物质需求以外，还要兼顾人们的精神需求。
在产品时代，企业必须把消费者的利益放在第一位，还必须高度重视消费者的感受和评价。无处不在的网络入口和“去中心化”的传播环境，将会使消费者真正有机会决定一个企业的生死，消费者的主权也将在人类商业史上第一次得到回归。
简单来说，精神商业是消费者需求的全面升级，这种升级表现为从实物和服务的功能性消费需求全面跨越到了精神层面的消费需求。
在精神商业中，我们面对的消费者通常会认为，品牌和企业不用告诉他们价格有多么公道，产品有多么好，而是应该告诉他们企业的自我认知与未来想法，有没有找准用户的痛点。除了好的产品和体验之外，企业还能给消费者什么？
当前，绝大多数企业的重心都放在了应对消费者功能性层面的残酷竞争上，功能商业仍然是大家的主战场。但我们必须摆脱传统商业思维的控制，建立起一种适应精神商业的全新商业模式。当绝大多数人还在功能商业的战场里拼刺刀的时候，你要保证自己已经在精神商业这个新的战场上做好了进行现代化战争的所有准备。
精神商业不断地为用户贴上精神标签，反复强化用户群，并将他们打造成一种真正的精神联合体，从而激发用户社群产生巨大的传播能量，这种能力是在精神商业时代中获取成功的关键。从根本上突破原有的思维局限，建构一种以人为本的思维方式和能力，这就是笔者要讲的社群思维。它将会“秒杀”传统互联网思维。这是因为，传统互联网思维更多是流量的思维，而社群思维将会唤醒一个伟大的精神商业时代。
社群思维是一种重视人的精神需求，关注人的价值观，打造精神联合体和利益共同体的思维方式及能力。“精神为王”时代的到来，意味着人对精神满足的追求将占据主流，而社群思维就是这个时代最高段位的思维方式和能力。社群是真正的以人为本的载体，任何人都无法离开社群而实现精神需求的满足，在精神为王的时代，社群是人的必然生存方式和生存载体。