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3.3 如何让“粉丝”数量实现可持续增长 |
通过上一节的内容，大家应该知道了吸引“粉丝”的渠道和方法。但是，要想让社群可以长远地发展下去，那就不能只做“吸粉”工作，还要重视“粉丝”增长的可持续性。因为如果一个社群不能让“粉丝”持续增长的话，时间一长，这个社群就会变成一个缺少人气的死群。那么，究竟如何才能让“粉丝”实现持续的增长呢？大家需要从以下三个方面着手：选择好初期种子成员数量，建立一个完备的加人奖励机制，以及对社群进行分组管理。
对于那些经验尚浅的社群创业者来说，可能并不知道应该如何把上述三方面工作做好。不过没关系，本章就来给大家详细介绍实现“粉丝”增长可持续的技巧和方法。
不知道大家是否考虑过这样一个问题：社群成员越多越好吗？其实并不是。社群成员的数量要根据社群的不同发展阶段而定。在发展的初期阶段，社群成员的数量不应该太多，否则容易因管理不善而造成混乱。在这种情况下，社群创业者应该先把核心种子成员聚集在一起，等他们真正稳定以后，再一点点的拓展、裂变。在这一方面，秋叶PPT就做得非常不错。
在2012年年初的时候，秋叶PPT创始人秋叶（原名张志）就已经开始尝试依靠互联网把喜欢PPT的小伙伴聚集在一起，目的是要打造一个“爱阅读、爱动手、爱学习”的社群。
到了2012年年底，张志成功租到了一个名为“一页纸 PPT”的大群，最多的时候已经超过了200人。经过一段时间的观察以后，张志发现，这个群里虽然有许多顶尖的PPT制作高手，但大部分人都只把群当作一个联系方式，想要说说话、聊聊天的时候，还要顾虑其他人的感受，因此大家并不能在群里畅所欲言。
之后的某一天，张志下了很大的决心，要把那些已经功成名就的高手从社群里踢出，只留下和他志同道合的那部分人。除此以外，张志还对社群成员数量进行了严格的控制，坚决不能超过70人，只要超过了，那就进一个踢一个。
试验了一段时间，确定出现了奇迹，这“70位”社群成员产生了微妙的化学反应，每次交流的时候，都会各种各样的刷屏、自黑，甚至还会有互黑，社群氛围非常轻松和活跃。在这一过程中，每位社群成员都可以获得非常良好的体验，也可以找到与自己志趣相投的小伙伴。
通过对初期种子成员的筛选和数量控制，再加上各种活动、课程的助力，秋叶PPT在持续不断的裂变，从而使社群规模变得越来越大。从目前来讲，秋叶PPT已经拥有了多个超过2000人的学员群，当然，在不久的将来，这个数量还会有大幅度增加。
通过秋叶PPT的案例，大家应该可以感受到种子成员的重要性，同时也应该知道，成员数量，尤其是种子成员数量并不是越多越好，而是要保证在一个比较合适的范围。以初期种子成员数量来讲，应该保持在70人到90人，最好不要超过100人。
大家除了要想方设法吸引更多的粉丝，还应该重视粉丝增长的可持续。而实现粉丝增长可持续的有效方法就是建立一个完备的加人奖励机制。那何谓加人奖励机制呢？其实就是通过给社群成员一定的奖励，促使他们把自己的朋友也介绍到社群中来。
从心理需求的角度来看，任何人都会对一个自己不了解的社群持有一定的怀疑态度，而如果经过了周边朋友的确认，那这种怀疑态度就会降到最低，进而形成心理上的安全感。从社交需求的角度来看，当朋友都加入了同一个社群的时候，大部分人都会通过加入这个社群来提高自己在朋友间的存在感和认同感。
通过上述两个角度，大家了解了加人奖励机制的优势，那么究竟怎样才可以建立一个完备的加人奖励机制呢？应该从以下几方面（见图3-7）着手。
图3-7 建立完备加人奖励机制的几大方面
在制定加人奖励机制之前，一定要确立一个合理的加人目标。也就是说，这个加人目标一定是与社群情况相符的，而且是社群成员可做到的。否则的话，不仅达不到增加社群成员数量的目的，还会使原有社群成员心生不满。
例如，针对加人目标，一位社群创业者做了如下规定：成功推荐30位朋友进入社群的社群成员，可以获得×××的奖励。这里的30位朋友就是一个不合理的目标，因为这不是一般人可以达到的。所以，在确立加人目标的时候，一定要注意其合理性。通常情况下，如果社群规模不是很大的话，以推荐3～5位朋友为目标就比较合适。
作为社群的领导者，大家一定要以身作则，自己始终保持热情，不然怎么能激励社群成员呢？领导者的态度和情绪会对社群成员产生很大的影响，如果领导者都缺乏吸引更多社群成员的动力，那么社群成员的动力就更无从谈起。所以，大家一定要向社群成员展示出高度的热情，不断激励他们为社群推荐新人，当然，如果你们自己也不断向社群里推荐新人的话，那就会更有效果。
通过马斯洛需求层次理论可以知道，只要人们的基本需求被满足，那社会认可的需求就会相应的提高。实际上，有不少心理学家都认为，为了得到认可，人们可以付出很多的努力。由此来看，要想让社群成员为社群付出更多的努力，就应该及时认可他们的努力。也就是说，当社群成员为社群推荐新人以后，要给他们一定的奖励作为反馈。
这里所说的奖励可以分为物质奖励和精神奖励，其中，物质奖励又可以分为实物奖励（如现金、礼物等）和虚拟奖励（如滴滴打车的优惠券、淘宝店铺优惠劵、饭店代金券等）；精神奖励一般是提升身份等级，提高社群地位等。
某英语四六级培训社群在社群成员成功取得证书以后，特意请了他们都非常喜欢的一位线上教师为他们颁发优秀学员证，如果有学员想要合影的话，就必须把照片发到朋友圈，结果大部分人为了合影，都纷纷发了朋友圈，这样的话，他们的朋友看到这个社群的信息，如果有兴趣的话就会加入进来。
除了这个案例以外，还有许多其他类型的案例。例如，健身社群会为介绍朋友的社群成员增加几节课程；美食社群的会为介绍朋友的社群成员发放饭店代金券等。
加人奖励机制其实就是邀请制，一般情况下，社群领导者和管理者可以有绝对的邀请资格。这些人可以根据实际情况和社群需求将一部分新人邀请到社群里。但是，在普通社群成员邀请新人的时候，领导者和管理者一定要严格把关，不能什么样的人都收。所以，在加人机制当中，还应该规定好一个前提——每一位社群成员都要为自己介绍的新人负责。
这样他们就会自行管理和警告自己的朋友，同时也会关注自己朋友的一举一动，例如，是否发了广告、是否有不当言论、是否发布不良信息等。因此，这可以在很大程度上避免社群的混乱，保证社群的良好秩序。
要想让社群成员可以持续的增长，只靠社群创业者个人的力量是远远不够的。应该将社群成员的力量充分利用起来，让他们为社群带来更多的粉丝，为了达到这样的目的，大家应该从上述几方面着手，制订出一个完善的加人奖励机制。
随着社群不断发展，社群规模一定会越来越大。当社群规模扩大到一定程度的时候，就要对社群进行分组管理，如果不这样做的话，难免会对社群的稳定性和长远发展产生不利的影响。不过，对于大部分社群新人来说，要做好这件事情其实并不简单，本小节就来给大家讲讲，应该如何进行社群的分组管理。
一般情况下，一个社群里应该有以下几种角色（见图3-8），大家在给社群分组的时候，可以从这几种角色着手。
创建者其实是社群的领导者，也就是你们自己。不过，前面已经说过，作为一个领导者，应该具有一定的人格魅力，这样才可以管理好自己的手下，并让他们服气。除了个人魅力以外，大家还应该有长远的眼光，这样才可以为社群规划一个光明的未来。
图3-8 社群里的几种重要角色
管理者是社群的第二领导人，对社群的发展起着非常重要的作用，大家一定要认真挑选。所以，大家在选管理者的时候，一定要选择那些自我管理能力良好，可以以身作则，率先遵守社群规则的人。另外，管理者还应该有一定的责任心和耐心，要能顺利完成管理社群的任务。
参与者可以具备多元的风格，但一定要积极参与到社群讨论和社群活动当中。一般来讲，活跃度可以从很大程度上决定参与度，如果想要社群有高活跃度的话，可以将社群中的“牛人”“风云人物”“萌妹子”等设定为参与者，因为这些人可以激发其他社群成员的热情和积极性。
人除了是社群的核心以外、也是社群的资源，只有充分利用这一资源，才能将社群潜力真正地激发出来。所以，社群需要有开拓者这一角色。对于社群中的开拓者来说，他们可以深度挖掘社群潜能，并通过各大平台对社群进行推广与传播。更重要的是，他们还可以去和其他社群谈合作。
一般情况下，分化者应该具备以下特点：有较强的学习能力，对社群文化有非常深刻的理解。另外，在选择参与者的时候，一定要选择参与过社群构建的社群成员，因为这些人熟悉所有的细节。在大规模社群复制的时候，分化者是非常重要的超级种子用户，可以为复制社群奠定坚实的基础。
合作者一定是认同社群文化和社群价值观的，而且还会有比较匹配的资源，像这样的人，就可以将其分到合作者组别。他们可以为社群带来其他的合作者，实现双方的资源互换，对社群发展有着非常深刻的影响。
众所周知，要想运营和维护好一个社群，不能没有成本。无论是为社群带来金钱，还是资源的人，都可以看作是付费者。这些人愿意为了社群的发展而付出些什么，也可以成为社群的经济来源，是一个必不可少的社群组别。
无论是中心化还是去中心化，要想维护好一个规模较大的社群，都需要进行分组管理。要想做好这一点，大家可以按照上述几种角色将社群分成各种各样的组别，从而对社群进行更好的管理。