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团队的定义
团队（team）的一般定义是“具有互补技能和共同目标的小规模团组人”（卡岑巴赫和史密斯，1993）。“小”是因为一个团队中人员过多将无效率可言。尽管沃顿商学院教授詹尼弗·穆勒（Jennifer Mueller）认为六个人组成的一个团队是最理想的状态，但团队中有效人数的可接受范围通常在5~12人之间。人数虽然很重要，但是仍然不如成员素质和团队内部的领导方式重要。我们认为，如果团队中的成员具有互补的技能和方法，团队就能达到最佳效果。因为拥有不同技能和特长的人有助于使团队获得最大的多样性，以实现其所追求的目标。为了使团队获得成功，团队成员应该讨论并确认他们的共同目标。实际上，许多所谓的团队并没有讨论互补性问题或者确立共同目标。
研究人员乔恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach)和道格拉斯·史密斯(Douglas Smith)对工作组和团队进行了明确区分。这两者并不属于同一概念，有着截然不同的目标，需要不同的技能并产生不同的结果。例如，工作组分享信息、观点和见解，重点关注个人目标和责任，对与自己无关的结果无须负责。但是，团队会重视相互问责和责任。工作组和团队之间还有其他一些差异，例如，团队有一个特定的团队目标，需要完成共同的组织任务。一个工作组一般只有一个特定的领导者，而一个团队既可以任命一个领导者，也可以多人共同扮演领导者的角色。
我们要始终牢记：一起工作的群体并不能称为一个真正的团队。在具备真正的团队特性之前，他们只是一个工作组。也就是说，有效的工作组有时可能比无效的团队更有效率。但在各自最佳状态时，真正的团队将胜过工作组。
一些组织往往把一群碰巧在一起工作的人称为一个团队。而当管理团队内部不协调、效率低下，向外界求助时，人们才能认识到这样的群组并不是团队。要创建一支有效的团队需要时间和精力——这绝非偶然。在本书中，我们将就如何使工作组发展成团队，或如何打造一支良好的团队提出相应的方法。
商业启示
我们采访了一位屡获殊荣的业务开发团队成员。该团队因“客户至上”荣获组织奖，且具有多功能、多文化、多年龄段的特点。它也帮助组织内的其他许多业务团队获得了成功。
什么造就了一支团队，使之不再只是一群人的集合体？该成员认为以下几点至关重要：
· 让每名成员都参与招聘程序。这样可以使他们都觉得新人会融入团队的文化。
· 总体而言，团队成员应该友好相处，有良好的幽默感。
· 团队结构扁平化，不要有分级制度，要亲切融洽且专注于商业目标。
· 定期举行团队会议是团队成功的重要特征。团队成员应出席每场会议，且每次会议应有不同目标：
◇ 每周一的早例会
◇ 战略会议
◇ 庆祝成功，欢迎新成员等的社交午餐
◇ 销售活动，在此活动中所有团队成员通过拨打电话获得潜在客户
◇ 每周的销售会议
· 整个团队定期进行沟通，极大促进了团队的成功，在整体上使团队成员保持精力充沛，且以客户为中心，积极响应指令并致力于挖掘客户。
· 他认为积极进取是一个团队最重要的特征。