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在什么时候13号就是14号？这个问题其实真的很简单，而且人人都知道？可是如果你一马虎，那么后果就很严重了。
事件
当事人：总经理秘书Wendy
这些日子，我们中国区的员工都惶惶不安，特别是中高层的管理人员，因为美国大老板想派“空降兵”来接替在中国土生土长的总经理。都说“一朝天子一朝臣”，如果总经理一动，下面跟着要挪地儿的人肯定少不了。作为这件事的主角，总经理心情的糟糕程度可想而知。而我，总经理秘书，则直接成了他的心情调节器，更何况，“弄到今日的这种局面，全是秘书的责任”（总经理语）。
要认真追究起来，这事也不是什么大事，只是由于对象不同，事情就变得出乎意料地严重了。
事情源于总裁格林先生的中国之行。前几天，公司收到华盛顿总部的消息，总裁格林先生原定秋天的中国之行提前了，将于13号早晨从华盛顿出发，乘坐CA8851次航班，下午四点到达北京的首都国际机场。
按计划，13号下午四点，我们总经理正在广州谈一个重要项目。既想在接待上让美国大老板高兴，又想做一个漂亮的策划案来证明自己的能力，总经理只怨分身乏术。权衡之下，他决定尽快把广州那边的事情处理完，再赶过来接机。
所谓“欲速则不达”，因为一开始就有速战速决的想法，广州那边的事情反而变得更为复杂了。结果，原计划一天弄完的事情，总经理不但耗在那儿一整天，还外加两个晚上。
总经理不但没有做好接待，而且竟然在一个比较简单的项目上耗了这么长的时间，这让大老板很生气。美国人讲究的是速度，中国领导如此没效率，格林先生不由得想从总部“空降”大将来管理大中国区。如此，“鱼与熊掌”总经理一样也没得到，办公室方圆500米都能感受到他的怒气。
细节
看起来这件事好像与我无关，可我自己知道，我应该为这事负很大责任。作为秘书，我犯了一个不可饶恕的错误——没有想到国际日期变更线！
如果计算了北京和华盛顿的时间差，那么华盛顿时间的13号下午应该是北京时间的14号早上。也就是说，总经理完全可以在广州从容地处理完事情，再回来向大老板汇报，而不必在广州弄得焦头烂额、疲于奔命。
现在，公司里我和总经理成了最郁闷的人，而且都是因为这国际日期变更线。总经理因为它，前途变得有些不太明朗；我因为它，不但要每天提防总经理的无名火，还损失了半年的奖金。
国际日期变更线，好像人人都知道，但是又有谁能保证就一定会在最关键的时候想起它来呢？我没有想起来，随之而来的绝不仅仅是奖金的丢失，更搭上了CEO的前程。一旦公司上层发生变动，公司的很多方针也会随之而变，从而又会进一步牵涉到一大批人员的去留。
当然，这次事件会让我成长，但我有些不能承受这教训之重。
教训
认真和细心是对每一位职场员工的基本要求。作为一个秘书，处理的很多是琐碎的事情。但是，这些琐事又是如此必要，往往牵一发而动全身。
“工作无小事”，当你踏入职场的一刻，就没有大事、小事之分了。所谓“细节决定成败”，一个人，只有时时保持严谨的态度才能注意到身边的细节，时时保持专注才能想到工作中的细处。
一家公司失去的顾客中，只有1/3是由于产品质量或价格原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好。
事件
当事人：策划部Bill
两个月过去了，我们公司花了巨额广告费做的广告竟然完全没有效果，市场部反映销售额几乎与去年同期持平。为什么会这样？问题出在哪里呢？
广告方案本身很好，这是公司上下一致认同的。当初在公司例会上一拿出这个方案，大家都交口称赞：广告词朗朗上口，绝对抓人耳朵；整个的创意很有想象力，我个人认为几乎可以入选广告学经典案例了；为了增加产品的影响力，我们还请了当红明星来做模特，凭她当前的人气，这产品也该火啊。可是为什么效果如此不尽如人意呢？
虽然当初我们把方案给总经理看的时候，总经理也觉得很有潜力，可市场才是最终的检验标准啊。这大笔的广告费投出去了，却没有回报，总经理急了，每次公司例会都要点名我们策划部。作为策划部部长的我，日子的艰难程度可想而知。
细节
下午坐地铁回家，抬眼突然发现地铁车门上的投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码，一线和环线是不同的电话号码，白天和夜间是不同的投诉电话号码，其中两个号码还是带分机号的。公布投诉电话号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来，但一下子公布四个电话号码，乘客怎么能记得住呢？这也就是说，你本来就没有打算让乘客记住。投诉电话白天和晚上分开，一线和二线还要分开，管理是方便了，但对乘客们来说呢？
哦，问题就在这里，电话号码！
我们为了便于管理，将联系的电话号码按产品种类进行了区分，而且电话号码也不是特选的、便于顾客识记的那种，甚至都带有分机号码。
我马上返回单位，把这个问题提了出来。大家一听也觉得这就是症结所在。第二天，我们就到电话局重新申请了一个很好记的电话号码。
当新的联系方式出现在广告中后，市场反响强烈，销售量猛增。直至此时，我这策划部部长终于摘掉了“骂名”。
教训
电话号码虽是小事，但体现的是一种服务意识。徐平华说过：“一家公司失去的顾客中，只有1/3是由于产品质量或价格原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好，使他们没有受到礼貌的接待。”可见，服务意识对公司来说多么重要。
策划部不是市场部，不用直接面对顾客，但如果缺乏一种服务意识，也会造成失误。这需要员工能够学会时时进行换位思考，以我之心，度人之意。只有让顾客满意，才能为公司创造利润。
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称为公司的机密，但在实际工作中又不是那么好把握。
事件
当事人：公司职员安琪
“安顺姬还没有离开北京呢？”我一听，立刻明白又是米丽。米丽是安顺姬的狂热歌迷，这两天一天一个电话说的都是安顺姬。
“没空理你啦，我还要工作呢。我现在要去给总经理送文件，挂啦。”我马上放下了听筒。这几天，我都快忙得不知自己姓甚名谁了。
终于给总经理的美国之行备齐了要用的所有文件，抱着整理好的文件，我走进了总经理的办公室：“李总，文件给您备齐了。机票也已经预订好了，下午三点。”
“噢，这次去美国的计划取消了。这些文件暂时也用不上了，你先收好。通知公司高层管理者开会，马上！”办公桌后，总经理两眼浮肿，显得极其疲惫。
不去美国啦？怎么回事？因为是秘书，所以公司的一些大事多少也知道一些。据我所知，总经理的这次美国之行对公司将来的发展可是举足轻重的呀。我也不方便多问，只是轻轻退了出来，迅速准备会议室并通知王副总他们开会。
会议由我做记录。原来是我们公司与美国公司的发展计划泄密了，另一家公司捷足先登，已经与美国方面签订了合约。当总经理说起这家公司的名称时，我的手停在了半空。这家公司正是米丽的C公司。
“可恶的米丽！！”我几乎要忍不住失声叫起来了。
细节
那天，在C公司工作的米丽说，有人送了她两张韩国歌手安顺姬第二天晚上在首体的演唱会的票，约我一起去看。
晚报上说，韩国歌手安顺姬前天到北京了，住在国贸的中国大饭店。昨天上午，她到天安门城楼游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上一些中国歌迷，就跟着安顺姬的车，从中国大饭店一路追到了天安门；安顺姬参观完后，歌迷们又跟着她的车跑回了中国大饭店。
米丽也真够厉害的，这样的票也有人送。虽然不是追星族，可我也很喜欢听安顺姬的歌，于是一口应下来了。
到了首体，米丽已经等在门口了。
“安琪，你的脸色可显得有些憔悴噢，这两天太累了吧？”米丽盯着我的脸，很心疼地说。
“是吗？这两天就是有些累。我们总经理过两天要去美国出差，很多文件要整理，都连续加了两晚的班了。一会儿演唱会完了，我还得回家加班去呢。”这些日子太忙了，我忍不住有些自怜起来。
“当心变成黄脸婆没人要噢。”米丽捏着我的脸笑道。
演唱会很精彩，整晚我都挥舞着荧光棒，手都酸了。现场的气氛就是不同，好几天我都沉浸在演唱会的后续热情中，工作干劲十足。
我怎么也没想到，这一切都是一场骗局。米丽从我的话里猜测出我们公司的计划；貌似关心地一天几个电话，无非想知道我们的进度罢了。我真是太傻了，竟然相信她是在关心我。
教训
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称为公司的机密。但在实际工作中又不是那么好把握。有时，朋友见了面，说话时可能不太注意，说某某总经理昨天晚上跟某某一起打网球，或者后天总经理到什么地方去出差，等等。这些说者无意，听者有心，竞争对手或许就能从这些信息中，找到对自己有用的信息，这些信息对对方来说就是情报。
现在商业竞争非常激烈，说不准什么时候人家就用三十六计来对付你了。所以，我们一定要保持高度的警惕，谨防一句话就带来惊天之祸。