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细节13

了解客户习惯

用中国传统的食物招待合作方是很合适的,不合适的是用海鲜馅的饺子。因为这一失误,导致公司与投资方的关系全面告急。

事件

当事人:市场部刘超

说起来特别让人不可思议,“海鲜饺子吃掉公司大订单”,听着好像天方夜谭,或者有人认为这是故意夸大事实,危言耸听。然而,事实在很多时候就是出人意料,让人措手不及。

这事发生在一周前。广州一家公司准备从我们公司购买相当大数量的产品。由于数额庞大,广州那边的领导就带着她的队伍来对我们进行实地考察。

那么大的客户要来,我们这边也不敢怠慢啊。总经理钦点由我们市场部操办接待事宜。于是我们集思广益,从接机的车辆、行走的路线,甚至是每天吃饭的菜单都准备得整整齐齐,真是万事俱备,只欠广州的东风了。

广州公司以女老板为首,一行如约到了北京。一天下来,接机、参观、吃饭,都进行得有条不紊,我们领导暗暗地松了口气。

“智者千虑必有一失”。虽然我们准备得十分周全,可是意外仍然出在那万分之一中。

细节

第二天一早,为了突出北方特色,我们列的菜单是饺子,又为了照顾广州人爱吃海鲜的习惯,我们定下的是海鲜饺子。瞧,我们考虑得多么周到啊。

那顿海鲜饺子大家都吃得很开心,虽然没有觥筹交错,但也其乐融融。“福兮祸所伏”,其言果然独到。快乐的早餐结束后半小时,广州女老板就发现身上有些痒。再过一会儿,竟是奇痒难忍,再一照镜子,天哪,脸上竟然起了成块的红疤。所有活动马上取消,立刻驱车直奔医院。原来是海鲜过敏所致。

女老板在医院输了一天液后,立即带领队伍飞回了广州。至于订单,当然是没有下文了。

事后,老板认为这都是因为市场部办事不力所致,所以,罚掉市场部员工一年奖金,另加检讨一篇。如果我们在吃饭之前问一下是否有人对海鲜过敏就好了。

教训

老子说过“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”,可见很多成功与失败都可以从一些小事和细节中找到根据。有时因一个细节没有考虑进去,事情就变得不可挽回了,就像那顿海鲜饺子。 duUc4+53VH2qcPe3lKqfRvP2JzAJuuXJiyiWCUHqwa9JyIg9uMf81mYOBqi5XHif

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