第4章

玩家意识：消费者身份意识的迭代演变

在工具思维（Toolism）式微、玩具思维（Toylism）兴起的互联网大时代，消费者的主体身份意识也无可避免地顺应时代的浪潮，发生了显著而深刻的变化。但是，并非所有的商业决策者都敏锐地洞察到了这一重大趋势（关于玩具思维的详尽论述，可参见《玩具思维：改变未来行业的新思维》一书）。

那么，现阶段的消费者到底发生了什么样的变化呢？

事实上，消费者已经从最初的“顾客”，先是演变成了“用户”，进而成了“玩家”。