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第二节
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在日常生活和工作中，人们需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种具体的交际方法。换言之，介绍是人与人之间进行相互沟通的出发点。
在社交场合，如能正确地进行介绍，不仅可以扩大自己的交际圈、广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传，并且使自己在人际交往中消除误会、减少麻烦。
根据介绍者即何人做介绍的不同，介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体三大类型。
介绍自我，亦称自我介绍。简言之，它是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使交往对象或公众认识自己、了解自己。
根据礼仪规范，进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的分寸等诸多方面的问题。
应当何时进行自我介绍？这个问题往往比较复杂。因为它涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。不过一般认为，在下述时机，如有可能，有必要进行适当的自我介绍。
第一，与不相识者相处时。
第二，有不相识者表现出有兴趣结识自己时。
第三，有不相识者请求本人做自我介绍时。
第四，与身边的陌生人共处时。
第五，打算介入由陌生人所组成的交际圈时。
第六，有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
第七，交往对象因为健忘而记不清自己，或担心此种情况有可能出现时。
第八，在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
第九，初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。
第十，拜访熟人遇到不相识者挡驾，或对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
第十一，初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、网络等，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。
第十二，利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函等，与其他不相识者进行联络时。
第十三，前往陌生单位，进行业务联系时。
第十四，因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
第十五，应聘求职或求学面试时。
凡此种种，又可以被归纳为三种基本情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。
由于需要进行自我介绍的时机多有不同，因而进行自我介绍时的具体表述方式便有所不同。自我介绍的内容，在此指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体方式。
确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切勿对其一概而论。
依照自我介绍时表述内容的不同，自我介绍可分为下述五种具体形式：
应酬式的自我介绍，通常适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会过程中、舞场之上、通电话时，等等。介绍的对象，主要是进行一般性接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍的内容要少而精。
应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例如：
“您好！我的名字叫刘云。”
“我是蔡英飞。”
公务式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。
公务式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作三项。它们是公务式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。其中，第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。第二项供职的单位及部门，有可能的话，最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。第三项担任的职务或从事的具体工作，有职务者最好报出职务，职务较低或者无职务者，则可报出目前所从事的具体工作。例如：
“你好！我叫毕晓华，是大连市政府外办的礼宾处处长。”
“我叫岑颖，现在在浙江大学哲学系教哲学。”
交流式的自我介绍，主要适用于社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进行进一步交流与沟通，并希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。它们不一定非要面面俱到，而应依照具体情况而定。例如：
“我名叫祁云山，现在在大中公司当财务总监，我和您太太是大学同学。”
礼仪式的自我介绍，通常适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正式而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
礼仪式自我介绍的具体内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：
“各位来宾好！我叫方志平，是四达公司的董事长。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的剪彩仪式，谢谢大家的支持！”
问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通的交际应酬场合，它也时有所见。
问答式自我介绍的具体内容，一般讲究的是问什么答什么，并且要求有问必答。例如：
某甲问：“这位小姐，您好！不知您应该怎么称呼？”某乙答：“先生您好！我叫王小娟。”
做自我介绍之时，通常必须对下述几方面的具体问题予以重视，方能使自我介绍恰到好处，不失分寸。
在进行自我介绍时要关注其时间，在此具有双重含义。
其一，进行自我介绍一定要力求简洁，并尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长短不可笼统地等量齐观，但总的原则，还是所用时间越短越好，并以半分钟左右为佳。如无特殊情况，最好不要长于一分钟。
为了节省时间，在做自我介绍前，还可以递上本人的名片、介绍信加以辅助。若使用了名片、介绍信，则其上所列的内容应尽量不予重复。
其二，自我介绍应在适当的时间进行而非不适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，在此是指：一是对方有兴趣时；二是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有此要求时。
进行自我介绍的不适当时间，在此是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息小憩、忙于用餐或忙于私人交往之时。
进行自我介绍时，态度务必要自然、友善、随和。届时，应显得落落大方、笑容可掬。既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸张、矫揉造作。
在做自我介绍时，要充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄、心怀怯意，临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹、不慌不忙。这样做，将有助于自我放松，并使对方对自己产生好感。
在自我介绍的过程之中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有益处。一定要力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢、语音含混不清，这些都是缺少经验、缺乏自信的具体表现。
进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是、真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但是也不可自吹自擂、吹嘘弄假、夸大其词。在自我介绍时大掺水分，往往得不偿失。
介绍他人，通常又称第三者介绍，它在此指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种具体的介绍方式。
在介绍他人时，为他人做介绍的第三者系介绍者，而被介绍者所介绍的双方则是被介绍者。
介绍他人，通常都是双向性的，即将被介绍者双方各自均做一番介绍。有时，也可进行单向性的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。
在介绍他人中，介绍者的确定是有一定之规的。通常，具有下列身份者，理应在介绍他人中充当介绍者：
第一，社交活动中的东道主。
第二，交际场合的长者。
第三，家庭性聚会中的女主人。
第四，公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。
第五，正式活动中的地位、身份较高者，或其主要负责人员。
第六，熟悉被介绍者双方者。
第七，被介绍者一方或双方要求者。
第八，在交际应酬中，被指定的介绍者。
决定为他人做介绍时，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人做介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去做介绍。
遇到下述情况时，通常有必要进行他人介绍：
第一，在家中，接待彼此不相识的客人。
第二，在办公地点，接待彼此不相识的来访者。
第三，与家人外出，路遇家人所不相识的同事或朋友。
第四，陪同亲友，前去拜会亲友所不相识者。
第五，本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
第六，陪同上司、长者、女士、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
第七，打算推荐某人加入某一交际圈。
第八，受到为他人做介绍的邀请。
在为他人做介绍时，先介绍谁，后介绍谁，向来是一个十分敏感的礼仪问题。根据礼仪规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。它的含义是：在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。总之，应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一规则，有时又称“后来居上”规则。它所指的是后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。这从不同角度，阐明了同一问题。
根据这些规则，为他人做介绍时，被介绍者双方具体的先后顺序大致有如下几种情况：
第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。
第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
第八，介绍交际场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。
第九，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。
第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
在为他人介绍时，介绍者对介绍的具体内容应当字斟句酌、慎之又慎。倘若对此掉以轻心、词不达意、敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良印象。
根据实际需要的不同，为他人做介绍时的内容往往会有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴：
它适用于正式场合，其内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：
“我来给两位介绍一下，这位是南江公司公关部部长吕文小姐，这位是西霸集团总经理汪定安先生。”
它适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，则要由被介绍者见机行事。例如：
“我来介绍一下，这位是小谢，这位是老周，你们两位彼此认识一下吧。”
它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：
“这位是飞跃公司的销售经理李红军先生。这位是刘晓梅，她在市商标局工作，是我的侄女，请李经理多多关照。”
它适用于普通的社交场合。做这种介绍时，介绍者所要做的，主要是将被介绍者双方引导到一起，而往往不需要表达任何具有实质性的内容。例如：
“两位认识一下如何？大家其实都是校友，只不过以前彼此不认识。现在，请你们两位各自来自报家门吧。”
它适用于比较正式的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在其具体内容方面，通常会对被举荐人的优点加以重点介绍。例如：
“这位是夏云清先生，这位是我们公司的王亚洲总经理。夏先生既是一位管理方面的专业人士，又是一位经济学博士。王总，我想您一定乐于认识他吧？”
它适用于正式场合，是一种最为正式的他人介绍。其内容略同于标准式，但在语气、表达、称呼上，则更为礼貌、谦恭。例如：
“何教授，您好！请允许我把厦门市商务局的邹剑南先生介绍给您。邹先生，这位就是苏州大学文学院的何风教授。”
在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对问题。
介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在其开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即讲，显得突如其来，令被介绍者措手不及。
被介绍者在介绍者询问其是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明其具体缘由。
当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大方地目视介绍者或对方，神态自然、专注。
当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“认识您非常荣幸”、“幸会，幸会”，等等。必要时，还可做进一步的自我介绍。
不要在此时此刻有意拿腔拿调，或是心不在焉，更不要奴颜婢膝、低三下四、阿谀奉承。
介绍集体，系他人介绍的一种特殊形式。它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是多人。由此可见，集体介绍大体可分成两种：其一，为一人向多人做介绍。其二，为多人向多人做介绍。
介绍集体时，通常应主要关注介绍的时机、顺序与内容三方面的问题。
遇到如下几种具体情况，往往应当进行集体介绍：
第一，大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人。
第二，涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。
第三，规模较大的社交性聚会，有多方参加，各方均可能不止一人。
第四，家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人。
第五，正式的大型宴会，主办方人员与来宾均不止一人。
第六，婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。
第七，举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。
第八，演讲、报告、比赛，参加者不止一人。
第九，会见、会谈，各方参加者不止一人。
第十，接待参观、访问者，来宾不止一人。
若有可能，进行集体介绍时的具体顺序，应参照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的是：越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。
它的含义，在此具体是指当被介绍者双方的地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，或者一个人礼让多数人。即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。
若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而须先介绍另一方人员。
在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为届时对参加者一一加以介绍的意义并不大。
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。例如，可以说，“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但是最好还是对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由卑而尊，例如，先幼后长，先男后女，等等。不过，介绍顺序的标尺一定要正规、单一，并为众人所认可。
若被介绍双方皆不止一人，则可依照社交礼仪的规范，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均须由卑而尊，依次进行。
有时，被介绍者往往不止两方。此时，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法一般有六：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以其单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以其抵达时间的先后顺序为准；五是以其座次顺序为准；六是以其距介绍者的远近为准。进行多方介绍时，应由卑而尊。如时间允许，应在介绍各方时以由卑而尊的顺序，一一介绍各个成员；若时间不允许，则不必介绍其具体成员。
集体介绍的内容，与介绍他人的内容基本上无异，但要求更认真、更准确、更清晰。以下具体两点，通常应尤为注意：
做集体介绍时，切勿使用易于产生歧义的某些简称。例如：不要讲“人大”、“消协”，而应使用其全称“中国人民大学”、“消费者协会”，或是“上海市人大常委会”、“保护消费者协会”。至少要在首次介绍时使用其准确的全称，然后方可采用简称。
进行集体介绍时，要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑，或是成心出对方的洋相。例如，在介绍时讲什么“这位胖不胖”、“那位妖不妖”，就是很不文明的。