第五节
举止

在公务活动中，人们的举止往往备受其交往对象的关注。举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作，一般是指在外观上可被觉察的人体的具体姿态、动作或者活动。在实践中，不论工作还是生活，一个人总有一系列的举止行为呈现在他人的面前。

根据现代传播学理论，人们的举止行为，事实上可被视为一种表里如一的无声语言。它对于了解一个人的内心世界，把握其真实品行，较之于口头语言通常更具有准确性与可靠性。

个人举止，在公务活动中不但可以传递一定的信息，而且有助于交往双方的双向沟通。具体而言，个人举止在公务活动中所发挥的沟通作用表现为如下四个方面：

首先，有所表达。有时，直言不讳会使交往双方都十分尴尬。此时若能以举止行为表达口头难以表述的信息，则既可传递该信息，又可令双方免于受窘。

其次，适度辅助。倘若能够在进行口头陈述时采用与其相称的举止行为，则可对口头陈述起到一定的辅助与强化作用。如果真正做到了此种“言行一致”，往往会令口头陈述效果更佳。

再次，用以替代。在交际应酬中，经常会出现“此时无声胜有声”的情景。当人们感到难以言说之际，以举止行为代替语言，亦可与他人直接进行沟通或交流。

最后，进行调节。人们在交际中，有时必须对他人的言谈话语、举止行为作出反应，或积极呼应，或热情配合，或不置可否，或漠然视之，或暗示对方适可而止。以举止行为传递种种暗示，可以起到调节双边关系的作用。

在公务活动中，人们应对个人的举止行为有所规范。具体而言，即要求人们必须自觉地做到举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度。

一、 举止文明

作为一名现代人，举止文明是对其举止行为的最基本要求。具体而言，举止文明就是要求举止行为不仅要显示出自己的良好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。

1. 体现教养

行政人员个人的举止行为，理应显示出其具有的良好教养。在任何情况下，一个有教养的人都会对自己的举止多加检点，对一些细节倍加重视。因为内在美有赖于外在美的表现，一个人的教养和基本素质往往体现在其举止的具体细节中。具体而言，要想通过自己的举止行为展示个人所具备的良好教养，关键是在公务活动中不宜做出某些在社会上被公认为缺乏教养的举止行为。

例如，在外人面前修饰个人仪表，就被公认为一种令人作呕的表现。此外，在公共场合乱扔果皮、纸屑，随地吐痰，或者肆无忌惮、不厌其烦地用手指去抠鼻孔、掏耳朵、剔牙缝，或者擤鼻涕、清嗓子，都毫无文明礼貌可言。

再如，在外人面前整理个人服饰，亦被认为是少调失教的举动。在公务活动中，不允许在大庭广众之下拉领带、解扣子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、拽袜子，更不允许当众整理自己的内衣。

2. 表现稳重

除了要杜绝上述缺乏教养的行为外，行政人员的举止还应该显示出自己的稳重与成熟，这不仅可以说明自己阅历丰富，而且可以显示自己教养甚佳、处事有方。因此，在公务活动中应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。

要使自己的举止行为显得稳重成熟，就要使自己的举止四平八稳，力戒毛手毛脚。例如，在与别人交谈时切莫手舞足蹈，或者对对方指手画脚。在公共场所行进或就座时应力求悄然无声，而不宜发出噪声影响他人。在他人的办公室或居所停留期间，未经主人允许，千万不要为了满足个人的好奇心而任意翻动他人的物品。

要使自己的举止行为显得稳重成熟，还要努力使自己的举止不急不躁，切忌风风火火。在室外走动时，一般应保持正常速度，不宜快步疾走，或者狂奔而去。前去拜访他人时，应首先敲门或者按响门铃，获得许可后方可入内。千万不能直接推门而入，也不能用拳擂门或是用脚踢门。与他人通电话时，一般应由地位较高者首先终止通话，在对方终止通话前就抢先挂上电话则是十分失礼的。

二、 举止优雅

作为一种较高层次上的要求，人们的举止应该力求优雅，即既要高雅脱俗，又要能给人以美的享受。

一般来讲，举止优雅就是要求一个人的举止动作美观、雅致、自然、大方，能够给人以赏心悦目的感觉。在公务活动中，应当力争使自己的举止行为符合这一要求。

1. 美观

所谓举止美观，换言之，就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。要想做到举止美观，就要对自己的动作有所要求、有所约束，就要认真学习、反复训练，并遵守有关规则。

就操作技巧而论，举止文明与举止美观具有一定的因果关系。一种不文明的举止绝对不会美观，而一种美观的举止则绝对是文明的。但是，此二者并不处在同一层次上。客观地说，举止美观是比举止文明更高层次的要求。

例如，在就座于他人对面时，一位有教养的女士自然知道不宜将自己的双腿叉开。穿裙子时，此点尤为重要。实际上，它仅属于举止文明层面上的要求。如果想要达到举止美观，通常还有一些更高层面的要求，例如，采用“双脚前后式”、“双腿交错式”、“双腿斜放式”或“双腿叠放式”，方可使女性的坐姿与雅致挂钩。

2. 大方

所谓举止大方，就是要求人们在举止上要显得洒脱大方、不卑不亢，不得忸怩作态、拘束怯场，以免给交往对象以缺乏自信、不够开放、眼界不高、怯于交际的感觉。

举例而言，当直接面对他人时，不论对方是熟人还是生人，是同性还是异性，都要正视对方，以示对对方的重视。当对方向我方人员打招呼或介绍其见解时，尤需如此。否则就会给人以过于害羞、小家子气的感觉，有时甚至会给人以目中无人或心怀鬼胎之感。

3.自然

在力求举止美观、大方的同时，应注意防止矫枉过正。倘若一个人的举止行为给人以勉强、局促、呆板、虚假、做作之感，便谈不上举止行为的真正美观、大方。

所谓举止自然，关键是要求人们在追求举止行为美观、大方的同时，应当力求“顺理成章”或“水到渠成”。具体来讲，以下三点必须予以注意。

一是避免程式化。优雅的举止当然有一定的规则可循。但在讲求有关规则时，需强调表里如一，防止出现只讲究外表而不重视内涵的倾向，致使举止行为勉强、做作、敷衍了事。

二是防止脸谱化。对同一种举止动作，在不同的场合中与不同的对象面前，往往会有一些不同的具体要求。因此不应令自己的个人举止总是墨守成规，甚至僵化不变。

三是力戒戏剧化。可以说，任何一种举止行为，都会被赋予一定的思想感情。不过人们日常的举止行为，往往“平平淡淡才是真”，所以没有必要使自己平时的举止行为过于戏剧化，不宜令其矫揉造作、虚张声势、华而不实。

三、 举止敬人

一个人的举止，通常都会自觉或不自觉地展现出其对待他人的基本态度和看法。在公务活动中，对这个问题绝对不能忽略。

在一般情况下，人们应诚心诚意地通过自己的举止行为来向交往对象表达敬重之意，此即所谓的举止敬人。具体而言，举止敬人的基本要求有以下两个具体方面。

1.表达重视

平时，行政人员应以举止来表达对其交往对象的重视。不论什么时候，都不允许因自己的举止行为而给人以忽视对方、目中无人之感。

例如，接待外国友人时，应为身为客人的外方人士引导带路，并且在通过房门时为之开门或者关门。在与外方人士交谈时，不可东张西望、查看手机、摆弄手指，或者抱臂端肩，如此种种表现，均会在无形之中使对方产生被冷落、被忽视之感。此外，斜视对方或盯视对方，也是极为不妥的。

2.展现敬意

平时，行政人员应以个人举止来展现对其交往对象的敬意。不论什么时候，举止行为都不能傲慢无礼，以致失礼于人。

例如，在就座于大庭广众之前时，切莫当众高翘“二郎腿”，尤其是不可以自己的脚尖指向他人，或者脚尖晃动不止。

在公众场合，礼敬他人的最佳坐姿应当是规规矩矩地正襟危坐。至少在就座时，应使自己侧身与对方相向，并切莫使自己的上身仰身斜靠在椅背上，双腿放肆地向前方直伸过去，或者将自己的脑袋反反复复地晃动不止。

四、 举止有度

每一个有教养的人，都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度，即使之合乎常规，符合身份，适应对象，并且配合场合，此即所谓举止有度。举止有度中的“度”，实际上就是有关人们举止行为的基本规矩。适应这个“度”，即可称为举止得体。达不到或者超越了这个“度”，则为举止犯规。

在公务活动中，举止行为方面所应恪守的这个“度”，主要体现在下列两个方面。

1.普遍性的“度”

普遍性的“度”，又称共性的“度”，它是指在国际社会中通行的有关人们举止行为的普遍性规则。在公务活动中，人们对其不仅要了解得一清二楚，而且还必须认真地予以遵守。

例如，虽说在站立或就座时男女老幼有所不同，但世界各国均要求成年人：“站有站相，坐有坐相”。不仅如此，在许多国家，有关“站相”或“坐相”的规范，往往还都颇为一致。

又如，在现代文明社会里，“蹲”的姿势仅仅在其作为临时姿势或用于非正式场合时才会得到认可。若是在正式场合，或者在众目睽睽之下长时间地采用“蹲”姿，则必定会令人侧目。

再如，在通过他人居所的门槛时，尤其是在通过宗教场所的门槛时，人们普遍认可的正确方式，应当是一跨而过。倘若驻足其上，或者有意对其践踏，在世界上绝大多数地方恐怕都不会被人接受。

2.特殊性的“度”

特殊性的“度”，亦称为个性的“度”。它所指的是仅仅在个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特殊性规则。因其适用地域或国家较为狭窄，在国际交往中未必畅行无阻。不过考虑到“入乡随俗”与“客随主便”的需要，人们仍需对其有所了解，以便在必要时予以遵守。

遵守特殊性的“度”的前提，一是应无损于我方人员的国格、人格；二是应保证我方人员的生命安全；三是应绝对有此必要。

例如，世界各国的会面礼节往往大相径庭。除了握手在绝大多数国家普遍适用之外，一些国家所独有的会面礼节在别的国家便难以被接受。中国人传统的“拱手礼”，难以走出自己的国门。而西方国家的“吻手礼”，在中国也鲜有采用。至于仅仅适用于某些地区、某些民族的“吐舌礼”，即与来宾相见时主人用力吐出自己的舌头以示“心如舌红，待人以诚”，则更是为绝大多数世人闻所未闻，并难以推广。 QwKT3xXpVvq1t2G87crHrfYf17F51wBAzK330ZkDg8AjwjC8TIeOfTpAuWP4nlDk