第三节
拜访

拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人居所，会晤对方，探望对方，或是与之进行劳动保险方面的接触。不论在公务活动还是在私人交往中，拜访都是人们习以为常的一种交际方式。

拜访是一种双向的活动。在拜访中，访问、做客的一方为客，称为来宾；做东、待客的一方为主，又叫主人。对于宾主双方而言，在拜访中都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。下面，分别介绍行政人员做客与待客的常规。

一、 做客

做客虽是正常的公务活动中不可缺少的应酬，但若不谙做客之道，则难免会使拜访不尽如人意。就做客礼仪而言，其重要之点有三。其核心之处则在于客随主便，礼待主人。

1.有约在先

有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当打乱对方计划的不速之客。

从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现了个人教养，又是对主人的尊重。对此，绝对不可予以省略。

预约拜访时，要重视的一共有三个方面的具体问题。

一是约定时间。在约定拜访时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间。对主人所提出的具体时间，应予以优先考虑。由客人自己提出方案时，最好给对方多提供几种选择。

在一般情况下，主人本人认为不方便的时间、工作极为忙碌的时间、难得一遇的节假日、不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜用作拜访的时间。

二是约定人数。在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。在公务拜访中，这一点尤其重要。宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎，甚至极为反感的人物。

通常，双方参与拜访的人员一经约定，便不宜随意变动。做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。在任何时候，来宾队伍过于庞大，都会令主人应接不暇，手忙脚乱，干扰其事先所作的安排和计划。

三是如约而至。约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。万一有特殊原因，需要推迟或者取消拜访，应当尽早打电话通知对方。不要若无其事，让对方空等。当下次与对方见面时，最好还要再次表示歉意，并说明一下具体原因。

登门进行拜访时，最好准时到达，既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。

2.上门有礼

登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范是人人皆需认真遵从的。

一是先行通报。抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。可请其秘书或家人转告，也可以敲门或摁门铃。敲门之时，宜以食指轻叩两三下即可；摁门铃的话，则让门铃响两三声即可。若室内没有反应，过一会儿再作一次。千万不要用拳头擂门，用脚踢门，把门铃摁个不休，或者在门外大呼小叫，骚扰四邻。

即便与主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼便推门而入，否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退两难。

二是问候施礼。与主人相见，应当向对方主动问好，并且与对方握手为礼。同对方假如初次谋面，则还应进行自我介绍。遇到主人的同事、亲属时，应当主动向对方打招呼、问好，而不宜旁若无人，不搭不理。

前往亲朋好友的私人居所做客时，可为对方携带一些小礼物，诸如鲜花、糖果、书籍、光碟等。在进门之初，一般即应向主人奉上自己的礼物，不要等到告辞时再说。

三是轻装上阵。做客之前，对个人的着装要进行认真的选择。越是正式的拜访，就越要注意这一点。在一般情况下，拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重，过分轻佻、随便的服装是不宜选择的。

务必要关注着装的某些重要细节，例如，袜子一定要无洞、无味。不然进门后一旦需要更换拖鞋，可能就要当众出丑。

进门之后，按照常规，应当自动地脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套，将其暂放于适当之处。如果携带了大一点的手袋，可在就座后将其放在右手下面的地板上。若将其置于桌椅上，则是不适宜的。这一规范，通常被简称为“入室后的四除去与一放下”。

四是应邀就座。被主人邀请进入室内时，应主动随行于主人身后，而切勿抢先一步，随意前行。在一般情况下，主人会邀请来客在其指定之处就座，届时恭敬不如从命。

在就座时要注意三点：一是不要自行找座；二是与他人同至时应相互进行谦让；三是最好与其他人，尤其是主人，一起落座，而切勿抢先落座。

有的时候，拜访他人时未被主人相邀入室，则通常表明自己来的不合时宜。知难而退，是此刻的最佳选择。切勿不邀而入，或是探头探脑向室内进行窥视。

3.为客有方

在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意围绕主题、限定范围、适时告退三件要事。在这些方面，绝对不允许出现大的闪失。

一是围绕主题。任何一次登门拜访，都必然有其目的性。既然如此，那么在拜访做客之时，就应当使自己的所作所为紧密地围绕着自己进行拜访的主旨而行，绝对不允许“跑题”。

在一般情况下，在拜访之时，宾主双方都要尽快地直奔主题，接触实质性的问题，并力争解决问题。不要临阵怯场，言不及义；或是随意变更主题，令双方无所适从。

二是限定范围。要使拜访围绕主题而行，一项得力的措施是：客人应当自觉地限定个人的交际范围与活动范围。

做客时限定交际范围，就是要求客人不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。例如，询问对方与主人的私人关系，就未必合适。

做客时限定活动范围，则是要求客人尊重主人的个人隐私，切勿未经允许便在其室内到处乱窜，或是随便乱动、乱拿、乱翻主人的个人物品。

三是适时告退。拜访之时，务必要适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度早已有约在先，则客人务必要谨记在心，认真遵守。假如双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜访，则不宜长于半个小时。

在拜访之中遇有他人到访，应适当缩减停留时间，不要有碍于主人，更不要硬找对方攀谈一番。

一旦提出告辞，便要“言必信，行必果”。任凭主人百般挽留，都要坚辞而去。不要一而再、再而三地拖延时间，赖着不走。

在出门以后，即应与主人握手作别，并对其表示感谢。不要听任对方一送再送，或是长时间地在门外与主人恋恋不舍。

二、 待客

作为主人，不可不习待客之道。待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。这一指导思想，主要落实于以下三个方面。

1.细心安排

与来访者约定拜访之后，主人即应着手从事必要的准备工作，以便令客人到访时产生宾至如归之感。主人先期需要准备安排的，主要有四项工作。

一是环境卫生。在客人到来之前，往往需要专门进行一次清洁卫生工作以便创造出良好的待客环境，并借以完善个人的整体形象，同时体现出对来客的重视。不要忘了“一室不扫，何以扫天下”的古训。

进行清洁卫生工作的重点，应当是门厅、走廊、客厅、餐厅、阳台、卫生间等来客必经之处。此外，对于门外、楼梯等公众共享空间的卫生，亦应加以注意，不要只顾“自扫门前雪”。

二是待客用品。通常，有客来访之前，需要准备好必要的待客用品，以应客人之需。在一般情况下，必不可少的待客用品有以下四类。

其一，饮料、糖果、水果和点心。它们被戏称为中国人款待来客的“四大名旦”，通常在待客时必须做到有备无患。

其二，香烟。鉴于吸烟影响健康，所以在待客时可以备有香烟，并相让于人，但是不要勉强对方。

其三，报刊、图书、玩具。它们可供客人，尤其是随其而来的孩子使用。

其四，娱乐用品。有时间的话，宾主可以以之在一起进行娱乐活动，以同享欢乐。

三是膳食住宿。在一般情况下，接待来客时，均应为其预先准备好膳食，并且在会面之初便向对方表明留饭之意。千万不要忽略此事，尤其是不要只顾自己用餐，而不顾招待来客，让对方空腹而归。

假如“有朋自远方来”，还应为其安排住宿。家中或本单位不具备留宿条件的话，事先应向对方说明。在这一问题上，是绝对含糊不得的。

四是交通工具。接待远道而来的客人时，一定要事先考虑其交通问题。如果力所能及，则最好主动为其安排或提供交通工具。

为来宾安排交通工具，讲究善始善终，不但来时要管，走时也要管。这样做，不仅是为客人排忧解难，而且也能体现主人的待客之诚与善解人意。

2.迎送礼让

客人到来之时，主人对其欢迎与否，客人是十分敏感的。因此，在客人抵达之后，主人所要做的头一件事，就是向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦需热情相送。

一是迎候。对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或是其下榻之处，并要事先告知对方。

迎接本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。

对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。

二是致意。与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手。在此同时，还应当对对方真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。

在一般情况下，现代人在待客之初，握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减，即为失礼。

假如客人到来时，自己这里还有家人、同事或其他客人在场，主人有义务为其进行相互介绍。要是任其互不搭理，或是自行进行接触，只能说明主人考虑不周，或是怠慢客人。

三是座次。凡是正式的会晤，宾主双方都会对具体座次的安排极其重视。在公务会晤中，正式的座次排列主要有并列式、分列式、相对式、居中式、主席式、自由式六种。其具体操作方式存在着一定的差异，其适用的场合亦有所不同。

第一，并列式。并列式会晤，一般指的是会晤之时宾主双方并排就座。这种“平起平坐”，往往显示着双方关系密切，地位相近。它具体又分为下述两种情形。

其一，宾主双方共同面对房间正门而坐。这一做法，符合“面门为上”的座次排列规则。双方共同面门而坐时，则应注意“以右为上”，即主人应请客人在自己的右侧就座(见图2—12)。

其二，宾主双方一同在室内右侧或左侧就座。这时，应根据“以远为上”的规则，请客人就座于距房门较远处，而由主人在距房门较近之处落座(见图2—13和图2—14)。

第二，分列式。分列式会晤，乃属并列式会晤的一种特例。它指的是当主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座(见图2—15)。

第三，相对式。相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种“两军对垒”的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持适当的距离。它具体分为下列两种情况：

其一，宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。按照“面门为上”的规则，前者应为来宾，后者则应为主人(见图2—16)。

其二，宾主双方在室内左右两侧就座。此刻，进门之后的右侧应请来宾就座，其左侧则应由主人就座(见图2—17和图2—18)。

第四，居中式。居中式会晤，其实是并列式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双方多人一同并排就座时，通常应遵守“居中为上”的规则，请来宾居中而坐。其两侧的位置，则应由主方人员就座(见图2—19、图2—20、图2—21)。

第五，主席式。主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐(见图2—22)。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座(见图2—23)。

第六，自由式。自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列，而由大家自由、随意地选择座位。它多用于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。

四是均等。有些时候，可能会在同一时间之内接待多方的来访者。遇上了这一情况，一是要注意待客有序；二是要注意一视同仁。

所谓待客有序，是指在与客人握手、问候以及让座、献茶时，要按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士，长辈先于晚辈，位高者先于位低者。越是正规的场合，越需要注意这一点。

所谓一视同仁，则是要求主人在接待多方来宾时，在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏，论贵贱，厚此薄彼。

五是送别。告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。

送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对本地的客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处。至少要将客人送至室外或电梯门口，不然就算是对客人的失礼。

与客人告别时，要与之握手，并道以“再见”。对难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向家人或同事致以问候。

在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢先离去是不应该的。

3.热情相待

在待客之时，主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。做到了这一点，就会让客人更好地感觉到主人是真心实意欢迎他的。对客人热情相待，应当主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个具体方面。

一是一心一意。有客来访时，客人就是主人的“上帝”，待客就是主人的“工作重心”。因此，在接待客人时，一定要真正做到时时、处处、事事以客人为中心，切勿三心二意，有意无意地冷落客人。

面对客人的时候，爱答不理，闭目养神，大打哈欠，看书看报，听广播，看电视，忙于处理家务，打起电话没完，与家人大聊其天，甚至抛下客人扬长而去，只能说明自己“身在曹营心在汉”，是一名不合格的主人。

二是兴趣盎然。在宾主相处之际，相互之间自然要进行必要的交谈，以便沟通和交流。宾主进行交谈之时，主人不仅要准确无误地表达和接受信息，而且要扮演一个称职的“主持人”和最佳的听众。作为“主持人”，主人需要为宾主之间的交谈引起话题，寻找话题，避免大家相对静坐，无话可说。万一客人之间的交谈不甚融洽时，主人还需出面转移话题。作为听众，主人需要在客人讲话时洗耳恭听，并表现出对此抱有浓厚的兴趣，令对方谈兴骤增，有话可谈。

无论如何，主人都不宜使宾主之间的交谈冷场，或是对客人的谈吐明显地表现出毫无兴致。

三是主次分明。在待客之时，来宾即为主人活动的中心，主人的任何私人事务一般均应从属于、让位于来宾接待这一中心，这是待客时主次分明的第一层意思。

待客时主次分明的第二层意思，则是指在待客之时，此时此刻正在接待的客人应被视为主人最重要的客人。也就是说，对于后到的客人既要接待，又不能为此转而忽略目前正在接待的客人。可能的话，尽量不要让重要的客人同时到场。万一遇上了这种情况，可以合并在一起进行接待，或是先请他人代为接待一下后来之人，自己打过招呼即应回来。 FBhGHT1V9aPPI0vSpz5vc1iuduQFyyHC88NOF79VRZQzpuqmXf4N9h9TYokSNSxS