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第九节
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在国际交往中，涉外人员亟待解决的一个重要的理念问题是：如何摆正自己在与外方人士相处时的具体位置，如何端正自己对待对方的态度。
有道是：观念决定思路，思路决定出路。倘若这一理念问题不能得到真正解决，则涉外人员在其具体工作中的态度必受影响，工作必受牵制，其积极性、主动性必定难以获得发挥，生活与工作的实际质量甚至也会因此而大打折扣。
对广大涉外人员而言，解决这一问题的捷径就是要认真领会、努力遵守国际社会所通行的白金法则。
白金法则，是美国人亚历山德拉博士与奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的要则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际的最高法则。
就本质而言，白金法则包括以下三个要点：
一是在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法。
二是交往的成功有赖于凡事以对方为中心。
三是交际必须有效地满足交往对象的实际需要。
具体对我国涉外人员而言，掌握白金法则的基本要求有二：其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。
在日常生活与工作中，每一个人都拥有自己所处的具体位置。了解自己所应占据的位置，不但可以令自己适得其所，而且还可以提高自己生活与工作的质量。反之，则往往会劳而无功，甚至还会因此为他人所诟病。
摆正位置，对广大涉外人员而言非常重要。假如忽略了这一点，那么涉外人员非但干什么可能不像什么，而且其个人心态与工作质量均会大受影响。
具体而言，在国际交往中，要求广大涉外人员摆正位置主要是要求其明确下述两点：
涉外人员必须明确地意识到：不论自己具体从事何种工作，其本质都是服务于人的。进而言之，涉外人员的工作性质就是为外方人士服务，为涉外工作服务，为中国的对外开放工作服务。这一点，绝对不容涉外人员质疑。
所谓服务，其实质就是为别人工作。它的基本要求是：处处以服务对象为中心，时时有求必应，并且不厌其烦。如果认识不到这一点，涉外人员想要恪尽职守、做好本职工作就根本无从谈起。
广大涉外人员如欲做好服务工作，主要需要从以下两个具体方面着手：
一方面，必须强调人际交往中的互动。过去，中国人生活于传统的农业社会中。农业社会的一大特点是生活自给自足，凡事习惯于以我为中心。受此束缚，不少中国人在其人际交往中都推崇我行我素，往往自以为是，而不太在乎自身行为的实际效果，即不善于同别人进行合作，不善于与交往对象进行互动。
实际上，如果人际交往的具体效果不佳，交往本身往往就变得毫无意义。可以设想一下：假使夸奖别人时用词不当、方式不好、表达不佳，在对方听来等于辱骂他一般，那么此种夸奖还会有何价值呢？
另一方面，则必须坚持以交往对象为中心。换言之，就是不允许凡事我行我素、以自我为中心。在人际交往中，尤其是在具有鲜明的服务性质的涉外工作中，如果不能够坚持做到凡事以交往对象为中心，根本就无法指望可以做好自己的本职工作。
在涉外工作中，凡事以交往对象为中心，实际上就是进一步要求广大涉外人员明确自己的具体位置，要求其更好地、全心全意地做好自己的服务工作。
每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的具体的服务工作的质量，就必须善于进行换位思考。
日常生活与工作的实践早已充分证明：一个人所处的具体时间、空间、地位不同时，其所作所为往往大相径庭。而具有不同性别、年龄、职业、学历、民族、宗教的人们处在同一时间、同一空间、同一位置时，其个人感受通常也难见“众口一词”。
既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在具体工作中都必须积极主动地进行换位思考。
换位思考的基本要求是：涉外人员在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、主动了解并体谅对方，必须让自己站在对方的位置上认真地观察思考问题，从而力求全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以便更好地与之进行互动。
涉外人员要想在实际工作与生活中摆正自己与交往对象之间的位置，必须解决的一个基本问题就是调整好自己的心态。
在人际交往中，包括在国际交往中，心态通常决定着一切。只有调整好个人的心态，才能做好自己的事情。一个人有什么样的心态，就会有什么样的人际关系。涉外人员的个人心态如果调整得不好，那么在涉外工作中要做到“以交往对象为中心”也就根本无从谈起。
具体而言，要求广大涉外人员在调整心态时主要关注如下三点：
涉外人员在工作中，尤其是在与外方人士进行接触时，首先必须在态度上接受对方。
所谓接受他人，就心态而言，主要是要求涉外人员在接触外方人士时，尤其是在服务于对方时，不要主动站在对方的对立面，不要有意无意地挑剔对方、捉弄对方、难为对方、排斥对方，不要不容忍对方，不要存心与对方过不去。简言之，就是要包容对方、接纳对方、善待对方，而不是排斥对方。
实践证明：在与他人打交道时，“有容乃大”。接受对方，是双方交往取得成功的一个重要前提，甚至可以被视为某一次交际成功与否的准入条件。胡锦涛同志曾经指出：“中国文化历来崇尚海纳百川、有容乃大。”如果做不到这一点，交际的成功往往就是一种奢谈。
在国际交往中，要求涉外人员在接受对方时必须明确以下两点：
一是尊重对方 。意在表示我方对对方的尊重。国际礼仪强调“尊重为本”，在国际交往中，尊重外方人士是国际礼仪的基本要求。就操作层面而言，在国际交往中要求我方人员尊重外方人士，实际上就是要求我方人员尊重外方人士的选择，而不允许越俎代庖，对其横加干涉。
由此可知，尊重对方本是国际礼仪自身的题中应有之义。
二是接受对方 。这并非表示我方完全认同对方。在实际生活中，由于中外双方在社会制度、意识形态、文化价值、民族宗教等方面多有差异，双方的世界观、人生观、价值观必然多有不同，双方的所作所为往往相去甚远。因此对以下这一点必须明确：在国际交往中，要求我方人员接受对方，并非要求我方对对方的一切都来者不拒，百分之百地予以认同。
我方接受对方，主要出自一种正确而健康的心态。其本意是要促进中外双方的交往，而非厚此薄彼、自我否定。
我方接受对方，主要是要求我方人员宽以待人，要求我方人员尊重外方人士、善待外方人士，而非要求我方人员对对方处处肯定、来者不拒。当对方的所作所为有违法律道德、有辱国格人格、有损我方利益时，我方人员仍须对其据理力争、针锋相对、毫不退让。
毛泽东说过：世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。有鉴于此，涉外人员在其繁重而艰辛的实际工作中必须要善待自己。
善待自己的基本要求是：每一名涉外人员在其生活与工作中，都要尊重自己，并且爱护自己。生活经验告诉人们：一个人如果不尊重自己，就不可能赢得他人真正的尊重。同样的道理，涉外人员假如不懂得爱护自己，也就不可能更好地为国家、为社会工作，从而也就会辜负党和政府对自己的殷切期望。
在国际交往中，每一名涉外人员均应有的健康心态是：善待自己，善待别人。二者实际上互为因果，缺一不可。一方面，涉外人员只有善待自己才能够更好地善待别人。另一方面，涉外人员善待别人其实就是善待自己。
在国际交往中，涉外人员只有坚持“和而不同”的外交理念，才能真正地端正态度，做好本职工作。
“和而不同”的基本含义是：维护世界的多样性，尊重世界上所客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，并主张每一个国家在其国际交往中以和为贵，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。
在国际交往的实践中，涉外人员在贯彻“和而不同”的外交理念时需主要做到以下四点：
一是倡导和睦共处 。在现代社会，人与人、国与国之间，既然需要发展、需要合作，就必须和睦共处，必须坚持以和为贵，倡导建立和谐的，有利于和平、发展、合作的国际关系。
二是尊重世界的多样性 。世界的多样性，本质上源于各国文明的多样性。只有尊重世界的多样性，各个国家、各个民族、各种文明，才能和谐相处、相互学习、相互借鉴、相得益彰。
三是承认各国相互依存 。今日世界，不仅是一个多样性的世界，而且还是一个相互依存的世界。世界是丰富多彩的，各种文明和社会制度应该而且可以长期共存，在竞争和比较中取长补短、在求同存异中共同发展。
四是倡导世界各国共同发展 。当前，中国外交政策的基本宗旨就是维护世界和平、促进共同发展、推动国际合作。强调中国与世界各国共同发展，就是要求真正视中国为国际社会中负责任的一员，并摆正中国与世界各国的彼此位置；就是要令中国真正地融入国际社会，并更好地为国际社会所接纳。唯其如此，中国才能为世界的和平、发展、合作真正出力，为和谐世界的建立真正有所贡献。
总之，世界各种文明、社会制度和发展模式应当相互交流和相互借鉴，在和平竞争中取长补短，在求同存异中共同发展。正如江泽民同志所言：“和谐而又不千篇一律，不同而又不相互冲突。和谐以共生共长，不同以相辅相成。和而不同，是社会事物和社会关系发展的一条重要规律，也是人们处世行事应该遵循的准则，是人类各种文明协调发展的真谛。”